オーストリアのプレイヤーは、4,000 ユーロのフリースピンを購入して約 40,000 ユーロを獲得しましたが、翌日には賞金が取り消され、アカウントに資金が残っていませんでした。カジノは、その時点ではボーナスが有効ではなかったにもかかわらず、ボーナスだと主張しました。徹底的なコミュニケーションと調査の後、カジノは最終的に差し押さえられた資金をプレイヤーのアカウントに返金することを決定しました。この問題は、解決プロセスを促進した苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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iWild Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
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金額: €40,000
iWild Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.3
iWild Casinoの安全指数は9.3で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2週間前
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4ヶ月前
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こんにちは、
私はここでプレイし、Sweet Bonanza のフリースピンを 4,000 ユーロで購入し、約 40,000 ユーロを獲得しました。
引き出そうと思ったのですが、翌日確認したら全てキャンセルになっていました。口座にお金は残っていませんでした。
カジノ側はボーナスだと主張していますが、有効なボーナスはありませんでした。
プレイヤーの賞金が支払われることができれば素晴らしいと思います。または、一緒に解決策を見つけましょう。
よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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親愛なるaquayurgort様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントにアクセスできますか?
- プレイヤープロフィールの入金履歴にある最近の入金のスクリーンショットを共有していただけますか?
- 最近のボーナスのスクリーンショットも共有していただけますか?
- カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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3ヶ月前
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- アカウントにアクセスできますか?
はい、アクセスできます!
- プレイヤープロフィールの入金履歴で確認できる最近の入金のスクリーンショットを共有していただけますか?
はい、アップロードさせていただきます。
- 最新のボーナスのスクリーンショットも共有していただけますか?
いいえ、残念ながらそうは思いません。
カジノにメッセージを送りましたが、チャットにもメールにも返信がなく、チャット内のメッセージも表示されなくなりました。
私もたくさん遊んだので本当に悲しいです
そこには。
約 50,000 ユーロのクレジットがあったスクリーンショットもあります。
もっと必要ですか??
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3ヶ月前
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ここではすべてが削除されました。支払いますか?
この高揚感を得るのに2～3日プレイしました
1200ユーロを引き出そうとしたのですが、うまくいかず、削除されてすべてが消えてしまいました
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3ヶ月前
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私もどのようにプレイしたかを言いたかったのですが、出金できるかどうか確認したところ、ボーナスはなかったので、プレイを続けてお金を獲得しました！
しかし、私にはボーナスが表示されなかったので、4000ユーロ相当のフリースピンを購入することができました。
そして翌日、私は実際のお金でプレイしていたにもかかわらず、このメールを受け取りました!
。
私が読んだところによると、1 か月前にプレイヤーがまったく同じ問題を抱えていたそうです。私は本当に怒っています。カジノからの電子メールでのメッセージに返信が来ていないのです!
助けていただければ幸いです
最大勝利金ルールに従って勝利金がすでに上限設定されており、その正確な金額がリアルマネー残高に反映されている場合、ボーナスに関連する制限は適用されなくなります。
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3ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、aquayurgortさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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親愛なるaquayurgort様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
iWild Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
iWild Casino様、
この事件の詳細な情報と、プレイヤーの賞金が没収された理由を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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3ヶ月前
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iWild Casino様、
私も、aquayurgort さんと同様に、あなたが言及している「正式なリクエスト」を理解できませんでした。現時点で状況を明確にし、詳細を提供していただけますか? プレイヤーのアカウントの資金がキャンセルされた理由とケースを確認する機会はありましたか?
ご協力ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるaquayurgort様、久保様、
結果をお待ちいただきありがとうございます。この状況を確認したところ、プレイヤーは正常にリリースされたボーナスを賭けたことがわかりました。追加資金は、プレイヤーが使用したボーナスの規則と条件に従って請求されました。
1.4. ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、付与されたボーナスの 5 倍までが最大出金限度額となります。超過した残高は、出金前に請求されます。
Casino Guru チームのサポートに感謝します。追加の質問がある場合は、喜んでお答えします。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
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2ヶ月前
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ボーナスなしで表示され、4,000 ユーロでフリースピンを購入できるのに、50,000 ユーロが差し引かれるなんてあり得ません。何も変更しない場合は、弁護士に連絡します。あなたがここで行っていることは詐欺です。
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2ヶ月前
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iWild Casino様、
ご返信ありがとうございます。
プレイヤーは、ゲームプレイ中に有効なボーナスはなかったと述べています。この件を明確にするために、あなたの主張を裏付けるプレイヤーの詳細なゲームログを私のメールアドレスに送信してください。 jakub.m@casino.guru ?
さらに、最大出金限度額が 375 ユーロであるにもかかわらず、有効なボーナスがプレイされている間にプレーヤーがどのようにして 4,000 ユーロのフリースピンを購入できたのか理解したいと思います。この期間中にボーナス機能を購入しようとした場合、賭け条件を満たした時点で賞金が無効になることがプレーヤーに明示的に通知されましたか?
これらの点についてご説明いただければ幸いです。
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2ヶ月前
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一体どうしてこんなことが起こるのか、これはとんでもない詐欺だ！
ボーナスの場合、最大ベットは 5 ユーロで、それ以上プレイすると「ボーナスが有効です」というメッセージが表示され、ゲームから追い出されます。
そのため、私にとってはボーナスが有効になることはなかったでしょう。
このカジノで4万〜5万ユーロ騙し取られました！
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2ヶ月前
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親愛なるaquayurgort様、 久保様、
財務部門の監査は現在も継続中で、最終結果はまだ出ていませんのでお知らせいたします。情報が入り次第、速やかにお知らせいたします。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
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2ヶ月前
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親愛なるaquayurgort様、
残念ながら、カジノの代表者から直接連絡がなかったため、この事件に関する新たな情報はありません。
iWild Casino様、
この件に関して最新情報を提供していただけますか? 財務部門の監査は完了しましたか? もし完了した場合、結果はどうなりましたか?
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2ヶ月前
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こんにちは！
ボーナス賞金が最大賞金ルールに従ってすでに上限が設定されており、対応する金額がリアルマネー残高に反映されている場合、ボーナスに関連する制限は適用されなくなります。
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2ヶ月前
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久保様、 aquayurgort様、
この状況について再度再検討のリクエストを提出し、回答を受け取ったことをお知らせします。
チェックの結果、プレイヤーは 75 ユーロのボーナスを受け取り、賭け金は x35、最大出金額は 375 ユーロであることが判明しました。勝利金は 717 ユーロで、プレイヤーはプレイを続けました。その後、プレイヤーが 52,959 ユーロに達したとき、ボーナスからの追加勝利金の最初の請求が行われ、プレイヤーには必要な 375 ユーロが残りましたが、その後プレイヤーはそれを使用して失いました。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
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2ヶ月前
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私のアカウントには実際のお金が入っていましたが、ボーナスはありませんでした。以前出金をリクエストしましたが、再度削除しました。
プレイヤーは、それがボーナスなのか実際のお金なのかをどうやって知るのでしょうか? アカウントに実際のお金と書かれていて、ボーナスについて何も書かれていない場合は!
これ以上は何も言わず、CasinoGuruからの回答を待ちます
久保さん連絡ください！
これまで私がプレイしたどのカジノでも、ボーナスを使ってプレイするとすべてが自動的に変更され、2日後ではありません!!
これは非常に不公平だと思います!
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1ヶ月前
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iWild Casino様、
問題のボーナスを請求した瞬間から賞金が上限に達した時点までの、プレイヤーの完全なゲームログを提供していただけますか？関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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久保様
ご要望のゲーム ログをご指定のメール アドレスに送信しましたので、ご確認ください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
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1ヶ月前
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カジノが最大ボーナス支払額をすぐに変更できないのは非常に疑わしいと思います。
私がプレイした他のカジノでは、これは自動的に行われ、数日後ではなく、その後プレイを続けてさらに引き出すことができました。
これは詐欺に近い行為であり、特に私のアカウントに実際のお金が入っていて、カジノがそれを自動的に変更できない場合はそうなります。
非常に誤解を招きます。
彼らが解決策を見つけてくれることを願う
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1ヶ月前
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iWild Casino様、
ご要望のゲーム ログをご提供いただきありがとうございます。追加のお問い合わせをメールに返信いたしましたので、できるだけ早くご対応いただけますでしょうか。
ご協力に感謝し、ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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久保様、 aquayurgort様、
この問題の特殊性のため、包括的な調査にはさらに時間が必要です。できるだけ早く状況を解決するために全力を尽くしており、できるだけ早く最新情報をお知らせします。お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
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1ヶ月前
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iWild Casino様、
もう1週間が経過しようとしていますが、この件の最新情報を教えていただけますか? 調査は完了しましたか? 結果はどうなりましたか?
早急なご返答に感謝いたします。
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4週間前
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こんにちは
ここで3ヶ月待っていました！
久保はそれを見たと思った？
出金をリクエストし、10月16日〜17日にプレイしたところ、10月18日にお金が引き落とされました。
フリースピンを購入するにはどうすればいいですか
私のアカウントには実際のお金がありました!!!!!!!!!!!!
今は解決策があることを願っています😡
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3週間前
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こんにちは
久保とiWildCasino代表！
もう一度ゲームログを見てみたら、もしすぐにお金が差し引かれていたら、350ユーロを獲得していたでしょう。Retro Sweetsのフリースピンを163ユーロで購入して大勝ちしたので、ちょうどその金額を獲得していたはずです。
そして数時間後、あるいは1日後には、甘いボナンザで40000ユーロ以上
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3週間前
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こんにちは、久保さんとiWildCasinoの代表者
お金は口座に戻ってきましたが、引き出すことができません。この問題が解決することを願っています😊
私もプレイできますか？それともキャッシュアウトのみ可能ですか？
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3週間前
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久保様、 aquayurgort様、
肯定的な決定を受け取ったことを嬉しく思います。
この件に関する当社の見解は異なるかもしれませんが、尊敬すべき Casino Guru チームとその貴重な専門知識を最大限に尊重し、差し押さえられた資金を返金することを決定しました。
私たちはプレイヤーの忍耐に心から感謝し、この問題の解決に多大なサポートと献身をしてくれたCasino Guruチームに深く感謝の意を表します。
よろしくお願いします、
iwildcasino 代表。
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2週間前
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親愛なるaquayurgort様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
弊社のサービスがお客様にご満足いただけるものであることを願っております。弊社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。率直なレビュー、および弊社の苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のご意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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