スウェーデンのプレイヤーはプロモーションを利用して 25 ユーロを入金し、賭け条件を満たして 2,000 ユーロ以上を獲得しました。しかし、出金しようとしたところ、カジノはフリースピンの賞金に最大出金限度額があると主張して 1,917 ユーロを差し押さえましたが、プレイヤーはプロモーション条件にはそれが記載されていないと主張しました。苦情チームがさらに調査した後、カジノは差し押さえた資金をプレイヤーに返還することを決定しました。プレイヤーは最終的に資金の出金に遅れが生じましたが、出金手続きを正常に完了した後、問題は解決したことを確認しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
「デイリー ボーナス ショー」プロモーションを利用して 25 ユーロを入金しました。受け取ったフリースピンでいくらか勝ちました。そのお金の賭け条件を完了した後、約 180 ユーロが残りました。賭けた後、彼らは「想定される」限度額を超えたお金は差し引かないことに注意してください。そのお金で Sweet Bonanza 1000 のフリースピンを購入し、10000 倍以上の賭けに勝ち、2,000 ユーロ以上を獲得しました。
私がお金を引き出すと、彼らは 1917 ユーロを差し押さえ、フリースピンからの最大引き出し額は 100 ユーロだと言いました。プロモーション ページのどこにも、入金ボーナスから獲得できる最大額があるとは書かれていません。
デイリーボーナスの利用規約をクリックすると、一般利用規約が表示されますが、そこにはフリースピンからの最大額については何も指定されていません。
他のプロモーションに移動する場合、詳細情報をクリックするとそのプロモーションの制限が表示されますが、毎日のボーナス マップには表示されません。
単純な事実は、彼らがこの情報を意図的に隠していたということです。それがどこにあるのかはわかりませんが、彼らのプロモーションページには上限が表示されていないので、私はこのお金を受け取る権利があります。
親愛なるスーパーホットさん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
プロモーションを確認したところ、「仕組み」ボタンをクリックするとhttps://iwildcasino.com/en/page/bonus-termsにアクセスできます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
正確に覚えている限り、フリースピンから賭けられる金額は約 600 ユーロでした (フリースピン自体からはそれほど勝てなかったので、賭け金は 40 倍くらいです)。賭けている間にかなり大きな金額に勝ったので、賭けのプロセスを完了したときに賭け金なしのお金が約 180 ユーロありました。
10000 倍の勝利は、フリースピンを購入することで獲得しました (ご存知のとおり、賭け金の 100 倍を支払う)。これは、賭け金が残っている間は Web サイトで実行できません。つまり、賭けは完了し、プロモーションでは制限について何も言及されていないため、いわば「自分のもの」だと思っていたお金で勝利したのです。
敬具
ところで、
こちらのデイリーボーナスショーページ https://iwildcasino.com/en/bonus-map (私が利用したプロモーション)
「仕組み」ボタンはリンクしたページには移動せず、このページを開くだけです
マップ上でデイリーボーナスを確認すると
そしてT&Cをクリックしてください
このページ https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions にリンクされます
制限については言及していない
supahotさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったsupahotさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、iWild Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
結果をお待ちいただきありがとうございます。この状況を確認したところ、プレイヤーがボーナスを賭けたことがわかりました。追加資金は、プレイヤーが使用したボーナスのルールと条件に従って請求されました。
これらの条件はボーナス規約に明記されています:
1.3. カジノボーナスフリースピンから獲得した賞金の最大引き出し可能額は 100 ユーロです。引き出し額が許容額を超える場合、プレイヤーは 100 ユーロを受け取り、残りはボーナスポリシーに従ってプレイヤーに請求されます。
Casino Guru チームのサポートに感謝します。追加の質問がある場合は、喜んでお答えします。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
ピーター様
記載されている条件とルールについては、以下を参照してください。
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
ボーナス資金のリリースを計算する際に適用される以下のルールに注意してください。
1.3. カジノボーナスフリースピンから獲得した賞金の最大引き出し可能額は 100 ユーロです。引き出し額が許容額を超える場合、プレイヤーは 100 ユーロを受け取り、残りはボーナスポリシーに従ってプレイヤーに請求されます。
1.4. ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は、出金前に無効になります。
よろしくお願いします、
iWildcasno。
iWild Casino の担当者様、ご返信ありがとうございます。
supahot様、カジノ側の説明は満足のいくものでしたか、それとも苦情の解決を継続しますか? お知らせください!
ボーナスの条件が曖昧なので満足していません。
彼らがリンクしているこのページは、私が使用したプロモーションのプロモーション ページにはリンクされていません。「Daily Bonus Show」の利用規約にアクセスしても、引き出し限度額については何も記載されておらず、この https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms ページへのリンクもありません。
他のボーナスにリンクされていないまったく別のページに移動できるのでしょうか? https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus や https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (どちらも「プロモーション」ページにあります) などの他のボーナスには条件と制限が明確に記載されており、「デイリーボーナスショー」にはそれらについて何も記載されておらず、ボーナス条件ページへの参照もないため、制限はないと信じて「デイリーボーナスショー」を使用してきました。
すべてがおとり商法のようで、非常に不明瞭で不公平です。別のゲームで大当たりしていたらどうなっていたでしょうか? 全体的に間違っています。
ご辛抱いただきありがとうございます。
iWild Casino の担当者様、最初から状況を明確にしていただきたいと思います。プレイヤーは「Daily Bonus Show」プロモーションを利用して 25 ユーロを入金しました。賭け条件を満たした後、プレイヤーの資金は上限に達しましたか? プレイヤーはこれらの資金を使用して Sweet Bonanza 1000 のフリースピンを購入し、その結果、争議中の金額を獲得しましたか? ご説明いただきありがとうございます!
iWild Casino の代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
supahot様、資金の受け取りが確認されるまで、この苦情は受け付けません。新しい展開があればお知らせください。よろしくお願いします。
こんにちは、ピーターです。iWild の代表です。
ご返信とお時間をいただきありがとうございます。カジノの決定を聞いてとても嬉しく思いますし、解決に満足しています。まだ何も受け取っていません。サポートに連絡する必要がありますか、それとも差し押さえられた資金の解放が期待できる手順と期間は何ですか?
敬具
親愛なるsupahot様、
関係部門に問い合わせて詳細を確認したところ、資金はすぐに入金される予定であるとの確認を得ました。このプロセスが完了するまで、しばらくお待ちください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
iWildcasno。
私の方からの更新です -
2週間後、ようやく口座に資金が戻ってきたようです。
資金を引き出そうとすると、「実際の残高」として表示されますが、引き出せる金額は 0 です。
これは、どの支払い方法を選択しても当てはまります。引き出し可能な残高を「更新」しても、残高は表示されません。携帯電話で Chrome 経由でログインしても、PC で Edge 経由でログインしても同じです (スクリーンショットを参照)。
チャットサポートからメールで連絡するように言われました -そうするつもりですが、前回のメールに返信がなかったため、ここにも投稿します。
CasinoGuru の担当者様 - 資金を引き出すことができるまでこの件は未解決のままにしておきたいと思います。資金を引き出すことができたらすぐに確認します。
敬具
親愛なるスーパーホットとピーターへ
情報を確認した結果、資金がゲームアカウントに正常に入金されたことを確認しました。資金は本日中に出金可能となります。
プレイヤーの皆様のご辛抱に感謝するとともに、この問題の解決にご協力いただいたCasino Guruチームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
iWildcasno。
iWild Casino の代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
supahot 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは。ようやく資金を引き出しました。1日あたり1200ユーロまでの引き出しを許可すると主張しているにもかかわらず、1日あたり1回しか承認されなかったため、2週間かかりました。
とにかく、これで解決しました。サポートに感謝します
親愛なるスーパーホットさん、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
