ホームクレームiWild Casino - プレイヤーのKYC検証が拒否されました。

iWild Casino - プレイヤーのKYC検証が拒否されました。

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金額: Can$2,022

iWild Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月23日 | 終了したクレーム : 2024年6月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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カナダのプレイヤーは、iWild カジノでの認証プロセスで問題に直面しました。カジノは、身分証明書を載せた彼の「自撮り写真」を拒否したため、出金プロセスが遅れました。彼はカジノからそれ以上の連絡を受け取っていませんでした。私たちは、プレイヤーに自撮り写真とカジノとの関連通信を提供するよう要求しましたが、返答がありませんでした。その結果、返答がなかったため、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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おはよう、


IWild Casino に苦情を申し立てます。KYC の検証を許可しないことで出金手続きを遅らせていると確信しているからです。アカウント開設に使用したのと同じ身分証明書の「自撮り」を除いて、他のすべての書類は承認されました。これは運転免許証で行われ、これまでにも他の多くのカジノで行いました。この免許証を所持している私の写真のコピーを 5 枚以上アップロードするように求められ、KYC 手続きに適さないと判断されました...。最終的に、これ以上コピーをアップロードできないため、続行するには「サポート」に連絡する必要があるというメールを受け取りました。サポートに連絡すると、送信したコピーは有効であるとも通知され、メールはそれで終わりでした。この問題についてまだ誰からも連絡がなく、ゲーム内チャット サポートに連絡すると、KYC チームに連絡するように言われます。


通常はもっと長く待つのですが、再アップロードする機会すら与えられませんでした。カジノサイトを何度も利用しているので、これがどのように機能するかはわかっていますが、遅延しているように感じます。


よろしくお願いいたします。


ジェイク

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5ヶ月前
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Stayfrosty94様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

確認のために身分証明書付きの自撮り写真をアップロードする場合、写真が以下の要件を満たしていることが重要です。

  • 写真は鮮明で高品質である必要があります。
  • 文書の情報が明確に見える必要があります。
  • 顔が完全に見え、書類で隠れないようにしてください。

自分撮り写真を正しい形式でアップロードしましたか?また、上記の要件をすべて満たしていますか?

自分の身分証明書と一緒に自撮り写真を最後にアップロードしたのはいつですか?

認証に関してカジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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おはよう、


速やかなご返信ありがとうございます。


私は、自分の身分証明書と一緒に正しい「自撮り写真」を提供することに関して、彼らのサイトで私に求められているガイドラインを満たしました。


今では、すぐに拒否される自撮り写真を 10 枚ほどアップロードしなければなりません。チームの誰もが写真をすぐに確認するのは文字通り不可能で、これはすべて私の賞金の支払いを遅らせるための大きな策略だと私にはわかります。私は KYC 部門と頻繁に連絡を取り合っていますが、私が送った問い合わせすべてに対して、返ってくるのは一般的な回答です。私が受け取った最後のメールには、その「書類」について問い合わせたところ、「書類が 1 つ残っていることをお知らせします」と書かれていました。そのため、私は他のものをアップロードできなくなり、何度も何度もこの KYC 部門に頼って解決策を見つけなければなりません。


これは不当かつ不公平だと感じます。


よろしくお願いいたします。


ジェイク

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5ヶ月前
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認証しようとしている自撮り写真を私に転送していただけますか?カジノのカスタマーサポートとのやり取りも調査に関係する可能性があるものがあれば、それも含めてください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。

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4ヶ月前
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Stayfrosty94様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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