ポルトガルのプレイヤーはボーナスを使って15,000ユーロを獲得しましたが、アカウントが自動的にブロックされました。ライブチャットサポートに連絡し、5通以上のメールを送信したにもかかわらず、返答は不明瞭で、賞金に関するサポートはありませんでした。苦情チームは、プレイヤーと家族が同じデバイスからアカウントにアクセスしたため、カジノのポリシーに違反しており、苦情に対応できないと説明しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはこの結果に納得できない場合はライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。カジノからボーナスを受け取って、それでプレイし始めました。ボーナス要件を満たし、楽しみのためにプレイを続けました。その後、15,000ユーロを獲得し、アカウントが自動的にブロックされました。ライブチャットサポートに連絡しましたが、返答が不明瞭で、サポートにメールを送信するように言われました。すでに5通以上のメールを送信しましたが、返信がありませんでした。15,000ユーロに達したときに、アカウントが自動的にブロックされました。このカジノは詐欺であり、誰にもお勧めしません。
Player6390268様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ボーナススイートボナンザ FS50GURU
ウサギの幸運、トラの幸運
送ったのに確認されなかった
ちなみに、私は賞金のプリントアウトを持っています。
プリントアウトでは13,000としか表示されませんが、その間にプレイして18,000近く稼いでいます。
彼らは突然私のアカウントをブロックし、私がログアウトしたことがなく、アカウントが携帯電話に保存されていたことを知りながら、私が何度もログインしようとしたと嘘をついた。
Player6390268さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
あなたのメールから、カジノ側はあなたが複数のアカウントを開設したと非難したと理解しています。また、あなたの親戚もこのカジノにアカウントを持っているからかもしれないともおっしゃっていました。いくつか追加の質問があります。
ありがとう。
このカジノで最初にアカウントを作ったのは私の父で、私たちはボーナスでプレイしました。ガールフレンドだけが20ユーロを入金して勝ち、私も出金できませんでしたが、検証に合格しました。では、なぜカジノは他のアカウントをブロックしなかったのでしょうか？でも、私が15,000ドル以上稼いだアカウントをわざわざブロックしたのでしょうか？そうですね、アカウントを回復できないことがわかりました...
はい、同じSamsung s10+デバイスで
私はただ自分の口座が欲しかっただけなのに、口座の確認を依頼したらエラーが出たのでおかしいなと思いました。その間に確認できたのはガールフレンドだけで、私も家族もできませんでした。良い銀行を見つけた途端に口座がブロックされましたが、父と家族の口座は預金すらできないほどブロックされていませんでした。
出金もできないから、プレイするためだけにアカウントが欲しかったのですが、カジノ側は私のIPアドレスを利用して、私がポルトガル人であること、そして違法であることを確認しました。私は歌手でカジノのスポンサーもしていますが、iwild casinoが私にしたようなことは誰もしていません。彼らは私のアカウントをブロックしました」彼らが私に支払わない方法を見つけるだろうことはすでにわかっていました。私のようにこのカジノに陥る人がいないようにしたいだけです
申し訳ございませんが、お客様と他のご家族が同じデバイスを使用してカジノ アカウントにアクセスした場合、たとえそれがまれなことであったとしても、弊社はお客様をサポートできません。弊社は、同じ世帯で各自のデバイスを使用してプレイするプレイヤーのサポートに努めますが、デバイスが使用されている場合、誰がどのアカウントにアクセスしているかを区別することは非常に困難であり、ほとんどのカジノはそのようなプレイヤーを自動的にブロックすることをご了承ください。
これはあなたが聞きたかったことではないことは理解していますが、あなたはオンラインギャンブルの主要なルールの 1 つに違反したため、これ以上先に進むことはできません。
私たちの意見に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に問い合わせることができますが、彼らの意見も変わらないと思います。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
