デンマークのプレイヤーは5月22日にiWild Casinoで3964ユーロを獲得し、長い検証プロセスに直面しました。1日1200ユーロの引き出し限度額に同意したにもかかわらず、説明のない遅延と引き出し限度額超過に関する矛盾したメッセージにより、彼女は1600ユーロを小分けで受け取っただけでした。カジノは銀行の問題を主張しましたが、明確な解決策は提示されず、電子メールへの返信もありませんでした。カジノが問題に対処する前にプレイヤーが残高をギャンブルで使い果たしたため、苦情は却下されました。
こんにちは、Casino Guruさん。別のカジノで問題が発生したため、再度ご連絡いたします。5月22日、iWild Casinoでちょうど3964ユーロを獲得しました。確認プロセスには非常に長い時間がかかりました。ようやく通過した後、出金限度額は1日あたり1200ユーロであると通知されました。私は規定に記載されているとおり、これらの条件に同意しました。しかし、それ以来、受け取ったのは1600ユーロだけで、それも2、3日ごとに分割で受け取っただけです。
出金リクエストをしようとすると、以前の出金がまだ処理されていないため、限度額を超えていると常に表示されます。彼らは私のメールに返信せず、数回の試みの後、銀行に何らかの問題があるので支払いが分割で行われるのだと私を説得しようとします。彼らがなぜ自分たちの規則を守らないのか理解できません。1日の限度額が1200ユーロであれば、これらの資金を引き出すのにちょうど3日かかるはずです。残念ながら、実際には、彼らは数日ごとに400ユーロを適当に支払います。
お金がようやく私の口座に振り込まれた後、私はもう一度出金リクエストを送信しましたが、出金限度額を超えており、一度に 400 ユーロ以上をリクエストできないというメッセージが表示されました。これは数日ごとに繰り返されます。私はすべて理解していますが、この場合のカジノのポリシーは少なくとも奇妙に思えます。また、そのお金はボーナスから出たものではないことも付け加えておきます。
こんにちは、Anna1さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。iWild Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に確認されたのはいつですか? 賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか? 最初の出金はいつ届き、残りはいつから保留になっていますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? 何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは5月24日から確認されています。カジノとの最後の連絡は昨日でしたが、残念ながら銀行の問題だと言われました。カジノのポリシーでは1日1,200ユーロの引き出しが可能と明記されているため、賞金を引き出すのに3日かかりますが、すでに2週間が経過し、その半分も支払われていません。私はボーナスなしでリアルマネーでプレイしましたが、彼らはいつでも好きなときに400ユーロを支払います。最後の支払いは昨日で、彼らは独自のスケジュールを設定しており、規制にまったく従っていません。銀行に連絡しましたが、彼らは何の障害も見ていません。これは非倫理的なアプローチであり、支払いに関してはこのフォーラムでカジノに関する同様の苦情をすでにたくさん読んでいます。
やあ、カジノの達人、私の件について何か最新情報はありますか？カジノにメールを送っているのですが、誰もメールに返信してくれません。引き出し手続きが長引くのにもううんざりしています。私は立ち尽くしていて、お金はまだカジノの口座にあります。彼らはメールに返信してくれず、以前の支払いがまだ進行中なので、さらに支払いを注文することはできません。
Anna1さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Anna1さん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきますので、返信があったら何ができるか検討します。
iWild Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるAnna1とCasino Guruへ
すべての情報を財務部門に伝えました。
お客様のご要望は現在検討中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
iWild カジノ代表
残念ながら、待機期間のために迷ってしまい、引き出さなければならなかったお金を失いました。引き出しの長い待ち時間はイライラさせられました。カジノはプレーヤーに対して非倫理的なアプローチをとっています。規則によると、3964の金額は4日以内に引き出しとして入金する必要があります。これは規則に明確に記載されており、1日の引き出し限度額は1,200ユーロ×3×400ユーロです。残念ながら、カジノは規則に違反しました。そして、最初の引き出しがスムーズに進み、1,200ユーロを引き出すことができたのですが、翌日には以前の引き出しがまだ進行中だったため、すでに制限に達していました。残念ながらカジノに連絡を取ろうとしましたが、返事がありませんでした。私は規則違反について何度も明確に伝えましたが、代わりに銀行の問題であるというメールを受け取りました。結局のところ、銀行ではすべて問題ありませんでした。数日後、カジノは親切にも自分で設定した支払いスケジュールを送ってくれました。それによると、4日ごとに400ユーロの支払いを受ける権利があるとのことでしたが、勝ってから3週間以内に受け取ったのは1,600ユーロだけでした。カジノはプレイヤーを非倫理的に扱い、彼らが独自に設定した制限と支払いスケジュールは、ウェブサイトの規則とはほとんど関係がありません。私はまた、この目的で機関で自分の権利を追求します。私はすでにカジノの引き出しを担当する部門に連絡して、すべてのスクリーンショットと会話を送信しました。また、すべてのフォーラムでこのカジノを使用しないようにアドバイスします。プレーヤーが特定のカジノの規則に違反した場合、その責任は彼にあります。カジノが規則に違反した場合、誰が責任を負うのでしょうか? あなたは本当に Iwild Casino を利用しており、頻繁に規則に違反しています。彼らがあなたをもっと厳しく監視し、二度と誰かを騙さないように願っています。
Anna1 様、現時点では残高に資金がないと理解してよろしいでしょうか?
残念ながら、カジノがあなたの苦情に対応する前に、あなたが故意に全額を賭けてしまった場合、私たちはあなたの残高を回復するのを手伝うことはできません。あなたのフラストレーションは理解できますが、大量の出金リクエストや支払いプロバイダーの問題により、遅延が発生する可能性があります。
