iWild Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

Dear CASINO GURU,

I would like to thank you in advance for your work.

I would like to ask for your help to solve the problem with this casino. Whenever I start a journey, whatever the casino, my first step is to check the account before depositing. At i wild casino, it was no different. The first time I deposited, (with a fully verified account) I made a deposit of €20 but ended up losing everything. On the second deposit of €20, WHICH I DIDN'T USE ANY BONUSES ON, I got over €400. I tried to make a withdrawal and that's when it all started. The casino didn't accept my winnings, confiscated my entire balance and then closed my account claiming multiple accounts, something that is TOTALLY FALSE. Since that day, the casino has not communicated with me and I have no access to my account. I have proof of everything. I live in Portugal, a small country with many rural areas, it's not my fault that the operator provides the same IP to several users. I've been a legitimate player for several years and I've never had this kind of problem.

I want to prove to I WILD CASINO that I am a verified and completely fair player.

Best regards,

Romarico ****

Prezado CASINO GURU,

Desde já, quero agradecer pelo vosso trabalho.

Venho pedir a vossa ajuda para resolver o problema com este casino. Sempre que início uma jornada, seja qual casino for, o meu primeiro passo é verificar a conta em antes de depositar. No i wild casino, não foi diferente. Na primeira vez que depositei,(com a conta totalmente verificada) fiz um depósito de 20€ mas acabei por perder tudo. No segundo depósito de 20€, NO QUAL NAO USEI QUALQUER TIPO DE BONUS, consegui uma quantia de mais de 400€. Tentei fazer um saque e foi aí que tudo começou. O casino não aceitou os meus ganhos, confiscou todo o meu saldo e de em seguia encerrou a minha conta alegando múltiplas contas, algo que é TOTALMENTE FALSO. Desde esse dia, o casino não comunica comigo e não tenho acesso à minha conta. Tenho provas de tudo. Vivo em Portugal, um país pequeno com muitas zonas rurais, não tenho culpa que a operadora forneça o mesmo IP a vários utilizadores. Sou um jogador legítimo há vários anos e nunca tive este tipo de problema.

Quero provar ao I WILD CASINO que sou um jogador verificado e completamente justo.

Com os melhores cumprimentos,

Romarico ****

Dear Romsilva,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly that you registered your account in January 2025?
• When did you complete verification in the casino, and which documents did you submit?
• Is there any chance that someone using your IP address or living close to you opened another account in the casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Tomás,

- I'm not sure what day I created the account and as I don't have access to it, I can't tell you the right day. My first deposit was on 24/01/2025.

- The documents I presented to the casino were: ID card, proof of residence and bank statement. I can't find out the verification date.

- I'm sure that my gaming sessions took place at home, on my fixed IP, but it's likely that I connected via mobile data. (I don't know if anyone close to me registered at the casino.

Sincerely,

Tomás.

Prezado Tomás,

• Nao tenho certeza em que dia criei a conta e como não tenho acesso á mesma, não consigo dizer a você o dia certo. O meu primeiro depósito foi a 24/01/2025.

• Os documentos que apresentei ao casino foram: Cartão de Cidadão, comprovativo de residência e extrato bancário. A data de verificação não consigo saber.

• Tenho a certeza que as minhas sessões de jogo foram feitas em casa, no meu IP fixo, mas é provável que me tenha conectado através dos dados móveis. (Não tenho conhecimento se quer, se alguém próximo de mim, se registou no casino.

Atenciosamente,

Tomás.

Thank you very much, Romsilva, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello dear Tomás.

Thank you very much for your time and help.

All the best to you.

Olá caro Tomás.

Muito obrigado pela disponibilidade e ajuda.

Tudo de bom para você.

Dear Romsilva,

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.

Now, I would like to invite iWild Casino representative to join this conversation.

Dear iWild Casino, could you please provide more information about this case?

Looking forward to your reply.