カナダのプレイヤーは、入金ボーナスの賭け条件を満たして 3,004 ドルを獲得しました。しかし、カジノはボーナス額の 5 倍 (275 ドル) の支払いしか許可せず、賞金 2,729 ドルを没収し、利用規約のセクション 1.4 を参照しました。資金は以前にリアルマネーとして指定されていたにもかかわらず、プレイヤーの全額引き出しの要求は拒否されました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、それ以上の調査ができなかったため、最終的に苦情を却下しました。
こんにちは、
I wild Casino で問題が発生しています。ここで何度もプレイしています。昨日 (7 月 28 日) に合計 $3004 を獲得し、カジノの引き出し条件に従って、リクエストごとに $500、1 日あたり合計 $1500 の引き出しプロセスを開始しようとしました。最初の入金時に、ボーナス資金として入金ボーナスを受け取りました。これらのボーナス資金を使用して最終的に勝利し、これらの資金がアカウントで実際のお金に変換される前に賭け条件を完了する必要があることを理解しました。賭け条件に従って完了し、アカウントの合計 $3004 が「引き出し可能」として表示されました。
今朝早く、KYC iWildCasino から、セクション 1.4 によると、実際の賞金に関係なく、ボーナスの 5 倍しか支払えないというメールを受け取りました。したがって、私が引き出せたのは 275 ドル (55 x 5) だけでした。
残りのお金はカジノによって私のアカウントから差し引かれました。賞金 2,729 ドルは、以前は実際のお金として指定されていたにもかかわらず、私のアカウントから単に削除されました。
今、私が問い合わせると、彼らはボーナスのセクション 1.4 を参照し続け、支払いを 5 倍に制限しています。
出金をリクエストしたところ、賞金は実際のお金として宣伝されており、ボーナス期間は終了していたにもかかわらず、引き続きプレイできました。
誰かこのお金を受け取るのを手伝ってくれませんか？とてもがっかりしています。
SummerOwls1903様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.4. ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は、出金前に無効になります。
当社の公正なギャンブル規定によれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。返信ありがとうございます。
以下にアカウント履歴を添付します。2024 年 7 月 28 日午前 00:15:34 にアカウントに「実際のプレイマネー」があったことが示されています。その後、この実際のマネーを使用して 7.50 ドルの賭けを 1 回行ったところ、2 秒後の午前 00:15:32 に突然ボーナス残高に変換されました。これはまったく意味がわかりません。これらの条件について通知されておらず、知らないうちにボーナス残高に変換される理由がわかりません。本当に助けていただければ幸いです。
申し訳ありませんが、このポータル経由ではスクリーンショットを添付できません。別の方法で送信する方法はありますか? あるいは、明日もう一度試してみます。前のメッセージを入力した後、ボーナス残高が「実際のプレイマネー」に変換されたのはちょうど 00:15:34 であることに気付きました。その時点から、引き出しをリクエストするまで、この実際のお金を使ってプレイしていましたが、引き出しは拒否され、没収されました。
スクリーンショットやその他の関連証拠（チャットの記録、メールなど）を私に送ってください。 veronika.l@casino.guru 。 ご協力ありがとうございます。
スクリーンショットをありがとうございます。ゲーム履歴のこのセクションを見ると、
00:15:34 にボーナスの賭け条件を完了したことが分かります。この時点以降、ボーナス マネーは実際のマネーに変換され、残高はゲームの残りの間「実際のマネー」のままです。ただし、賞金の最大上限は適用されていません。ボーナス条件によると:
1.4. ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は、出金前に無効になります。
これは、カジノが最大上限を適用するのは、賞金の引き出しをリクエストした場合のみであることを意味します。特にボーナスを賭けてかなりの金額を獲得した場合、これはかなりイライラするかもしれませんが、これはボーナスの条件に従っています。次回、有効なボーナスで勝った場合は、賞金を早めに引き出すことをお勧めします。
275 ドルの出金リクエストはカジノに承認されましたか?
