ドイツ在住の米国出身のプレイヤーは、ビデオインタビューを含む KYC 検証に以前合格していたにもかかわらず、オンライン カジノから資金を引き出すのに苦労していました。カジノは追加の KYC 情報を要求しましたが、プレイヤーはそれを不正行為と感じました。私たちは両者と連絡を取り、カジノは利用規約に従って追加の文書を要求する権利があることを確認しました。プレイヤーは、引き出しプロセスを進めるためにカジノの要求に従うようにアドバイスされました。しかし、プレイヤーは、文書はすでに 1 年前に提供されていると主張しました。プレイヤーのさらなる協力がなければ、私たちは支援することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。
私はアメリカとドイツの両方に住んでいますが、彼らはそれを知っています。彼らはすでに1年前に両国からの私の書類を見ていたので、私に彼らのカジノについて45分間のインタビューをしてほしいと言いました。私は従業員のアレクサンドラ・カポッチャとZoomビデオチャットをしました！私はずっと前に認証されており、以前に退会したこともあります。しかし、彼らはさらなるKYCを望んでいますが、それは間違っています。アレクサンドラと私の間でメールを送りました。接続の問題で、技術的にはビデオチャットで 5 分ほどしか会えませんでした。アメリカでたくさんのことを扱っていましたが、それはすべて無関係です。彼らは努力しています私を騙すために。彼らがもっとKYCをしたかったのなら、なぜ入金する前に私に質問しなかったのでしょうか?これは完全に詐欺であり、人々のお金を盗むことです。さらに必要な場合は、さらにメールをお送りします。すべてのメールのスクリーンショットを撮っていないだけです。
親愛なるグラウスキーさん、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 iWild Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。必要に応じて、カジノは追加の認証手続きを受けることが求められる場合があります。
カジノに提供するよう求められた追加書類を具体的に教えていただけますか?
要求された書類を時間通りに正しい形式で送信しましたか?
追加の検証に関して最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
過去 2 日間に私たちがやり取りしたメールと、アレクサンドラ カポッチャとのやり取りに関して私があなたに転送したメールを見ていただければ大丈夫です。証拠を送りました、あなたはその証拠を1年以上持っています。おそらく彼女と一緒に行けば、彼女はあなたに見せたり、あなたの記録や私の発言を証明するために私があなたに転送したメールをもう一度調べたりしてくれるでしょう。
ご返信ありがとうございます。しかし、あなたは私の質問に答えていません。
カジノに提供するよう求められた追加書類を具体的に教えていただけますか?
カジノからの確認に必要な追加の身分証明書の要求を記載したメールを私に送っていただけると助かります。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
grauskye さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
グラウスキーさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、ほとんどすべてのカジノの利用規約にこれまたは非常によく似たルールがあります。
3. IWildCasino アカウント管理
- アカウント所有者の身元を確認するために、いつでも追加の書類を要求します。当社は、ユーザーが必要な書類を提出するまでアカウントを一時停止する権利を有します。
私がアドバイスできるのは、カジノ チームからのメールに記載されているとおりに、必要な書類をアカウントにアップロードすることだけです。
そうしましたら、他に何か必要な場合はカジノチームがどのように対応したかをお知らせください。
親愛なるグラウスキーさん、
更新していただきありがとうございます。
iWild カジノ様
プレーヤーの認証が完了して出金が開始されるまでの期間を教えてください。または、KYC が正常に完了するためにまだ何か他に必要なものはありますか?
親愛なるカジノの第一人者とグラウスキーへ
弊社ウェブサイト上でsumsub経由で認証手続きを完了していただくようご協力をお願いいたします。
弊社の記録によれば、ID の前半部分は正常にアップロードされました。
ただし、アカウント認証を完了するには、次の追加書類が必要です。
1) 身分証明書の裏面: 身分証明書の裏面の鮮明な画像をアップロードしてください。
2) 身分証明書を持った自撮り写真: 身分証明書を持った自撮り写真を提供してください。 ID のすべての詳細がはっきりと見えるようにしてください。
3) 住所証明: 現住所を確認する最近の書類 (公共料金請求書、銀行取引明細書など) をアップロードしてください。
検証は、アカウントのセキュリティと当社の規制要件への準拠を保証するための重要なステップです。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬意を表して、
iWild カジノ代表
すでに、書類を以前に渡したと言いました。1年以上前に渡した書類を彼らはすでに持っています。私は彼らの従業員とビデオチャットをしましたが、彼らは私が本物であることを知っています。ただ、私が勝ったお金を支払いたくないだけです。
親愛なるグラウスキーさん、
以前にビデオ通話を受けることも含めてすべての書類を提出したとのことですが、これはかなり前のことなので、カジノが再びこれを要求するのは珍しいことではありません。カジノの利用規約には次のように記載されています。
3. IWildCasino アカウント管理
- アカウント所有者の身元を確認するために、いつでも追加の書類を要求します。当社は、ユーザーが必要な書類を提出するまでアカウントを一時停止する権利を有します。
上記のカジノ チームの指定に従って、必要な書類をアカウントにアップロードすることのみをお勧めします。そうしないと、残念ながらあなたの苦情を処理することができなくなります。
