アルバータ州のプレーヤーは賞金を引き出すための検証を行っていましたが、特定の銀行口座の詳細のスクリーンショットを提供できなかったため、承認されませんでした。彼らは3200ドルの賞金を持っていましたが、引き出すことができませんでした。このプレイヤーは、オンライン バンキングのプロフィールと取引明細のスクリーンショットを提供していました。苦情チームはカジノに連絡し、検証プロセスが進行中であることを確認し、要求されたスクリーンショットに対する代替解決策を見つけるために財務部門と連携する予定であることを確認しました。苦情チームはプレーヤーに追加情報を要求しましたが、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。口座を開設しましたが、出金するには必要書類を提出して口座を認証する必要がありました。書類を提出し、アカウントが認証されたので、出金手続きを進めました。その後、KYC から、オンライン バンキング プロファイル上の銀行機関の詳細 (トランジット、口座番号など) のスクリーンショットを含む追加情報が必要であるというメールを受け取りました。私は、銀行のオンライン プラットフォームにはその情報が表示されていないと返信したので、行ってみました。私の銀行にその情報のコピーを取得して、代わりに銀行に送りました。彼らは、銀行取引明細書は受け付けていないので、オンライン バンキングからの情報のスクリーンショットが必要であると答えました。それは不可能です。出金待ちの $3200 が残っています。
親愛なるファレンマザー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
私のオンラインバンキングには私の口座と口座番号がありますが、彼らが要求している私の住所の詳細と銀行機関、交通機関、および口座番号を含む特定の画面がありません。
私は電子メール経由でのみ etransfer を行っており、銀行振込は必要ありません。
さらに、要求された情報を送信しましたが、それは印刷されたものであり、銀行まで取りに行かなければなりませんでした。私との間の通信を転送しました。
ご協力いただきありがとうございます。
ファレンマザーさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ファレンマザーさん
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
iWild Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?選手から書類を受け取ったかどうかを明記していただけますか?要求された銀行アプリのスクリーンショットを提供することが不可能であるとプレーヤーが主張した場合、プレーヤーの支払い方法を確認する他のオプションはありますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるカジノの達人、そしてファーレンマザーへ
アカウントの確認プロセスが現在進行中です。規制上の義務の一環として、このプロセスを完了するためにお客様に特定の文書を要求しました。
その後、確認プロセスに必要な書類を記載した電子メールを送信します。
さらに、当社の財務部門と連携して、オンライン バンキングから取得できないスクリーンショットに対する代替ソリューションを見つけます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
ありがとう、iWild カジノ担当者
返信ありがとうございます、アイワイルドカジノ。
ファレンマザー様、他に具体的にどのような書類を要求されたのか、また、すでに提出済みかどうかを具体的に教えていただけますか。
