iWild Casino

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安全性指標：かなり高い

提出日: 2025年3月22日

クレームの概要

2日前

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ブラジルのプレイヤーは、交換したロイヤルティポイントから 100 ユーロを引き出そうとした後、説明もなくアカウントを閉鎖されました。彼はサポートに問い合わせて説明を求めましたが、納得のいく回答は得られませんでした。

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2日前

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私はこのカジノに 1 年以上アカウントを持っていますが、最近になって再びプレイすることにしました。このカジノにはポイントシステムがあり、賭けた 100 ユーロごとに 1 ポイント獲得でき、このポイントをボーナス残高に変換できることに気付きました。

そこで、貯めたポイントを現金に換えることにしました。合計 238 ユーロを獲得しましたが、そのうち引き出したのは 100 ユーロだけでした。同じ日に、カジノは明確な説明をすることなく、ただ「管理上の決定」とだけ述べて私のアカウントを閉鎖しました。

私は何も悪いことをしておらず、利用規約も十分に理解しているので、詳細を知るためにサポートに連絡しようとしました。残念ながら、適切な回答は得られませんでした。

また、同じネットワークの別のカジノ「SnatchCasino」でも同様の状況が発生したことを指摘しておきます。ロイヤルティボーナスを請求し、最初の出金リクエストを行った後、私の残高全体が没収されましたが、これもまた、明らかな理由はありませんでした。

これらの事件を見ると、これが繰り返される慣行なのか、そしてこれらのカジノは実際に悪意を持って運営されているのかという疑問が湧きます。

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2日前

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親愛なるdenilson781様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

別のカジノに問題がある場合は、別途苦情を申し立てることをお勧めします。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

100ユーロを現金化することができ、138ユーロが没収されたと理解してよろしいでしょうか?
カジノのプレイヤーになってどれくらい経ったか、またアカウントがブロックされたのはいつだったか教えていただけますか?
アカウントは確認されましたか? アカウントの確認はいつ完了しましたか?
カジノ側が決定を正当化する内容の連絡をシェアしていただけないでしょうか？ここでスクリーンショットを共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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iWild Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。