米国からのプレーヤーは 1,800 ドルの出金に問題がありました。同氏は、プレイスルー要件を満たして出金リクエストを提出した後、禁止されているゲームに賭けたとしてカジノから非難されたと主張した。プレイヤーはこれに異議を唱え、残高がほぼなくなるまでは許可されたゲームのみをプレイし、その後初めて、1ドル未満を使用して制限付きゲームをプレイしたと主張した。彼は、カジノが不当に賞金を保留していると信じていた。私たちの調停努力にもかかわらず、カジノ側は態度を変えず、問題は解決できませんでした。私たちは苦情を未解決として閉じました。
私は50以上のオンラインカジノに所属していますが、このカジノはまったく馬鹿げていて理不尽です。彼らは私に1800ドルを支払うことを拒否しています。彼らは、私が禁止されているゲームに賭けたと言って自分たちの行為を正当化しようとしています。プレイスルーを完了し、リクエストを送信し、残高が 1 ドル未満になった後でのみ、ビデオ ポーカーでプレイすることができました。私は 2000 ドル以上を勝ち取ったのですが、出金要求したのは 1800 ドルだけでした。残高の 100% を要求したのに比べて、最終的にお金を失いました。お金が 1 ドル未満になって初めて、ビデオ ポーカー マシンでプレイするようになりました。カジノによっては、「スロット」カテゴリに含まれているものもあります。除外されたゲームのリストはなく、以前はロックされていたすべてのゲームがプレイできるようになりました。私が勝ち取ったお金はビデオ ポーカーからのものではなく、ビデオ ポーカーから得た資金も私の賞金に使用されたものではありません。私は文字通りお金を失い、支払いを要求した後に「除外」されたゲームをプレイしましたが、それが私が勝ったお金を私に支払わない彼らの言い訳です。彼らが誤解を招く情報を利用し、正当な賞金を支払わないためにできる限りの理由を探しているのは悲しいことです。
eeyan44 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちは、ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、ボーナスの完了中にプレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けることを許可すべきではありません。賭け事。それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容可能な慣行は、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームのプレイが許可されていないことを少なくともプレイヤーに警告することです。
制限されたゲームにアクセスしたときにソフトウェアによって警告されたことがあるかどうか、またそれがこのカジノで初めて引き換えられたボーナスであるかどうかについてアドバイスをいただけますか?
関連する通信や裏付けとなる証拠を転送したい場合は、次のアドレスに転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は何の警告も受けませんでした！実際のところ、プレイスルーを完了している間、ゲームはロックされてグレー表示になり、プレイスルーが完了するとロックが解除されて点灯しました。何度かカジノのチャットにルールについて尋ねたり、さらにプレイするために賞金の一部を取り戻すことについても尋ねたりしましたが、テーブルゲームは禁止されていると言われたとき、私は気にしないと言いました。文字通り、アカウントが 1 ドル未満になるまですべてのスロットをプレイしました。そして、残りの 65 セントほどを使って、1 賭け金 5 セントでビデオ ポーカーを始めました。ビデオ ポーカーでアカウントの小銭を紛失したため、カジノは私の 1800 ドルを差し押さえています。私の残高が 1 ドル未満の場合、なぜ私のアカウントにボーナスが発生するのかとカジノに尋ねたところ、 「入金不要ボーナスならそうなるだろう」という返答がありました。ただし、入金不要ボーナスと入金ボーナスに異なるルールがあるという文書はどこにもありません。彼らは私に同じフレーズで「ボーナスはプレイスルー後も有効です」と繰り返し返信しました。ただし、ボーナスの文言には、出金するまで有効であると記載されています。提出されていたもの。また、「除外されたゲームでボーナスまたはその一部を含む金銭を使用してプレイ/賞金を獲得した場合、すべての賞金は無効になります」とも述べられています。しかし、お金は得られませんでした！文字通り、小銭をカジノに寄付しました。ビデオポーカーに賭けて負けたのは 1 ドル未満でした。そして彼らは、制限されたゲームでの賭けの何時間も前に行われた私のリクエストを拒否しました!!!ほとんどの出金は数時間以内に承認されます。以前にこのカジノから無料ボーナスを受け取ったことがあります。承認して支払いが完了するまでに、わずか 12 時間しかかかりませんでした。私のリクエストは日曜日の朝に行われたため、かなり時間がかかりました。財務部門は翌日まで不在でした。そのため、私は何度もログインしてライブチャットエージェントと話をしました。私は落ち着かなくなり、口座にあったわずかな小銭を賭け始めました。何時間も経ちました！それは私が正々堂々と勝ち取った賞金を人々から搾り取るためにカジノが使う単なる戦術です!!!!
また、このソフトウェアでは複数のボーナスを同時に引き換えることはできませんが、クーポンセクションが更新され、別の入金で新しいボーナスを獲得できるようになりました。それにもかかわらず、カジノは私がまだ有効なボーナスを持っていたと主張しています。アカウント残高が 0.04 セントでも。要求された資金はもう私のアカウントにありませんでした。これらは財務部門が調査するために削除され、別の保管場所に置かれました。これらの資金はいずれもビデオ ポーカーに賭けられたものではありません。勝利はすべて2枠からのものだった。そして、ほぼすべての資金が使い果たされて初めて、ポーカー マシンに移行しました。私が制限付きゲームに賭けるためにボーナスを使用したと彼らが主張しているのは、要求されている金額に対しても無効です。そして、どちらかというと、彼らは私の賞金を一度にすべて要求しなかったことに対して私にペナルティを課しているのです！正直にプレイし、正々堂々と賞金を獲得した人々に支払いを行わないためにルールを操作するのは、悲しい方法です。
eeyan44 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
eeyan44 さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために iNetBet Casino に協力をお願いしたいと思います。ソフトウェアがプレーヤーに有効なボーナスをもう持たないことを示した場合、プレーヤーの賞金が没収された理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
eeyan44様、あなたの件についてカジノ アフィリエイトと電子メールで話し合いましたが、新たな返信は受け取っていません。この件に関しては妥協できなかったようだ。私はカジノにさらに 7 日間の返答を与えますが、状況が同じままであれば、苦情は未解決として閉じられます。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
iNetBet カジノの代表者様、ご返信ありがとうございます。
eeyan44様、この状況に対するカジノのスタンスは変わっておらず、残念ながら妥協することができませんでした。前に述べたように、特に賭け条件が満たされた後の資金の没収は略奪的であり、公正なギャンブルの精神に反すると考えられるため、この苦情は未解決として終了します。ただし、ボーナスがまだボーナス利用規約に基づいていることが通知されたカスタマー サポートとのチャットの記録も提供されました。このため、この苦情に対しては、より低い罰則を選択することを内部的に決定しました。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、この場ではこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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