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iWild Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €150

iWild Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年11月18日 | 終了したクレーム : 2022年12月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。この問題は解決したように見えますが、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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標準の kyc 手順を使用しているカジノで小さな問題があります。支払い後、銀行の Iban 名と住所が確認できるオンライン バンキングのスクリーンショットを撮るように求められましたが、これは不可能です。前回の入金を含む PDF 形式の銀行取引明細書を送信しました。トランザクション番号、私の名前、Iban、BIC が表示されます。私のオンラインバンキングではこの機能ができないため、PCでも他のすべてを見ることはできません。

他のカジノでも同様の問題がありました。

iwild では、私の住所、預金、および身元が銀行によってチェックおよび確認されました。

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1年前
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Filler81 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?

できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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kyc は既に実行されており、これがなければ支払いを申請することはできませんでした。私がそれをした後。引き出しの要件が記載されたメールが届き、カジノは Iban の名前 BIC と銀行の住所が記載されたスクリーンショットを求めています。すべての情報が含まれているようなスクリーンショットを作成する方法がありません。そのため、Iban 私の名前 BIC とデポジットを確認できる PDF ファイルの口座明細書を送信しました。はい、それが唯一の障害のようです。

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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必要なすべての情報を提供してくれた Filler81 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは Filler81

私は Michal です。この苦情を引き受けました。私はこのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。

iWildcasino を会話に招待したいと思います。


iWildcasino 様

プレイヤーの確認の問題について、いくつか情報を提供していただけますか?プレーヤーが必要な書類の 1 つを提供できない場合、プレーヤーは検証プロセスを正常に完了するために他にどのような書類を提供できますか?

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1年前
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すでに完了しました、ありがとう

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1年前
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皆さん、こんにちは、


私が見る限り、問題は解決しました。今すぐコンプライアンスを終了できますか?

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1年前
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親愛なるフィラー81

確認プロセスを完了して、出金を受け取ることができましたか?

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1年前
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Filler81様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるフィラー81

この問題は解決したように見えますが、これを確認するための追加の返信がなかったため、残念ながらこの苦情を却下せざるを得なくなりました。皆様のご協力なしにできることはあまりありません。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ミハル

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