ギリシャ出身の同選手は、ギャンブル依存症のため生涯の自己排除とアカウントのブロックを申請していた。保証にもかかわらず、カジノはアカウントをブロックしなかったため、さらなる損失が発生しました。カジノ側は、プレーヤーが自己排除要請の理由を明示していないと主張していた。このプレーヤーは、カジノが実際に自己排除リクエストを実行することなく、自己排除リクエストを完了としてマークしたと主張しました。プレーヤーがアカウントのブロックを希望する明確な理由を提示していないことがわかりました。これはプロセスの重要なステップでした。その結果、不当として訴えを却下せざるを得なくなりました。
2023年12月29日金曜日と12月30日土曜日の早朝、私はivibetカジノで多額のお金を失いました。翌朝、私ははっきりとした頭で、ギャンブル依存症のため、生涯自己排除とアカウントのブロックを申請しました。 2人の代表者からの保証と私のチケットがクローズされたという指示にもかかわらず、それは実現せず、その結果、私は依存症のために給料の残りを失うことになりました。彼らに連絡して私をブロックすべきだったと伝えると、私が理由を明示しなかったのでブロックしなかったと主張しました。 KETHEA に法務部門があるかどうか、あるいはサイバー犯罪訴追を通じて法的手続きをとるべきかどうかはわかりませんが、この種の怠慢は容認できません。彼らが私のお金を継続的に使い果たしながら、私の禁止要求にもかかわらず、私のチケットが閉じられたと主張するのはばかげています。 novinet での同様の過去の経験では、アカウントの削除を依頼した後、いくらかの賞金を獲得したにもかかわらず、賞金は渡されず、単にデポジットが返還されただけでした。
親愛なるアナスタシオス1978 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、IviBet カジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
12月30日にカジノに対する永久的な自己排除リクエストを開始したことを確認しました。ただし、前述したように、このリクエストの具体的な理由は示されていませんでした。カジノがあなたのリクエストを受け入れたという確認は見つかりませんでした。代わりに、理由を明らかにするよう求められました。あなたがギャンブルの問題をカジノに伝えた後、あなたのアカウントはその後ブロックされたと思います。私の理解は正確ですか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
あなたがしたような最悪のやり方をする賭博会社はありません。私は依存症のため、私を信じてください。私はそれらすべてを知っています。
あなたの返信では、理由を受け取るまで自己除外リクエストはオープンのままであると述べるべきであり、あなたが現在完了していないと主張している間にチケットが閉じられたとは述べるべきではありませんでした。
すべての賭博会社やギャンブル会社は、プラットフォームを通じてユーザーに自己排除の可能性を与えていますが、あなたはこれについて発言権を持ちたいのに、最後のお金を奪うために自分でそれを行う可能性を与えず、完全に破壊して持ち込むことになります。あなたが私にしたように、彼らも精神障害に陥ります。
あなたは詐欺師であり、このためにベッティング市場に参加する資格はなく、運営するための法的ライセンスも正式に与えられません
私が IviBet Casino で働いているわけではないことを理解していると思いますが、Casino.Guru の独立した従業員および専門家の 1 人として、私はあなたを支援できるよう努めています。
あなたから転送されたスクリーンショットは次のとおりです。
最初のリクエストで述べたように、アカウントのブロックを希望する理由は指定されていませんでした。カジノの迅速な対応にも関わらず、その後ギャンブルの問題について言及したメールをあなたから受け取っていません。多くのオンラインカジノはアカウントをブロックする理由を理解する標準的な手順に従っているため、自己排除またはアカウント閉鎖の理由を明確に述べることが非常に重要です。アカウント閉鎖を要求するすべてのプレイヤーが必ずしもギャンブル依存症に苦しんでいるわけではありません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
こんばんは、ご介入いただきありがとうございます。会社が私の除外リクエストの件を、私を除外することなく完了したとみなしていることをお知らせしました。また、私は私の国の依存症治療センターにもリクエストを転送し、そこからプレイヤーの保護に関する法的支援も受けるつもりです。ユーザーがリクエストした場合には、責任を持ってユーザーの禁止を直ちに行うべきであり、リクエストのブロックも行う必要があります。リクエスト自体が満たされていない場合は、完了したとみなされるべきではありません。最後に、私のリクエストがあなたのページに留まる基準を満たしていないと思われる場合は、拒否してください。
あけましておめでとう！
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