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iviCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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ブラックポイント: 60

金額: €168

iviCasino
安全性指標:低い
提出日: 2023年6月5日 | 未解決 : 2023年7月17日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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スペインの選手はこの苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。支払いはまだ処理されていません。カジノから何の返答も得られなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。

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1年前
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5月25日から引き落としを待っていました。

2日おきにメールで連絡しようとしましたが、応答がありません。

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1年前
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Jorolar89様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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Jorolar89様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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またあったね。

支払いを受け取っていません。私のドキュメントがアップロードされました (DNI と PayPal 支払い方法データのキャプチャ)

そして、送ったメールにも返事が来ません。

ご挨拶と、お疲れ様です

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1年前
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Jorolar89さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?カジノがあなたの書類を確認したかどうか教えていただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1年前
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こんにちはクリスティーナ、カジノは私にメールを送ってきません。出金が処理のために受け入れられたということだけです。新しい出金を行うたびにメールが届きます。出金をキャンセルし、そのリクエストを (PayPal 経由で) 再送信しました。

ボーナスは受け取っていませんが、賞金 (68 ユーロ) は少しあります。

2023 年 5 月 11 日の収入 100

2023 年 6 月 6 日の新規出金 168

ではごきげんよう

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1年前
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カジノに連絡する前に最後にもう 1 つ、あなたとカジノの間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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Jorolar89様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、クリスティーナ。ご要望どおり、約 7 日前に提供していただいたメールアドレスに情報を送信しました。メールのスクリーンショットをお送りします。 file

編集済み
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1年前
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Jorolar89様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Jorolar89 さん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

iviCasino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


iviCasino 様

プレーヤーの退会の進行状況に関する最新情報をリクエストできますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、トーマス!

私としてはまだ待っています。保留中の金額のキャプチャを日付付きでお送りします。

挨拶と助けてくれたことに感謝します。 file

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Jorolar89 様


何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。


私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

トーマス

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