親愛なるニコラエ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。出金の遅れについてご不便をおかけしております。 4月16日に撤退をリクエストしたことを正しく理解していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあります。これは、特に最初の出金である場合や、より多くの金額を出金する場合は特に、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる場合があることを意味します。そのため、プレイヤーに辛抱強く、退会をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC検証が正常に完了し、カジノによって引き出しが承認されたと仮定しても、それまでに賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。お手伝いします。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Nicolae,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand it correctly that you have requested your withdrawal on 16th of April?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
自動翻訳: