ベルギーのプレイヤーは即時銀行振込で 2500 ユーロを入金しましたが、接続が切断されたため、取引が成功したかどうかわかりませんでした。銀行口座からお金が引き落とされたことを確認し、サポート チームに取引明細を提供しましたが、カジノ アカウントへの返金や入金はまだありませんでした。カジノ側は返答なしではそれ以上サポートできなかったため、支払いプロバイダーに連絡してさらに調査するようアドバイスすることで、問題は解決しました。最終的に、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。
数日前、即時銀行振込で2500ユーロを入金しました。入金確認中に接続が切れてしまい、入金されていないと思いましたが、銀行口座を確認した数分後には口座から引き落とされていました。サポートチームに連絡したところ、取引明細書を求められ、送信しましたが、今のところ返金はなく、カジノアカウントに入金されていません。
Wali19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
