ポルトガルのプレーヤーは、カジノ側が説明もなく出金額を50ドルから40ドルに変更し、その後アカウントをブロックしたと主張していた。カジノのポリシーを確認した結果、カジノが出金に手数料を請求していることが判明し、その内容はウェブサイトで開示されました。同選手は40ドルを受領したことを認めたが、その手数料は自分の訴訟に適用されるべきではないと主張した。私たちは、手数料の請求やアカウントの閉鎖に関するカジノの決定に介入できないと説明しました。したがって、カジノはその権利の範囲内で行動したとして、訴えは却下されました。
カジノは正当な理由もなく私の引き出しから 10 ドルを盗みました。
プレイしてお金を少し失ったので、50ドルを引き出すことにしました。カジノの小銭が 40 ドルになり、アカウントがブロックされました?!
どうすればこれを解決できますか?
親愛なるswfr97 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金ポリシーを確認したところ、カジノが出金に手数料を請求することがわかりました。彼らがウェブサイトでこの情報を共有している限り、私たちにできることはあまりありません。
すでに 40 ドルの出金を受け取ったと理解していますか?それとも、残りの残高はカジノアカウントに保管されていますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう、
はい、すでに 40 ドルを受け取りました。カジノは、特定のシナリオでの出金に手数料を請求します。私の場合はそのようなシナリオではなく、彼らが私にこの料金を請求してアカウントをブロックする理由はありません。
swfr97さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、先ほども説明したように、差し引かれた料金に関しては私たちにできることはあまりありません。さらに、アカウントの閉鎖に関してカジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。一般にカジノは、不規則なプレイやその他の不審な行為が疑われる場合、または残高が支払われている限り、いかなる理由もなくプレーヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
