ドイツのプレーヤーは、それ以上の説明なしに賞金をキャンセルしました。問題は正常に解決され、プレーヤーは賞金を全額受け取りました。
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iWild Casino - プレイヤーのバランスが調整されました。
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金額: €1,300.08
iWild Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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Hallo Zusammen、diese Email habe ich an den Support des Casinogeschickt。 Vielleichtkönntihrmirhelfen？
こんにちは、みんな、
まず第一に...私はまだあなたの電子メールを受信していません。検証または他のトピックのため。
私は木曜日からまだ撤退を待っています。
すべて大丈夫です-問題ありません:)休日などがありましたが...
昨日私はx50の賭けで100€のボーナスマネーを購入しました
私は安全のために最高の2ユーロの賭けでそれをしました。
幸運にももう少しお金を稼いだので、5000€（100€x 50の賭け）を賭けることができました
私はあなたのウェブサイトの私のアカウントに1400.08€を持っていました。
今、私は残りわずか100ユーロで、賭けをしている間は間違いをしなかったことがわかりました。
私はまた、限られているため、3x400€の最初の引き出しをまだ待っています-そうでなければ、私も1400.08€を引き出していました。
教えてください。今のところ私のアカウントにはもうない1300.08€で何が起こったのか。
また、その問題をどのように解決できるか教えてください。
よろしくお願いいたします。24時間以内のご回答をお待ちしております。最新！
敬具
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2年前
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親愛なるマルコル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。賞金がキャンセルされた理由について、カジノから説明を受けましたか？保留中の引き出しがあったときに、新しい預金を入れてプロモーションオファーを利用したことを正しく理解していますか？
キャッシャー/デポジットとボーナスの履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
400ユーロが引き出しあたりの最大値であるため、私は400ユーロの3倍の引き出しを待っていました。これらはまだウェブサイトで「保留中」です...したがって、私のアカウントは0.00€でした
賞金が欲しくなかったので、ページのコインに100ユーロのボーナスクレジットを購入しました。賭け金はx50で表示されました。
私は昨日の一日の間にそれを実行しました。
だから今朝、私はリアルバランスで1400.08€の残高を持っていました。
私のアカウントによると、これらの1400.08€は100.00€に減額されました。 1300.08の違いとは何であるか私には説明できませんでした。
ただし、スクリーンショットとチャット履歴をメールアドレスpetronela.k@casino.guruに送信します。
ご不明な点がございましたら、もちろん承っております。
多くのご挨拶
マルコ
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2年前
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転送されたメールをありがとう、マルコ。ポイントを100ユーロのボーナスマネーと交換したことを正しく理解していますか？「賞金が欲しくなかったので、ページのコインに100ユーロのボーナスクレジットを購入しました」。
その時、あなたは3つの保留中の引き出しを持っていました、それは正しいですか？
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
それは正しいです。
保留中の引き出しが3回ありました。
しかし、私はこれをキャンセルしたくありませんでした。
もう少しプレイするために、私はロイヤルティポイントを通じて€100のボーナスマネーを購入しました。
私はいつでもさらなる質問に対応できます。
多くのご挨拶
マルコ
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
これらの賞金は4回目のデポジットボーナスで集められ、これらも適切に賭けられました。40倍だと思います。
ここでも正しく振る舞うように。
私はまだこの支払いを待っています。しかし、私のより大きな問題は、同様に適切かつ公正に獲得された€1300.08を削除することです。
お返事をお待ちしております。
多くのご挨拶
マルコ
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2年前
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わかりました。忠誠ボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです（ ここ）：
「利用規約
1.ボーナスはすべての登録ユーザーが利用できます。
2. IwildCasinoでの入金が成功するたびに、アカウントへのポイントの形で入金金額の5％を受け取ります。
3.ポイントは、ボーナスストアでボーナスまたはフリースピンと交換できます。
4.ポイントはリアルマネーでプレイした場合にのみ貯まります。ボーナスファンドでポイントを獲得することはできません。」
さらに、私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました（ここ）：
「1.1。ボーナスショップで受け取ったデポジットボーナスなしからの可能な最大引き出し額：フリースピンから受け取ったボーナスまたは資金の金額の5倍（アカウントのステータスによって異なります）。」
ポイントを100ユーロのボーナスと交換したことを正しく理解していますか？
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
答えてくれてありがとう。
それは正しいです。
ポイントを100ユーロのボーナスと交換しました。
条件では、これは50回実行する必要があると書かれていました。
私はそれを一日中試しました。 「浮き沈み」で、私は夕方になんとか€5000を変換することができました。
スクリーンショットを見ると、チャットサポートが引き出し可能な最大金額がボーナス金額の25倍であると発表していることがわかります。そして、私はこれが数日前までまだ条件にあったと思います。もちろん、それを証明することはできません。
私は正直に言う必要があります、私は€500（5x€100ボーナスマネー）で満足します。確かに、1300.08€の方が良いでしょう。しかし、カジノはもう少し良くなることができるようです。 （他のトピック🙂）
なぜ（履歴のスクリーンショットに見られるように）それが「リアルバランス」であり、このお金が単に私のアカウントから取られたのか理解できません。
私は、1400.08と1300.08を適切かつ合法的に獲得したと思います。
多くのご挨拶
マルコ
PS：他の支払いについて更新します。これらは現在支払われています。 🙂
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたMarcorkrさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはMarcorkr、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、iWildcasinoを会話に招待したいと思います。
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2年前
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こんにちはピーター、
ご支援いただきありがとうございます。
それは素晴らしいことです。
うまくいけば、カジノからのフィードバックがあるでしょう。
皆様からのフィードバックをお待ちしております。
多くのご挨拶
マルコ
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2年前
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親愛なるマルコルとピーター、こんにちは！
ご指摘のとおり、休日もありましたが、KYCサービスは通常通り機能し、すべてのリクエストを通常通りタイムリーかつ効率的に処理していました。 Marcorkrプレーヤーに必要なすべての書類を受け取り次第、アカウント確認手続きを実行し、上記のルールで定められた条件に従って賞金を支払いました。
ロイヤルティプログラムポイントのボーナスストアでボーナスファンドからリアルマネーを獲得することに関して、プレーヤーが1400.08ユーロの金額を獲得した時点で、ボーナスファンドからのキャッシュアウト金額はボーナス金額の最大25倍であるとルールが規定されていました。プレイヤーのステータスによって異なります。この最大額はプレイヤーごとに個別に計算され、その時点でのルールのボーナス額の25倍を超えることはできないことに注意してください。
このボーナスを賭けて実際の残高で1400.08ユーロの資金を受け取った時点で、このプレーヤーはBASICアカウントのステータスを持っていました。これに基づいて、財務部門は実際の残高のサイズの比率をx1のボーナス資金。
また、この金額はプレイヤーごとに個別に決定されるため、前述のとおり、この手順はプレイヤーの引き出しリクエストを処理するときに手動で実行されることに注意してください。
また、このボーナスはデポジットやその他のアクションには与えられず、プレイヤーに運を試す機会を与えるためにロイヤルティポイントにのみ与えられることに注意してください。これらの条件は、このタイプのボーナス。
私たちはあなたのすべての質問に包括的な答えを提供することができたことを願っています。
他に何か残っている場合はお知らせください🙂
素敵な一日を！
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2年前
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親愛なるiWildcasinoチーム、
お返事ありがとうございます。質問させて下さい。ボーナスに関するルールが個別である場合、プレイヤーは実際のルールが何であるかをどのように知るのですか？
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2年前
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こんにちは、みんな、
ピーターの質問は正当化されます。
もし私がそれを知っていたら、x50を実装するのにそれほど一生懸命努力しなかっただろう。
私はあなたのカジノの顧客であり続けるためにここで比較をします、しかし顧客に対処するこの方法は本当に不公平です。
ここで一緒に解決策を見つけましょう。
私の側からの提案：支払いの要求による利益としてのボーナスマネーx7、したがって私は残りの€700.08を見送るでしょう。
私はまだあなたのカジノの顧客でありたいので、たぶん私たちはここで合意に達することができます。
多くのご挨拶
マルコ
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2年前
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親愛なるピーター、
ボーナスに関するすべてのルールは、当社のWebサイトのセクションhttps://iwildcasino.com/en/page/bonus-termsに記載されています。
セクション1.1は述べています-1.1。ボーナスショップで受け取ったデポジットボーナスなしからの可能な最大引き出し額：フリースピンから受け取ったボーナスまたは資金の金額の5倍（アカウントのステータスによって異なります）。
Marcorkrボーナスを賭けた時点では、サイズはx25でしたが、彼は非常に初期のステータスであったため、この特定のプレーヤーの撤退に利用できる金額にはまったく影響しませんでした。
このボーナスには、ステータスごとに特定の固定条件はなく、その金額は、引き出しリクエストの検討時に当社のマネージャーによって決定されることに注意してください。これは、このボーナスを受け取るために金銭的な行動をとる必要がないためです。これらは基本的に、カジノに代わってプレーヤーに発行される無料の賭けであり、プレーヤーはさらに運を試すことができます。これらの条件は当社のウェブサイトに詳細に記載されており、この特定の場合を含め、完全に公正であると考えています。
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2年前
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親愛なるIWildcasino、
以前に行った提案に進んでください。
私の比較の申し出は、良好な関係を維持し続けるための良い解決策だと思います。
これらの1400.08€が「リアルバランス」として表示され、その後単に私から引き落とされたのは不思議です。
前述のように、ボーナス残高の7倍を利益として満足します。
残念ながら、それは1,400.08ユーロの利益ではありませんが、関係するすべての人にとって公正な解決策になるでしょう。
ご挨拶と安全を確保してください。
マルコ
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2年前
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親愛なるマルコル、
先に述べたように、ポイントボーナスからの実際の資金の引き出し額は、引き出しリクエストを処理するときにスペシャリストが手動で決定し、プレーヤーごとに個別に決定されるため、この処理中に残高が差し引かれることに問題はありません。リクエスト理由：
1.サイズはプレーヤーごとに個別に決定されるため、他の方法でこれを行うことは技術的に不可能です。
2.このボーナスは、プレーヤーのデポジットには付与されませんが、カジノからのギフトとして、無料で、ロイヤルティポイントに対してのみ付与されます。この特定のケースでは、からのギフトとして、さらに100ユーロを無料で引き出す機会があります。私たちのカジノ、あなたの勝利1200ユーロに加えて。さらに、この決定は、使用条件に完全に準拠している、プロジェクトでのあなたのステータスに対応していました。
このボーナスを使用するためのすべてのルールは、当社のWebサイトにリストされています。
したがって、現在の結果は公正以上のものであると私たちは考えています。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
素敵な夜を！
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2年前
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親愛なるIwildCasinoチーム、
次に、私のアカウントに支払われる適切な金額をクレジットしてください。
あなたのカジノでの私のレベルはその間に増加しました、そしてそうし続けるべきです。
私は、さらなる問題を回避し、あなたのカジノで前向きな経験を継続して得ることができるようにするために、200.00ユーロの支払いに同意します。
この妥協は公正以上のものだと思います。日曜日にボーナスの実装に費やした時間もご覧ください。
そして、最大25倍から2倍（当初は1400.08ユーロ）の合意に達した場合、それは公正なことです。
ありがとう、よろしくお願いします
マルコ
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2年前
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親愛なるマルコル、
アカウントの履歴を調べたところ、ロイヤルティポイントボーナスの賭けから受け取った実際の€100がすでにアカウントにクレジットされていることがわかりました。そして、その時のあなたのアカウントのステータスは基本的でした。
先に述べたように、先に述べたすべての理由により、現在の決定は公正であると考えており、アカウントに追加の資金を請求する準備ができていません。
水曜日と週末の入金、月曜日のキャッシュバックには優れたボーナスがあり、他のカジノとは一線を画しています。ぜひご利用ください。
私たちはあなたに私たちと一緒に最も美しい瞬間と野生の感情を願っています！
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2年前
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これは本当に残念な決断であり、私はまだ理解できません。
これらの慣行のために、ここカジノの達人でも評価はあなたの側ではポジティブではないと思います。
あなたの意見が変わらない場合-これは、上記の対応する補償が支払いに利用できることを意味します、Iwildcasinoはおそらく成功しないでしょう。
ホームページのアカウントを削除またはブロックしてください。
私はそのような不透明な方法で遊び続けたくありません。
よろしく
マルコ
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2年前
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親愛なるマルコル、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
しかし、私たちはそれを尊重し、それを実現することを怠ることはできません。
サイトの利用規約に記載されているように、これがアカウントをブロックする唯一の方法であるため、このリクエストをsupport@iwildcasino.comに送信してください。
私たちはあなたに最も素晴らしい週末を願っています！
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるiWildcasinoチーム、
ボーナスが完全に無料だったとは言えません。プレイヤーはポイントを獲得するためにデポジットをしました。この問題について社内で話し合い、折り返しご連絡いたします。
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2年前
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親愛なるiWildcasinoチーム、
この問題について経営陣と話し合った結果、プレーヤーの賞金は全額支払う必要があるという結論に達しました。理由は次のとおりです。ボーナスの賭けの時点で、ボーナス額の25倍の最大キャッシュアウトがカジノのT＆Cに表示されていました。プレイヤーのVIPレベルを参照するボーナスのルールがどこにも提示されていないため、プレイヤーは自分の賞金が大幅に削減されることを知ることができませんでした。したがって、誰かの決定に基づいてルールがランダムに適用されたという印象を与えます。
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2年前
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こんにちはピーター、
賞金からの引き出し額はボーナス額の1倍から25倍まで変動する可能性があるとルールが述べているため、これが公正な決定であることに同意しません。
ただし、私たちはあなたの経験を尊重し、従う準備ができていますが、このプレーヤーはこの問題に関するあなたの決定を待たず、2022年1月14日にメールでサポートサービスに連絡し、彼のアカウントを永久に閉じます。私たちのスペシャリストは、プレイヤーが本当にこれを望んでいるかどうかをもう一度尋ねましたが、彼は再び肯定的な答えを受け取りました。そして、私たちのライセンスの規則に従って、私たちは回復する権利なしにアカウントを閉鎖しました。
また、ライセンスの要件に従って、クライアントが復元する権利なしにアカウントを閉鎖した場合、新しいアカウントを再度開く機会を与えることを含め、クライアントと対話する権利はなくなります。
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2年前
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親愛なるiwildcasinoチーム、
私が注文した削除は正しいです。しかし、「あなたのスペシャリスト」から再度質問されることはありませんでしたが、メールを書いて、今日まで返事をもらっていません。
したがって、このステートメントは正しくありません。
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2年前
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こんにちはIwildcasino、
スクリーンショットに見られるように、「開く権利を持つプレーヤーのアカウントを閉じました」
「あなたが休憩したいということを正しく理解しましたか？少し冷静になって戦略を変えたいですか？オープンアカウントはあなたにプレーを義務付けません。
ここに戻って、都合の良いときに運をつかむチャンスがあります。そして、私たちはあなたに素晴らしいボーナスを提供させていただきます。
あなたの決定を私たちに知らせてください。」
私はこれについての私の決定をあなたに話していません、それであなたはアカウントが「開く権利」を持っていることを続けるべきです。
アカウントが完全に閉鎖/削除されたという確認を受け取っていないため、アカウントを再開する必要があることをお知らせするメールをお送りします。
そして前述のように。あなたからのメールは届いていません。
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2年前
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親愛なるマルコルとピーター、
私は上級管理職と私たちの状況について話し合いました、そしてこれは私たちが思いついたものです：
1.アカウントは現在「閉鎖」ステータスになっていますが、CasinoGuruの決定に従って、アカウントを開設して1300.08€を請求することができます。
2.プレーヤーはこの金額を引き出しに使用し、私たちはそれを彼に引き出します。その後、アカウントを再度閉鎖します。
3.プレイヤーが今後も当サイトでプレイを継続したい場合は、サポートチームに再度メールを送信する必要があります。その後、喜んでアカウントを再開します。
この決定がすべての当事者に当てはまる場合は、このメッセージに返信して確認をお願いします。これにより、実装を開始します。
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2年前
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問題ありません、マルコ）
このケースの完了後、CasinoGuruのレビューページに私たちについての正直なレビューを残していただければ幸いです。
CasinoGuruからの確認を待って、手続きを進めます。
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるiWildcasinoチーム、
決定を再検討し、苦情の解決にご協力いただきありがとうございます。公正なゲームに向けたこのステップに感謝し、プレーヤーが賞金を受け取るとすぐに苦情が解決されることを確認します。
親愛なるマルコクル、
賞金を受け取ったらお知らせください。
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2年前
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親愛なるピーター、
完了次第お知らせします。
あなたのサポートと最終的に良い合意に感謝します。
iwildcasino.comでアカウントが再開されるのを待っているところです。その後、引き出しを処理します。
すぐに連絡します🙂
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2年前
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こんにちは、みんな、
残念ながら、私は2日間何も聞いたり読んだりしていません🙂しかし、私たちは確かにこれをタイムリーに結論付けることができます。
明日2022年1月24日（月）までにお支払いいただければ幸いです。
どうもありがとう
マルコ
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2年前
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皆さん、こんにちは！
親愛なる@ Marcorkr、1300.08€があなたのアカウントに入金されました。
これらの資金はプレイには利用できませんが、引き出しにのみ使用できます。カジノでプレイを継続する場合は、最初にこれらの資金を引き出してから、新しい入金を行ってプレイする必要があります。
この会話に参加してくださった皆様のご支援とご鞭撻に感謝いたします。
すてきな一日を！
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2年前
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親愛なるIwildcasino、
私はちょうどそれぞれ400ユーロの最初の3回の引き出しを要求しました。入金したいのですが、残りの100ユーロも引き出したいです。私の場合を優先していただけませんか？
よろしくお願いします
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2年前
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親愛なるピーターとマルコル、
プレーヤーが上記のコンプライアンス決定の条件に違反し、カジノの達人の決定に従って残高にクレジットされた資金の引き出しを待たずに1300.08ユーロの金額を支払い、50ユーロの預金を行ったことがわかりました。そして私達のウェブサイトで遊び続けました。
これは私たちが合意した条件に違反したため、プレーヤーのアカウントを一時的に停止しました。
私はこの事件について私の経営陣と話し合い、ニュースであなたに返事をします。
良い一日を過ごしてください！
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2年前
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こんにちは、Iwildcasinoさん、
残念ながら、2日前にここで誤解がありました：
これらの資金はプレイに利用できず、引き出しのみに利用できます。カジノでのプレイを継続したい場合は、最初にこれらの資金を引き出してから、新しい入金を行ってプレイする必要があります。
私は何かをするために新しい預金をしました。
現在、私のアカウントは一時的に凍結されています。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
新しい預金でも問題ないと思いました。
多くのご挨拶
マルコ
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2年前
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歴史を読み直しました。
私は€1300.08で遊ぶべきではないと確信していたので、悪い意図なしに新しい預金をしました。
それで私は2x€50を預けました-私が正しいことをしていることを完全に知っています。
だから私はそれをキャンセルせずに最後の400€をまだ待っています。
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
多くのご挨拶
マルコ
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2年前
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親愛なるピーターとマルコル、
契約条件に違反しているにもかかわらず、残りの400ユーロとプレーヤーが本日預け入れた100ユーロを引き出すことにしました。私たちの決定に対応する手紙は、電子メールでプレーヤーに送信されました。
撤退がいつ行われるかは、このスレッドで報告するようプレイヤーにお願いします。
資金の完全な引き出し後、私たちの政権の決定に従って、プレーヤーのアカウントは再開の可能性なしに永久にブロックされます。
一日の良い終わりを！
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるマルコル、
引き出しを待って、これ以上入金しないでください。あなたがそれらを受け取ったら私に知らせてください。
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2年前
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親愛なるピーターとマルコル、
達人カジノの決定が実行されたことをお知らせします。
すべての支払いが行われました。
プレイヤーに支払いの受領についてここに報告するようお願いします。
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