プレーヤーの預金は、彼が支払いの銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、入金されませんでした。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
私は23/04の18.58に400€の預金をしました。これは銀行が(私の銀行口座から資金を引き出すことによって)正しく行ったと主張していますが、カジノはその反対を主張しています。私はすべての支払い領収書を送りましたが、カジノは私に金額を入金しません
こんにちはグリエルモ、
苦情を提出していただきありがとうございます。iWildcasinoに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
これはカジノへの初めての入金でしたか?カジノがあなたに最後に応答したのはいつで、それは何でしたか?彼らはまだ事件を調査していますか、それともすでにそれを閉じましたか?
このようなエラーが発生した場合、デポジットを受け取るまでに数日かかる場合がありますのでご注意ください。すでに銀行の支払い明細書を提出している場合は、預金が入金されるのは時間の問題だと思います。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
それは最初の預金でした、そして私は成功した他のものを作りました。しかし、それは最初の預金でした。
彼らはいつも私にお金を受け取っていないと言っていましたが、銀行はそれが成功していて、それをキャンセルするためにもう何もできないと私に言いました。実際、取引は会計処理されました。
私は今日カジノに連絡しました、そして答えはいつも同じです:彼にレポートと支払い領収書を数回送ったにもかかわらず、「私たちはお金を受け取っていません」。私もこの苦情に添付した領収書
こんにちはグリエルモ、
私たちにも声明をお願いします。はいの場合は、nikolas.b@casino.guruに送信してください。また、カジノがあなたに最後に応答したのはいつですか?
声明をありがとうGuglielmo。これからあなたを支援してくれる私の同僚のブラニスラフにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちは、グリエルモ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。これが私のメールアドレスです-branislav.b@casino.guru。ただし、以前に同僚のニックに送信したすべての添付ファイルを含む電子メールを確認することができました。取引の時間にはいくつかの不一致があり、またあなたのカジノアカウントから完全な取引履歴を見ることができません。
私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、iWildcasinoの担当者をこの会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なるiWildcasinoチーム、
プレイヤーの問題を見て、説明をお願いします。私がそれを正しく理解していれば、2022年4月23日にプレイヤーによって2回のデポジットが行われたはずです。
情報提供ありがとうございます。
不一致はおそらくタイムゾーンによるものです。私のスクリーンショットでは18.58であるのに対し、iwildcasinoでは16.58であるためです。もう一度取引を試みましたが、最初の人が私の銀行口座からお金を受け取ったのにサイトに入金していなかったため、もうお金がありませんでした。今、私はあなたにこの取引にのみ関連するすべての正確な画像を送り返します。
私はまた、他のカジノで行われた他の取引とともに、当時の答えと完全な声明を添付しています
情報とデータをありがとうございます。残念ながら、提供された文書からは完全には明らかではありません。 2022年4月23日に行われた銀行口座からの2回の実現支払いと、カジノ口座の取引履歴に3回の入金が表示されます。さらに、18:58に行われた支払いに関する詳細な銀行取引明細書があります。他の支払いについて同じことを指し示すものは他にありません。
つきましては、カジノのご回答等をお待ちしております。
はい、他のカジノには他の支払いがあります。 Iwildcasinoで行われたのは、19.58 / 16.58で400ユーロであり、その詳細なトランザクションも送信しました。
代わりに他の写真では、当時、他のカジノでもすべての預金が計上されています。
問題のある支払いは、2004年4月23日に400ユーロの16.58で行われたものです。 Iwildcasinoで複数の入金を試しました。最初の入金が行われなかった後、もう一度試してみましたが、それらを受け取った後、アカウントに400ユーロしか残っていなかったため、他の入金は通過できませんでした。その日の口座明細書と取引の詳細をお送りします
その支払いが銀行から成功し、また会計処理されたという領収書を持っています。ご覧のとおり、銀行は問題の取引に同意しました。彼らにとっては成功し、支払いに同意しました。銀行はBuddybankUnicreditです。これらの写真を送信することで、彼らと話すことができます。彼らは、正当に行われた支払いに対応していることを教えてくれます。彼らは私に取引がうまくいったと彼らは何もできないと言いました、それはカジノの責任です
あなたはすでにこれらのスクリーンショットを数回提供してくれました。
提供された写真には、お支払い方法の所有者に関する情報や銀行口座の詳細は含まれていません。別のデバイスから取得したトランザクションのリストを含む写真を参照しています。さらに、実現した取引に関するBuddybankの詳細な銀行取引明細書を1つだけ送信しました。支払いが2回成功した場合は、提供されたものと同様に2つの銀行取引明細書が必要です。また、カジノアカウントからの完全な取引履歴も確認したいと思います。その一部だけではありません。
銀行のカスタマーサポートに彼らの側の状況を見て、カジノから提供された詳細を使用して詳細な調査を実行するように依頼することはできますか?あなたの銀行からの公式声明をお願いします。現在、私たちが前進する方法について他の選択肢はありません。
はい、銀行から提供されたすべての情報を送ってください。また、まだ行っていない場合は、アドバイスしたとおり、上記のカジノの詳細を銀行に連絡してください。
恐れ入りますが、あなたの銀行に連絡することはできません。銀行は、銀行口座の所有者にのみ個人データを提供できます。
親愛なるグリエルモとブラニスラフ、
私はあなたに私たちのプロジェクトでプレイヤーによって行われたすべての預金に関する情報を提供します。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
みなさん、こんにちは。
返信と情報をありがとう、iWildcasinoチーム。
親愛なるグリエルモ、
今ではより明確になっています。私が正しく理解していれば、2022年4月23日に行われた1回の支払いだけが成功しました。
ですから、すでに上で述べたように、私はできるだけ早くあなたの銀行に相談することをお勧めします。申し訳ありませんが、ご提供いただいたデータでは不十分です。
あなたの銀行からの公式声明をお願いします。現在、私たちが前進する方法について他の選択肢はありません。この支払いの確認があるかどうかは関係ありません。銀行口座の取引履歴で、この金額を差し引いた後の残高が減少し、後で銀行口座に返金されなかったことを確認する必要があります。あなたの銀行に状況を説明し、私たちがカジノから受け取ったデータを彼らに提供してください。
銀行のカスタマーサポートに彼らの側の状況を見て、カジノによって提供された詳細を使用して詳細なレビューを実行するように依頼することができますか(この苦情で、2022年5月9日からのカジノの投稿に記載されたデータ) ?
あなたはあなたの銀行に連絡しなければなりません、それはあなたによってなされなければなりません。
銀行からのニュースや公式声明が届いたら、結果をお知らせください。すべての情報をメール(branislav.b@casino.guru)に送信するか、ここに直接返信してください。この件に関しては、あなたの協力が必要以上のものです。
皆様からのご連絡をお待ちしております。