ギャンブル依存症を自認しているブルガリア出身の選手は、口座閉鎖と資金回収を要求していた。このプレイヤーは、自己排除前に行われた入金の返金リクエストに関してカジノからの返答がなかったことについて苦情を述べていました。彼女はまた、アカウントが閉鎖されているにもかかわらず、カジノが宣伝メールを送り続けていることにも不満を表明していた。私たちは、自己排除前に行われたデポジットの払い戻しは促進できないことを明確にしていました。ただし、私たちはカジノに連絡して、電子メールによるプロモーション リストからの削除をリクエストすることを申し出ました。プレイヤーの入金は自己排除リクエストの前に行われていたため、返金は処理できなかったため、最終的に申し立ては却下されました。
良い一日。 9月14日、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう、関連するプラットフォームにメールを送信しました。規約には、デポジットの回収リクエストはそれぞれの取引から 24 時間以内に提出される必要があると記載されています。カジノ側の資金回収方針については２週間以上返事が来ていない。提供された連絡先番号を使用して連絡しようとしましたが、エラーが表示されます。何度か連絡を試みましたが、返答はありませんでした。
親愛なるドクターキティへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、アイワイルドカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@iwildcasino.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
最後に、9 月 14 日の元のメールも私に転送してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Doctorkitty、メールを転送していただきありがとうございます。ウェブサイト ( こちら) の「責任あるギャンブル」セクションをチェックしたところ、次のことがわかりました。
責任あるゲーミング
私たち iWildCasino は、ギャンブルは楽しく、害がなく、娯楽目的でのみ行われるべきであると信じています。 iWildCasino でプレイを開始する前に、ギャンブルをいかなる収入源や借金返済の手段としても決して見るべきではないことを理解することが非常に重要です。カジノ ゲームのプレイに費やす時間と、カジノ ゲームに費やすことができる金額を把握しておくことを強くお勧めします。上記の推奨事項は一部の人にとって明白に思えるかもしれませんが、プレイ中にそのようなことをコントロールできなくなるプレイヤーが一定の割合で存在します。あなたがそのようなプレイヤーの一人である可能性があり、ギャンブルがあなたの人生、またはあなたの家族や友人の人生に悪影響を及ぼしていると思われる場合は、次のいずれかを提案できます: いつでもサポート部門 (support@iwildcasino.com) にご連絡ください。一定期間、iWildCasino アカウントを終了するよう依頼します。その後、当社はお客様を当社のサイトから完全にブロックし、以前に当社のカジノから受信した可能性のあるプロモーション電子メールをブロックするために必要な措置を講じます。個人的なクーリングオフ期間を設定したい場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。ギャンブルの問題に対処する専門家に助けを求めることもできます。
ギャンブラー アノニマス、GamCare、ギャンブル療法。
苦情解決手順
弊社のカスタマー サポート サービス チームには、電子メールでご連絡いただけます: support@iwildcasino.com
リクエストを正しい電子メール アドレスに送信したことを確認できました。
良い一日。最初にアカウントの閉鎖を求めるメールを送信しました。私のアカウントは閉鎖されました。利用規約には、プレイヤーがデポジットの払い戻しを開始する場合、関連する取引から 24 時間以内にリクエストを送信する必要があることが記載されています。 9 月 14 日に電子メールを送信し、その後、指定されたアドレスに数回電子メールを送信しましたが、2 週間以上、それぞれのプラットフォームから応答がありません。ライブチャットに接続しようとしましたが、待つ必要があるというメッセージしか表示されません。返金ポリシーが何であるかを知りたいのですが、それぞれのプラットフォームからの回答とサポートが得られます。
ライブチャットへの接続を何度か試みました。連絡をするたびに、従業員から「必ず返信します」と言われ、待たなければなりません。 24 時間以内にサポート応答を送信する他のプラットフォームのサービスを考えると、複数のメールに応答するのに 20 日かかることは受け入れられないと考えます。
9月14日、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するようサポートに電子メールを送信しました。規約には、プレイヤーは 24 時間以内にデポジットの返金を開始できると記載されているため、アカウントの閉鎖リクエストに加えて、失われたデポジットの返金もリクエストしました。メールが届かないまま、私のアカウントは閉鎖され、報告した日中 (9 月 14 日) にアクセスできなくなりました。私の苦情は、それぞれのプラットフォームの返品ポリシーを尋ねるメールを数日にわたって数回送信しましたが、返答がなかったため、フィードバックがなかったことです。ライブチャットに連絡してみましたが、サポートからのメールを待つという返答しか得られませんでした。 1か月以上経ちますが、返品ポリシーに関するメールがまだ届きません。彼らから何らかの返答が欲しかっただけです。
この取引は9月13日に行われました。この場合、私の苦情は、それぞれのプラットフォームから電子メールで応答を受け取らないことですが、報酬や現在のボーナスに関する電子メールを受け取り続けていますが、これは私にとって非常に間違っています。この場合、私のリクエストは、1 か月以上以内に関連するプラットフォームから、返金ポリシーとは何か、この場合は返金ポリシーを取得できるかどうかについての回答を得ることでした。はっきりさせておきますが、ギャンブル依存症のため、私はNRAの弱者登録簿に記載されており、ブルガリアで認可されているプラットフォームではギャンブルプラットフォームへの入場が禁止されています。
より明確に理解できるようになりました、ありがとう。自己除外リクエスト前に入金されたデポジットの返金には応じられませんので、ご了承ください。カジノが返金を検討できるのは、自己排除リクエストが見落とされた場合のみですが、ここでは当てはまらないようです。あなたの情報によると、自己除外リクエストは 9 月 14 日に提出され、最後の入金はその前日に行われました。
あなたのアカウントが現在ブロックされており、9 月 14 日以降入金がなかった場合、私たちが提供できる唯一のサポートは、カジノに連絡して、メール プロモーション リストからの削除をリクエストすることです (カジノがまだこの措置を講じていない場合)。
