スウェーデン出身の選手は、完全に確認されたにも関わらず、1月26日と1月27日に行われた3件の退会申請の承認を待っていた。彼は以前に出金に成功し、KYCプロセスを完了していました。このプレイヤーは、自分のメールにチャットログが届かないことについて懸念を表明していた。私たちはプレーヤーに対し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、さらに 5 日間待つようアドバイスしていました。プレーヤーの応答のためにタイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーは指定された時間枠内に応答しませんでした。したがって、プレーヤーからさらなる情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は出金の承認を得ようとしていたのですが、昨日（1月29日から24日まで）何が起こっているのか尋ねたところ、1月29日から24日までに処理されたとのことでした。しかし、何も起こりません。完全に検証済みです。
そして、私がライブチャットと話したとき、チャットログを私に送ってもらおうとしましたが、私のメールボックスに届きません
3 つの異なる出金リクエストがあります。
1. 200 ユーロのリクエスト日 26/1
2. 250 ユーロのリクエスト日 27/1
3. 400ユーロ。リクエスト日 27/1
Magge90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
わかりました、少し待ちます。 KYCは100%完了しています。以前に問題なく引き出しを行ったことがあります。彼らは利用規約について多くのことを言及しています。そこでは、認証されたすべての人が出金を24時間以内に処理する必要があると強く主張しています。私の言葉ではなく彼らの言葉です。しかし、いくつかの問題が発生する可能性があることは理解しています。でも同時に、チャットログがメールに届かないのではないかと不安になってきたので、もう少し待ってみます。
カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 5 日間設定します。金曜日までに進展がなければ、介入するつもりだ。前向きに考えて、撤退に関する良い知らせを期待しましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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