スウェーデンのプレイヤーは、アカウントが閉鎖された後に詐欺に遭い、約7000ユーロを没収されたと報告している。彼女のアカウントは確認されたが、保留中のリクエスト後に資金が消えたため、賞金の引き出しを拒否されることになった。
警告:詐欺です!!! 彼らはあなたのアカウントを閉鎖し、あなたの賞金を没収し、出金を拒否します。私は認証済みで、すべて完了しています!!! 彼らは私からほぼ 7000 ユーロを奪いました。
まず昨日 6000 勝ち、800 を引き出そうとしましたが、口座からお金が消えたので、手続きが進んでいるように見えました。今日はもっと勝ち、再び 7000 になりました。800 が保留中だったので 6100 まで減らしましたが、すべて奪われました。
親愛なるミラへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得したかどうかを明記していただけますか? ボーナスを使用してプレイした場合は、ボーナス オファーのスクリーンショットまたはリンクをお送りください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
残高が没収された後、カスタマーサポートに連絡しましたか? カジノからの説明はどうでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは;
ボーナスを受け取りましたが、お金を獲得できないとはどこにも書かれていません。それがボーナスの本来の目的です。その後にルールについて言及しますが、これは完全におかしいです。
多くのカジノでプレイしましたが、たいていは最低賭け金があり、それを達成できました。悲しいことに、私は複数のカジノでプレイし(同じゲーム)、今回は勝ちましたが、以前はたくさん負けていました。ボーナスを達成してからずっと後にほとんどのお金を獲得したので、彼らはお金を取り上げてすぐに現金に変えることができるべきではないと思います。私がボーナスを達成したときに、彼らがいつもするようにそれを現金だけに変えていれば、もっと論理的だったでしょう。その代わりに、私は24時間座ってお金を引き出そうとしています。
アカウントのロックを解除してもらいました
確認したら履歴も削除されていました。添付ファイルが大きすぎるので、メールで送信できますか?
関連するスクリーンショット、チャットの記録、メールのやり取りをすべて下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru 。
ボーナスで賞金を獲得することは確かに可能ですが、ボーナス プレイには特定のルールが伴うことが多いことを覚えておくことが重要です。これらのルールのいずれかに違反した場合、賞金は没収される可能性があります。さらに、ボーナス プレイで獲得できる賞金の上限が設定されていることがよくあります。そのため、どのボーナスを請求したかを正確に把握することが非常に重要です。
iWild Casino のボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.4. ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は、出金前に無効になります。
当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であるとみなされますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、
実際のお金も入っていました。彼らは私のお金とボーナスを混同していました。150ユーロ入金しました。
問題は、制限に達したにもかかわらず、私がプレイを続け、さらにお金を勝ち取ることを許可したことです。48 時間以内に数回プレイしましたが、勝利は 1 回ではなく、いくつかの小さな勝利でした。私のお金もその一部でした。このような状況で、彼らはどれが私のお金なのかをどうやって判断できるのでしょうか。最高の利益が出たら支払い、残りは取り除いて、あなたが自分のお金でプレイを続けられるようにすべきです。これらは私のお金で発生する利益です。
状況を明確にするためには、出来事を時系列に整理することが重要です。
こんにちは、
私はボーナス付きで3回入金しました。毎回50ユーロです。
数手ですぐに 1500 ユーロ勝ちました。その後もプレイを続け、数ラウンド勝ちました。休憩して再びプレイすると 4500 ユーロ勝ちました。さらにプレイして 6000 ユーロになりました。2 日間にわたって数回プレイを続け、800 ユーロを引き出しました (受け取っていませんが、アカウントから消えました)。その後、4000 ユーロまで減りましたが、再び 6900 ユーロまで勝ちました。
現在の出金リクエストのスクリーンショットを送っていただけますか? 保留中の 400 ユーロの 2 つの出金リクエストはカジノによって処理されましたか? まだ保留中ですか? それともキャンセルされましたか?
これらの引き出しリクエストは両方ともまだ保留中ですか?
カジノによってキャンセルされた賞金に関しては、各ボーナスには最大賞金の上限があることに留意することが重要です。カジノが正しい金額を差し引いたかどうかを判断するには、お客様のゲームプレイを確認する必要があります。初回入金ボーナスを有効にした時点からのゲーム履歴を Excel 形式でカジノに送信してもらい、それをveronika.l@casino.guruまで転送してください。
あるいは、各ボーナスで獲得した正確な金額がわかっている場合は、その情報をここで提供できます。ボーナスは順番に使用しましたか、それとも一度にすべて使用しましたか?
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Myrrahさん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたMyrrahに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、iWild Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。なぜプレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのかを知りたいのです。
ありがとう!
Peterは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。