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iWild Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: Can$105

iWild Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月8日 | 解決済 : 2024年6月26日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、特別な条件が記載されていない電子メールでフリー スピンを受け取りました。賭け条件を完了し、150 カナダ ドルを引き出そうとしたところ、カジノは条件を明かしていないため、賞金を 45 カナダ ドルに減額しました。カジノは見落としを認め、プレイヤーに 121.85 カナダ ドルを返金することに同意しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、解決に満足の意を示しました。この問題は当社によって解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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メールで無料スピンのセットを受け取りました - メールには特別な条件はありません。

その後、賭けを完了し、利用規約に従って150カナダドルを引き出そうとしました。


彼らは暗黙の条件のせいで私の賞金を45カナダドルに減らしたのか?彼らがそのように条件を変えられるなんて、私には全く理解できない。ここにいくつかの写真がある。 file

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5ヶ月前
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garywinters89様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノは、特定の利用規約を参照して、賞金の減額について説明しましたか?
  • あなたのアカウントで有効にしたプロモーションとその具体的なルールのスクリーンショットまたはメールを共有していただけますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは。残念ながら、必要だと感じた私の苦情に目を通してくれてありがとうございます。

この点を除けば、iwild はプレイするのに非常に素晴らしい場所であり、これが解決されれば、私は依然として iwild を推奨します。


カジノは、特定の利用規約を参照して、賞金の減額について説明しましたか?


このメールが正式な回答だと私は信じていますが、これまでさまざまな回答をもらってきました。これがこの件に関して私が聞いた最後の回答です。


これまでの私の会話は、私の立場が正当であることを確認したかったので、理由を尋ねて回ることに主眼を置いていました。


私のメールにあるプロモーションの写真がここには読み込まれないので、今からメールで送ります

編集済み
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5ヶ月前
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garywinters89さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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忘れられてしまったのかと思い始めていました!🤣 冗談です。もちろん、あなたとあなたのチームは、提供している寛大なサービスで忙しいでしょう。


もし私が施設に対して不満を言うとしたら、それは正当な問題があると思うからです。これが私にとって有利なことであり、このカジノの信頼性を考えると、問題が解決され、必要に応じてボーナス条件が変更されることを願っています 🙂

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5ヶ月前
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こんにちは、garywinters89さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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5ヶ月前
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親愛なるカジノの達人、Garywinters89


カナダ版の書簡では最大放出量が明記されていなかったという見落としがあったことを認めます。


この誤りを深くお詫び申し上げます。プレイヤーに 121.85 カナダドルを返金させていただきます。


ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。


敬具

iWild カジノ

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5ヶ月前
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残高が回復したことを確認したら、ここで確認のために投稿します。


Casino Guru チームに心から感謝します。あなた方から支援を受けたすべての人が、あなた方の働きに本当に感謝しています。


前にもここで述べたように、iWild カジノに感謝します。iWild はプレイするのに素晴らしい場所として引き続きお勧めします。このような間違いは起こり得ますが、本当に重要なのはそれを正しく行うことだけです。

🫶

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5ヶ月前
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残高を受け取りました。解決済みとしてマークしてください。双方の対応に改めて感謝します。今日は幸せなプレイヤーだと言ってくれてありがとう 🙂

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4ヶ月前
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garywinters89様、

資金を受け取ったとのこと、嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

ご協力とご忍耐に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

また、この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノ グル チーム


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