スペインの選手はこの苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。支払いはまだ処理されていません。カジノから何の返答も得られなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
またあったね。
支払いを受け取っていません。私のドキュメントがアップロードされました (DNI と PayPal 支払い方法データのキャプチャ)
そして、送ったメールにも返事が来ません。
ご挨拶と、お疲れ様です
Jorolar89さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?カジノがあなたの書類を確認したかどうか教えていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
こんにちはクリスティーナ、カジノは私にメールを送ってきません。出金が処理のために受け入れられたということだけです。新しい出金を行うたびにメールが届きます。出金をキャンセルし、そのリクエストを (PayPal 経由で) 再送信しました。
ボーナスは受け取っていませんが、賞金 (68 ユーロ) は少しあります。
2023 年 5 月 11 日の収入 100
2023 年 6 月 6 日の新規出金 168
ではごきげんよう
カジノに連絡する前に最後にもう 1 つ、あなたとカジノの間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
Jorolar89様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Jorolar89 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
iviCasino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
iviCasino 様
プレーヤーの退会の進行状況に関する最新情報をリクエストできますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
Jorolar89 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス