ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 3 週間前に出金を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
こんにちは、
残念ながら、事前にレビューを確認していませんでした。カジノでお金が入金され、賭けられ、勝ちました。ただし、支払いは行われません。私はすでに13.11でこれを持っています。 & 21.11.提出した。何も起こらなかったので両方キャンセルしました。 26.11からの最終。まだ保留中です。
メールとチャットで何度かカジノに連絡しました。しかし、応答はありませんでした。
グノット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き取りが遅くなってしまい申し訳ありません。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。 KYC 検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題であると私は本当に信じています.
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
答えてくれてありがとう。
私はプロバイダーとの長年の経験があり、かなりよく見積もることができると思います.
私はすでにKYCを正常に完了しています。私はいつも迅速に(数時間以内に)答えました。
支払いに関する様々な問い合わせに対して、まったく返答がありません。それは基本的にすべてまだそこにあります...
ですから、最初はあまり期待していませんが、他の参加者がカジノに関するこの警告を読んでくれることを願っています...
私がnatするとすぐに。あらゆる種類のフィードバックやカジノからのお金さえも得てください。すぐに通知します。
たくさんのご挨拶、
デニス
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、Gnot。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとしている私たちを完全に無視することは、iviCasino の一般的な慣行であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
Gnot さん、こんにちは。
トーマスです。これからは私があなたの苦情に対応します。私はあなたのケースを検討しました。iviCasino を招待して会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
iviCasino 様
プレイヤーの撤退状況について最新情報を提供していただけますか?
幸運をお祈りしています、
トーマス
グノット様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス