英国のプレイヤーは 20 ユーロを入金し、420 ユーロの 1 回限りの賭けを完了し、出金を試みました。出金が成功したという確認メールを受け取ったにもかかわらず、資金はプレイ残高に戻され、プレイヤーは再度 420 ユーロを賭けるよう求められました。異議申し立て後、アカウントは閉鎖され、プレイヤーは手動で払い戻しを受けるために銀行口座の詳細を送信するよう指示されました。カジノのサポートに連絡したところ、プレイヤーは最終的にお金が受け取られたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
20ユーロを入金し、1回限りの賭けで420ユーロを獲得し、それを引き出しました。メールで引き出しが正常に処理されたことを確認しましたが、お金は私のプレイ残高に戻されませんでした。再びお金を引き出しましたが、420ユーロを賭けなければならないというメールが届き、それを口座に入金しました。私はそれに異議を唱え、最終的に口座を閉鎖しましたが、その後、手動で払い戻しを受けるために銀行取引明細書とIBANコードを送信するようにというメールが届きましたが、まだ何も得られず待っています。
Theplayer777様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Simba Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Theplayer777さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Theplayer777様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
この苦情に関して、私はすでにカジノのサポートに公式の電子メール アドレス経由で連絡しましたので、お知らせします。現在、返答を待っています。返答が届き次第、お知らせします。
よろしくお願いします、
久保
Theplayer777様、
同僚のトーマスから、ようやくお金を受け取ったというメールについて連絡がありました。問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
