カナダのプレイヤーは、ゲームプレイを楽しんだ後、賞金 750 ドルを引き出すのに苦労しました。当初、住所証明の問題で引き出しが拒否され、その後、カジノは、彼女が受けた保証にもかかわらず、フリースピンに関連していると主張して 600 ドルを差し引きました。プレイヤーは、すべての条件に従っており、財務部門からの適切な解決を待っていると主張しました。長い話し合いの後、カジノは最終的に資金を彼女のアカウントに戻し、彼女は引き出しのために身元確認に成功しました。しかし、その後の 450 ドルの引き出し要求は予告なしにキャンセルされ、プレイヤーはこれらのキャンセルに対する解決策を求め続けました。プレイヤーが苦情解決センターからのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
30ドルの入金でウェルカムボーナスから大勝ちし、ボーナスとプロモーションのフリースピンの勝利で最大250ドルに減額される前に2000ドル以上になりました。それは結構です。ライブチャットで話し、フリースピンの賞金を「保護」するために150ドルの出金リクエストを出しました。残りの100ドルからさらに勝ちました。素晴らしい。それで今、私は賭け条件をクリアした750ドルを引き出そうと5日間試みています。最初は住所証明（自動検証で成功）で拒否され、次に書類の4隅すべてを提示しなかったために拒否され、最後の3つのリクエストは理由もなくキャンセルされました...私のアカウント検証はその後も成功と表示されていました。しかし今、彼らは私に電子メールを送り、フリースピンの勝利クレジットから獲得したと主張して600ドルを差し引いたと伝えました。ライブチャットは、金額が分割されたことを財務部門が知っていると保証しました...どちらかといえば、彼らは私の残高を250ドルに戻すべきだったのでしょうか?しかし、利用規約に従い、何日もかけて 750 ドルの引き出しをすべて済ませ、それに触れたり新しいボーナスを有効にしたりしていないので、それでも受け入れられません... 先ほど送ったすべてのスクリーンショットはありますが、財務部門からの返信にはいつも 24 時間以上かかります。つまり、これは長いプロセスです。入金不要のフリースピン メールが送られてきますが、そのうちの 1 つでも受け入れると、賞金を引き出せなくなることはわかっています... 気をつけるべきことであり、最後のメールと「証拠」を考慮しない場合、カジノ グルか誰かがこの件で私を助けてくれることを願っています...
アップロードできるスクリーンショットがあと 2 つあります。「わかりました。では、システムは私が引き出す 150 ドルまたは 250 ドルがボーナスからのものであると認識するのでしょうか。それとも、何らかの特別な選択を行う必要がありますか?」と質問したところ、「財務部門はすべての引き出しリクエストを個別に検討します。ボーナスからの引き出しであることは確実にわかるので、問題はないはずです」という返答がありました。
問題があります。ここは最も評価の高いカジノの 1 つだったので、残念です。
スノーベリー様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
この問題の迅速な解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、Veronikaさん。返信ありがとうございます！
11 月 21 日のすべての賭けと残高 (ゲームと賭け金額とともに「実際の残高: $ / ボーナス残高: $」と表示) を示すプロフィールの履歴を表示しようとしましたが、1,355 件の結果があり、最後までスクロールしました... しかし、表示されない賭けがさらにあったことは確かです。デスクトップで確認したところ、依然として 1,355 件の結果しか表示されません。
私は、実際の残高: $30 / ボーナス残高: $75 (250%) から始め、まず Gates of Olympus でフリースピンをすべてプレイし、それらのフリースピンからボーナス残高に $33.71 を追加しました。その後、そのボーナス残高から賭けを行い、11 月 21 日の最後の賭けは、実際の残高 $0 / ボーナス残高: $300.07 と表示されています。[**] 22 日の最初の賭けは、実際の残高 $629.44 / ボーナス残高 $0 と表示されています。
明らかに、それらの間には表示されていない履歴があります (「[**]」という名前)。私のアカウントの注目セクションに表示されている「最大の勝利」は $1,158.21 でした。これはボーナス残高からの勝利であり、実際の残高はまだ $0 でした。私が入金したのは最初の $30 だけです。
[**] の間、私はボーナスの賭け条件を満たしているかどうかを確認するために、賭け条件 % を頻繁にチェックしていました。条件を満たしたとき、私のボーナス残高は 2,000 ドルを超えていました。この時点で、ゲーム内の「合計」が約 250 ドルに下がっていることに気付きました... (ゲーム内の利用可能な合計が高い状態で高額の賭けを行っていたので、300 ドルに減額されたと思います... この変化に気付いたのは、50 ドルの賭けをした後でした)
ゲーム内の「合計」が小さくなっていることに気づいたとき、最初の苦情申し立ての際に提出したスクリーンショットに見られるように、iWild ライブ チャット サポートに問い合わせを始めました。このとき、「ボーナスを賭けて最大額を解放しました。フリー スピンには 150 カナダ ドル、キャッシュ ボーナスには当初の額の 5 倍です。ボーナスの賭け条件が完了すると、ボーナス マネーは実際の残高に転送され、プレイヤーは出金リクエストを登録できます」と言われました。
初回入金額 30 ドル x 5 = 150 ドル、フリースピンからの入金額 150 ドル。
残高が再び差し引かれないようにしたかったので、「アカウントにある 250 ドルからさらに勝った場合、制限はありませんか?」と尋ねました。
その後、フリースピンボーナスにさらなる制限があることを告げられました。フリースピンの150回でプレイし続けると、勝ち金は150回に減額されるということです。これは奇妙に思えましたが、フリースピンの150回は引き出せると言われたので、「150ドルを引き出して、残った100ドルでプレイし続けると、その100ドルで賭けられるものはすべて制限されないのですか？」と尋ねたところ、「[最大150回のフリースピン]を引き出して、さらにプレイすることができます。残りの100回には何の影響もありません」と言われました。
さらに確信したかったので、「わかりました。では、システムは私が引き出す 150 ドルまたは 250 ドルがボーナスからのものであると認識するのでしょうか。それとも、何か特別な選択が必要ですか?」と答えました。すると、財務部門は引き出しを別々に検討しており、「ボーナスからの引き出しであることは確実にわかるので、問題はないはずです」と言われました。
わかりました。それからすぐにウォレットに行き、150カナダドルを引き出しました。このプロセスには、本人確認とアカウント確認が含まれます。アカウントの自動確認を正常に行うためにフォームを送信し、その時点でウェブサイトの引き出しセクションにアクセスできるようになりました。この時点で引き出し可能な合計残高は250ドルでしたが、プレイを続けたかったので、ライブチャットで話し合ったように150ドルのリクエストを出しました。これは保留中の引き出しとなり、11月21日09:10:49 GMT+3に行われました。この150ドルは、リクエストを行った直後、保留中の間に利用可能残高から削除されました。
（履歴が欠落している[**]は証拠不足を招きますが、私の出来事の説明が信じてもらえないとしても、11月22日の履歴の実際の残高合計から、履歴が欠落している[**]の間に、ボーナス残高から実際の残高に残高を移行することで要件を満たしていたことがわかります。これは、以前に概説したプロセスです）
ライブチャットでの録音された会話の前に、ゲーム内の合計がボーナスを最大にして要件を満たした時点から変更された時点で行った 50 ドルの賭けを除いて、150 ドルのフリースピンでプレイしたという主張が成り立つとは思えません。それが iWild の主張であるなら、実際の残高に残っている 100 ドル (制限なしと言われた金額) からどのように引き出しリクエストを行い、さらに勝ち続けることができたのかわかりません。
はい、幸運が続いていたのだと思います。[**] から残高を確認したり計算したりする方法はありませんが、11 月 21 日 09:51:31 に 300 カナダドルの 2 回目の出金リクエストを出しました。確信はありませんが、11 月 21 日 10:22:11 までに 150 ドルを追加で獲得したと思います。3 回目のリクエストで 30 カナダドルを出し、誤って金額をカスタマイズせずに次へを押してしまったためです。ただし、保留中の出金と実際の残高の間には少なくとも 600 ドルあったと覚えています。出金リクエストは 24 時間あたり最大 3 件です。
パート2に続く…
パート2…
前述のすべてのタイムスタンプは iwild Web サイトのものであり、そこでは GMT +3 時間で表示されています。
11 月 21 日午前 4 時 22 分 PST、つまり 11 月 21 日午後 3 時 22 分 GMT +3 にメールを受け取りました。これは財務部門からのもので、「書類の隅々まで見える必要がある」という理由で本人確認が成功しなかったことを知らせるものでした。
今、私が自分のアカウントにログインした日付は 11 月 22 日です。
ここで私は間違いを犯したのかもしれません。
メールを見て、ログインし、新しい書類を再提出したところ、自動認証されて（再び）成功しました。この時点で新しい出金リクエストを出したかったのですが、24時間の最大出金リクエスト数に達していたため、新しいリクエストを出すことができませんでした。
私はメールで入金不要の無料スピン プロモーションを受け取っていましたが、新しいボーナスを有効にせず、出金額 630.04 ドル (11 月 22 日の履歴で賭け前の最初の賭けの実際の残高合計として表示) を犠牲にするつもりがなかったため、期限切れにする必要がありました。
注目すべきは、私が初めてかつ唯一の入金で受け取ったウェルカム ボーナス パッケージ以降、新しいボーナスやプロモーションを有効にしたり受け入れたりしていないことです。
この時点で、私はプレイを始めました (04:53:23 GMT+3)。正直なところ、私はフリースピンの制限を完全に忘れていました。アカウントの 150 ドルなしでさらに 480.04 ドルを獲得し、実際のアカウント残高 (保留中の引き出しが拒否された後) にあった 630.04 ドルを引き出すことができましたが、試したときに 1 日の最大リクエスト通知が届き、「引き出す」まで待たなければなりませんでした。
ここで、私がどうして間違いを犯したのかはわかりません。また、iwild は自らの行動について十分に説明できていません。
履歴には 11 月 22 日の情報が欠落していません。11 月 22 日の 400 件の取引 (賭けと勝ち) で計算したところ、合計 $225.90 を賭けましたが、この期間中の勝ちは即座に残高に追加され、賭けを行うと残高が調整されたため、実際のアカウント残高は $29.00 以上減少することはありませんでした。
11 月 22 日 05:16:47 GMT +3 に iwild で最後の賭けをする前に、実際のアカウント残高にさらに 120.59 ドルを追加し、実際の残高は 750.03 ドルになりました。
11月22日午後3時44分頃、iwild 財務部門から「自動検証が完了したことをお知らせします」というメールを受け取りました。
この新しい合計額は私のアカウントから出金可能でした。私は毎日の出金リクエストの制限額が再び利用可能になるまで待ってから、18:22:23 GMT+3 に 500.00 ドルの出金リクエストを行い、18:57:23 GMT+3 に 2 回目の 250.00 ドルの出金リクエストを行いました。
私はようやく有効な住所証明書を提出できたので興奮し、取引がまだ保留中かどうか確認するためにメールとアカウントをチェックしていました。
ライブチャットでは財務部門によって 24 時間以内に処理されると通知されていたにもかかわらず、これらの取引は 24 時間以上保留されていました。
その後、iwild は理由を私に知らせずにキャンセルしました。
キャンセルされ、750 ドルが私の引き出し可能残高と合計残高に戻されたことを知ったとき、私は彼らにメールを送り、説明を求めたほか、以前拒否された後、通常よりも時間がかかっているためイライラしていることを伝え、最近、検証が成功したことを確認するメールが送られてきました。
11月24日23:48:44 GMT+3に、500ドルの新たな単一出金リクエストを出しました。
そのメールの中で、新しい出金が24時間以上保留中になったり、理由もなく再度拒否されたりした場合は、iwild を詐欺とみなして Casino Guru に苦情を申し立てるつもりだと書いたことで、私は別の潜在的なミスを犯した可能性があります。
ここまでは、私は彼らを疑わずに受け入れてきました。
iwild から 11 月 26 日 13:51:00 GMT+3 頃にメールが届くまで、私は iwild に深刻な問題を抱えていませんでした。このメールには、「財務部門により 500 カナダドルの支払いがキャンセルされたことをお知らせします。ボーナス規則に従って、ゲーム アカウントから 600.03 カナダドルが差し引かれたことをお知らせします。フリーラウンド トロフィー ボーナスのリリースから利用できる金額は 150 カナダドルです。」と書かれていました。
この時点で、そして現在も、私の実際の口座残高は 150 ドルです。この新しい差し引かれた合計額については、新たな引き出し要求は行っていません。
パート3に続く…
パート3
フリースピンボーナスには、実際のアカウント残高に反映された後でも制限があることは理解しています。仕組みや理由がよくわかりません…少し誤解を招くと思います。フリースピンの賞金に上限があっても、それを引き出して同じ金額を再入金できるのであれば、上限を設け続ける意味は何でしょうか?
なぜ二次的な制限をまったく示唆しないような方法でグループ化され、ラベル付けされているのでしょうか?
しかし、私の口座から 600.03 ドルを差し引くというこれらの行為を彼らがどのように計算したのか、私にはまったく理解できません。
初めてのボーナス額 150 ドルの引き出しが保留中の取引としてアカウント外にあるのに、私が獲得した 480.04 ドルにどうやって手を付けたのか理解できません。これらの合計額がどう結びつくのかわかりません。480.04 ドルは制限がなく、150 ドルはフリースピン ボーナスとして認識されると保証されました。
ボーナスの 150 ドルがアカウントに戻された状態で賭けをしたとしても (残高が 150 ドル余っている)、賭けたのは 225.90 ドルだけで、アカウントに追加した純利益は 120 ドルだけなのに、どうして 600.03 ドルも取られるのか理解できません。
これらの制限付きボーナスと制限なしボーナスを実際のアカウント残高にどのように組み込むのかは明確ではありません。説明するには、ウェルカムボーナスの最初の300ドルへの減額期間を考慮する必要があると思います。その期間に、私は知らないうちに実際のアカウント残高から約50ドルを費やしましたが、フリースピンボーナスの合計150ドルには影響しませんでした。そのシナリオでの私の賭けは残高の上から行われ、フリースピンボーナスの金額も残高の上限にあった場合は-50ドルの影響があったでしょう。最初にちょうど150ドルを引き出した時を除いて、私のアカウントが150ドルに近づいたり下回ったりすることはありませんでした。これは、iwildのライブチャットで、財務部門によってフリースピンボーナスの金額として認識されることが保証されていました。最初の引き出しがキャンセルされ、実際のアカウント残高に戻った時点で、私の実際のアカウント残高は400ドルを超えていました...そして、繰り返しますが、合計は150ドルに近づくことはありませんでした。
ウェルカムボーナスからの最初の引き落としは、賭け条件をクリアしたときに即座に行われました。この引き落としが iwild によって同じ速度またはシステム自動化で行われなかったのは不公平に思えます。引き落としは数日後、残高に十分自信が持てるようになった後に発生しました。
これまで理由もなく取引をキャンセルしたり、より明確な説明をしながら別の方法で残高を変更しなかったのは不公平だと思います。
私が iwild に求めているのは、彼らがどのようにして計算に至ったか、そして私のアカウントから 600.03 ドルを削除する措置を取ったかについての透明性と説明です。
今後同様の状況を回避するために、iwild には自動検証プロセスを削除し、出金リクエストを行う前に、ドキュメントが正式に検証されるまで待つようにすることをお勧めします。受け入れ可能なドキュメントの明確な例や必要な情報のチェックリストを提供できます。これにより、1 日の最大リクエスト制限に達したときに私が経験した問題が解消されます。これは、自動検証されてから何度も拒否されたために問題になりました。その後、新しいリクエストを行うまで待たなければならず、最大限に活用したボーナスを削除する前にプレイしたくありませんでした。最初の 150 ドルを簡単に引き出すことができていたら、おそらく負けるまでギャンブルをして、もう一度入金していたでしょう。他のサイトも見てみましたが、iwild のデザインと選択の方が気に入っています。なぜ上位にランクされているのかはわかります。このケースが十分に検討されていなかったとしたら、iwild は完全に理解できますし、解決できれば簡単に許せます。しかし、これをきちんと書くために私がやらなければならなかったこと、そして説明のない出金拒否に感じたフラストレーションを考えると、iwild の Web サイトは今私を興奮させるよりもストレスにさせています。私は、彼らがビジネスを改善できるように共有しているだけです。
ヴェロニカ、
これは明らかに詳細な苦情ですが、これなしであなたの質問に完全に答える方法は他にないと思います。
ありがとうございます。これは私にとって初めてのオンラインカジノ体験であり、Casino Gurus のトップカジノリストから選びました。
750 ドルの引き出しが保留中であり、財務部門から認証が成功したという確認メールが最近届いた時点で、私はクレジットカードで購入できるほど自信がありましたが、今となっては返済方法がわかりません... 教訓は得ましたが、彼らは私が 4 時間かけて情報を集め、計算し、これをすべて書き上げるとは思っていなかったのかもしれません。これは、私にとっては意味をなさない、またはまったく公平に思えない理由を理解するのに役立つ多くの基礎作業です。
これは iwild による純粋な間違いのように聞こえるか、または私がどこで誤解したのかお分かりいただけるか、ぜひ知りたいです。
スノーベリー
スノーベリーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ありがとう、
問題はさらに悪化し、iwild が完全な賭け履歴を提供してくれない状況になっていると思います。ボーナス残高が実際の残高に転送された期間を含む、すべての賭けを閲覧できません。サポートにメールを送り、不完全な履歴を示すスクリーンショットを添付しました... 何度もリクエストしたにもかかわらず、履歴は送信できないと言われ、アカウントで閲覧できると主張し続けています。
私がこれを本当に確認する必要がある理由は、iwild が現在、ウェルカム ボーナス マッチ % は支払われず、フリー スピンのみが支払われたと主張しているからです。
初めてカジノを利用する私にとって、フリースピンをすぐに使うのは明らかに愚かなことでした。しかし、iwild は、これらのボーナスが残高の中でどのように「積み上げられる」のか、またはどれが最初に使われるのかを明確にしていませんでした。
ライブチャットのエージェントは、最新のボーナスは残高の一番下になるので、最も長く残っているボーナスが最初に使用されると教えてくれました。彼らは、より大きな勝利を得てボーナスをクリアする前に、ボーナス残高がこの金額を下回ったため、ウェルカムボーナスのマッチ率 75 ドルを完全に使用したと主張しました。
問題は、このエージェントが、カジノのウェルカム ボーナスである最大 5 倍の初回入金額 = 150 ドルが「支払われた」/クリアされたことは一度もないと言っていることです。150 回のフリーラウンドがクリアされたということだけです。
しかし、その時点で別のライブエージェントが両方のボーナスのクリアを確認したスクリーンショットをすでに添付しています。
しかし、最初の実際の残高が 300 ドルであることを示す賭け履歴にアクセスできない限り、これを確認することはできません。フリースピンで支払われたのは 150 ドルだけで、その瞬間に実際の残高で 100 ドル以上を獲得し、元のチャット エージェントが間違っていた可能性は 5% 程度あります。
しかし、彼らは私と履歴を共有してくれないので、これを確認することはできません...
では、両方の残高が支払われ、フリーラウンドの制限付き 150 を引き出し、その 150 が残高外で保留になっている間に無制限マッチボーナスでさらに勝った場合、元のチャットエージェントの提案とは反対に、それらの賞金は無効になるのでしょうか?
フリーラウンド 150 がキャンセルされ、実際の残高に戻った約 1 日後に、私は賭けをするという間違いを犯しました。
しかし、残高に最も長く残っているドルが最初に使用されると言われました...その場合、拒否された取引から最後に残高に入ったため、実際の残高の「一番下」にある 150 のフリーラウンドはどれも使用しなかったことになります。
当時、フリーラウンドが 150 ラウンドまでプレイされていたら、合計が 750 ラウンドから 600 ラウンド程度にまで減っていたはずだと考えます。
これについて考えたり計算したりすればするほど、iwild の側では意味が分からなくなってきているように思えます。
彼らは私のアカウントにフラグを付けているので、ライブエージェントと話すときはいつでも、彼らは私の状況/苦情を認識していると思います...
主に、完全な賭け履歴を知る必要があります。データが欠落していることを示すために、すべてをスクロールしながら 15 分間の画面録画をしました。また、問題が明確にわかるスクリーンショットも持っています。
同社の利用規約の 18. IT 障害の項には、「当社がサービスを提供するために使用するソフトウェアまたはハードウェアに問題がある場合、当社は合理的に実行可能な限り速やかに問題を解決するためにあらゆる合理的な措置を講じます。技術的な問題によりゲーム プロセスが中断した場合 (進行状況が失われ、ゲームをまったく同じ位置から再開できない場合)、当社は各ケースを個別に公平に扱います (ユーザー アカウントの残高を復元する可能性、最後の賭けまたはゲームの回復などを含む)。 」と記載されています。
賭け履歴が欠落しているのは、ウェブサイトの不具合の一種だと考えています (利用規約の他のどこにも参照できる箇所が見つかりません)。このデータを私に提供しないのは公平ではないと思います。
スノーベリー様
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
iWild Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
iWild Casino様、
プレイヤーの出金リクエストが最初に拒否され、その後プレイヤーの残高から差し引かれた理由を含め、このケースの詳細な説明をいただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
スノーベリーと久保へ
この状況に関する情報を確認し、決定が下され次第、すぐに回答と解決策をお知らせいたします。今しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
久保様、スノーベリー様
慎重に検討した結果、当チームは決定を変更することにしました。
現時点では、資金はプレイヤーのアカウントに返金されています。
Casino Guru チームの丁寧な対応、仕事、プロセス改善への貢献に感謝します。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
iWild Casino様、
メッセージをいただき、また公平性とプロプレイヤーとしての姿勢で決断を再考していただき、ありがとうございます。
スノーベリー様
カジノが問題の資金をあなたのアカウントに返金したかどうか、またそれを正常に引き出すことができたかどうか確認していただけますか?
ご返信ありがとうございます。
こんにちは、
Casino Guru と Iwild Casino に感謝します。資金 ($750) は、現在出金可能です。出金のためにアカウントを確認するには、住所が記載された 12 月の銀行取引明細書を受け取るまで、1 月 5 日頃まで待つ必要があります。当座預金口座の取引明細書の設定は、iwild の要件を満たすために銀行を通じて変更する必要がありました。Casino Guru がタイマーをリセットする返信をくれたら、その時点で確認します。
再度、感謝します！
スノーベリー様
お客様の資金がアカウントに返金されたことを嬉しく思います。カジノ側は決定を再検討し、問題の資金をお客様の残高に返金しましたので、確認が正常に完了すれば、問題なくこの金額を引き出すことができると信じています。
十分な時間を確保するため、タイマーをさらに 7 日間延長します。銀行取引明細書の提出時期や、最終的に資金の引き出しが成功した時期など、進捗状況についてお知らせください。
ご確認をお待ちしております。
こんにちは、
ようやく住所が記載された 12 月の明細書を入手し、確認のために iwild kyc メールに送信しました。完全に確認され、引き出しが可能になったら通知するように依頼しました。
住所が記載された明細書を受け取るために支店に行かなければならなかったのですが、それができるようになるまでに数日とマネージャーの手が必要でした…私の住所にはまだ国名が記載されていませんが、iwild はそれを求めていました。また、機関番号もないので、変更されていない写真と、機関番号と国名が印刷された写真を提出しました。銀行名は記載されており、口座にはカナダの住所しか登録できないと思います…ですから、このすべての努力の末に承認されることを願っています。iwild が検証のために要求するとおりに正確に取得するのは不可能でしょうから…11 月に検証を試みたときに、補足書類を提出しました。
KYC 部門から 48 時間以内に連絡があると思います。
スノーベリー様
出金に関して何か最新情報があるかどうか確認したいのですが。資金を引き出すことはできましたか？または、まだの場合は、要求された明細書を送信した後、カジノから返答を受け取りましたか？
ありがとう。
こんにちは、
アカウントの認証が成功したことを確認できたので、KYC 部門から出金できるというメールが届きました。その後、1 月 13 日に 300 ドルをリクエストし、アカウントに正常に入金されました。その後、1 月 14 日に 2 回の出金リクエスト (300 ドルと 150 ドル) で残りの 450 ドルをリクエストしましたが、これらは 24 時間以上保留され、その後メールやメッセージなしでキャンセルされました。そのため、今日再度リクエストしました。
スノーベリー様
お元気でいらっしゃることを願っています。現在の状況についてお知らせいただけますか? 出金は最終的に承認され、正常に処理されましたか?
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
1 月 18 日の最後の 450 ドルのリクエストも、キャンセルの通知や理由もなくキャンセルされました... 今日、再度リクエストしました。キャンセルされたリクエストを示すスクリーンショットを添付しました。 
