ベラルーシのプレイヤーは、自己排除の疑いがあるため、アカウントにアクセスできません。状況を明確にするためにサポートに連絡した後、プレーヤーは、アカウントがブロックされ、不正な利益の使用により賞金が没収されたことを知らされました.プレイヤーはカードカウンティングをしていたことを認め、カジノはこれがアカウント閉鎖の理由であることを確認しました。カード カウンティングが賞金没収の十分な理由になるとは考えていません。カジノはこの件に関して立場を変えることを望まなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
2022 年 8 月 22 日に iWild カジノを登録し、仮想通貨 1000 USDT で合計 3 回の入金を行い、それぞれ 2999.48 EUR をユーロで自分のカジノ アカウントに入金しました。
2022 年 8 月 22 日と 2022 年 8 月 23 日には 2 回のゲーム セッションしかありませんでしたが、同じ日に 2022 年 8 月 23 日にカジノにログインしようとすると、「ギャンブル依存症」のためにアカウントがブロックされているというメッセージが表示されました。私は、オンライン チャット サポートを通じて、どのような問題があるかを明確にし、電子メール サポートにリダイレクトしました。 2022 年 8 月 24 日に、私のアカウントがブロックされ、すべての資金と賞金が押収され、1000 ユーロの怠惰な預金から 15% の手数料を差し引いた金額しか返されないという回答がありました。 （スクリーンショットを参照）。
この問題に関する唯一のカジノの回答は次のとおりです。
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IWildCasino のリスク部門は、CHARLIE ログインの詳細なレビューを実施しました。あなたのアカウント CHARLIE - カジノのセキュリティ チェックに合格しませんでした。
ゲーム セッションを確認したところ、プロジェクト ルールの違反が検出されました。つまり、13.1.当社および が提供するサービスの利用に関して、ユーザーは以下の行為を禁止されています。
プロジェクト ルールの違反が検出されたため、残高がキャンセルされ、アカウントが閉鎖されました。
規則のパラグラフ 7.6 に従って: (7.6. プロジェクトの規則に違反した場合、カジノ管理者は、プレーヤーの支払い方法に応じて、管理手数料を最大 15% 差し引いて、プレーヤーに預金を返すことができます。 ）。
前回のデポジットの金額 (15% の管理手数料を差し引いたもの) を返金することが決定されました。
プロジェクトのルールにより、このサイトでのプレイは禁止されています。カジノは、お客様による新しいアカウントの開設、および新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、修正されることはありません。
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ゲーム中に「不当な利益」は一切使用しませんでした。これは古い話ですが、カード カウンティングのみが使用され、100% 合法かつ公正であることは明らかです。つまり、これは iWild カジノからの強盗行為です。私は、すべての預金と賞金を含めて、合計 4254 ユーロ (一部は 848 米ドルのみ) が全額支払われることを主張します。
PS。このような種類のゴミや曲がったカジノをリストの一番上に置くことは、あなたのプロジェクトにとって本当にイライラすることです.このようなカジノが「完璧な評判」になるにはどうすればよいでしょうか。これは冗談ですか？これはあなたのサイトの責任です - 私はあなたのアドバイスのおかげでこのカジノを登録しました.実際のプレイヤーのレビューを注意深く読んでください - 彼らはまったく満足していません.
novi4ok 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 iWildcasino と通信する際に、アカウントの閉鎖を要求したり、ギャンブルの問題を示唆したりしたことがありますか?過去に他のカジノから自己除外したことがあるかどうか教えてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
いいえ、iwild でアカウントの閉鎖を求めたり、ギャンブルの問題を示唆したりしたことはありません。オフラインを含め、どのカジノでも自己排除はありませんでした。これは、プレイヤーを禁止する標準的な形式だと思います。彼らは、これがギャンブルの問題と共通点がないことを確認しました.彼らが述べたように、「私はカジノのセキュリティチェックに合格しませんでした」.最初のメッセージで提示したすべての関連するコミュニケーションを、ここで繰り返します。残念ながら、カジノからは他に何の反応もありません。
カジノのコメント:
IWildCasino のリスク部門は、CHARLIE ログインの詳細なレビューを実施しました。あなたのアカウント CHARLIE - カジノのセキュリティ チェックに合格しませんでした。
ゲーム セッションを確認したところ、プロジェクト ルールの違反が検出されました。つまり、13.1.当社および が提供するサービスの利用に関して、ユーザーは以下の行為を禁止されています。
プロジェクト ルールの違反が検出されたため、残高がキャンセルされ、アカウントが閉鎖されました。
規則のパラグラフ 7.6 に従って: (7.6. プロジェクトの規則に違反した場合、カジノ管理者は、プレーヤーの支払い方法に応じて、管理手数料を最大 15% 差し引いて、プレーヤーに預金を返すことができます。 ）。
前回のデポジットの金額 (15% の管理手数料を差し引いたもの) を返金することが決定されました。
プロジェクトのルールにより、このサイトでのプレイは禁止されています。カジノは、お客様による新しいアカウントの開設、および新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、修正されることはありません。
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、novi4ok。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
novi4ok さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
iWild カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なる iWild カジノへ
プレイヤーの残高がキャンセルされ、アカウントが閉鎖された理由を教えてください。
敬具、
アダム
novi4ok 様
これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、進展があればお知らせください。
iWild Casino にこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
こんにちは、アダム。
ご回答ありがとうございます。残念ながら、カジノの回答は「この決定は最終的なものであり、改訂されることはありません」と述べているため、進展はありません。この件に関して、カジノからそれ以上のメッセージはありませんでした。プライベートで議論しても意味がない。そこで、私はこのケースを開いて公の場で話し合うことにしましたが、ご覧のとおり、カジノは無視しています。今のところの状況は、最初の投稿で説明したとおりです。
よろしく
こんにちは、みんな！
プレイヤーのアカウントが正当な理由で閉鎖されたことをお知らせします。そして、決定は変更できません。
セッション中、プレーヤーはカードを数え、勝つのに有利な瞬間があった瞬間にのみ賭けをしました。つまり、彼はカウントによって増加した勝率を計算しました。この瞬間は違反です。
ゲームアカウントを徹底的にチェックした後、リスク部門はアカウントを閉鎖することを決定しました。プレーヤーは最後の預金を返しました。賞金はプレイヤーに返還されません。
すべての規則およびこれらの規則に違反した場合の結果は、当社の製品の規則に記載されています。
novi4okが公正なゲームであることを願っています!
心から、
アイワイルドカジノ
「カード カウンティング」は公正なゲームです。これは議論の対象外です。これは違反ではなく、ブラックジャック ゲームの性質です。私はルールに違反するものを使用したり、行ったりしていません。カジノの格付けは、その声明に従って調整されるものとします。私はCasino Guruがそれについて正しい意見を持っていることを願っています.
iWildCasino 様
ご回答ありがとうございます。カジノの利用規約を見ましたが、特にカードカウンティング禁止と書かれているものは見当たりませんでした。
当社の公正なギャンブル ポリシーに従い、カード カウンティングは賞金没収の十分な理由とは見なされません。
カードを数えることによって、プレーヤーはゲームの公正なランダム性をまったく妨げていません。デッキの残りのカードはそれぞれ、次に配られるカードになる確率が同じでした。プレーヤーは、次にどのカードが来るかわかりませんでした。プレイヤーが行ったのは、ゲームの現在の RTP が高いときに、長期的な期待値を最大化するために、より多くの賭けをすることだけでした。プレイヤーが賞金を最大化したいのは当然のことです。
より高い RTP のゲームを故意にプレイしたプレイヤーから賞金を没収することは、特にこれらのゲームがカジノでプレイできる場合に公平であるとは考えていません。また、カードをより頻繁にシャッフルするなど、そのような機会を防ぐ方法を実装するのは簡単です.
カジノがカード カウンティングのためにプレーヤーのアカウントを閉鎖することを決定した場合、それは完全にカジノの裁量に任されていますが、賞金も支払われるべきであると考えています。
敬具、
アダム
こんにちは、novi4ok と Adam です。
お客様の苦情を再度詳細に調査し、明確にしたいと考えています。
順番に見ていきましょう：
1. 彼のメッセージの中で、クライアントはカードのカウンティングを認め、それを否定しません: 「これは古い話ですが、カード カウンティングのみが使用されました。100% 合法かつ公正であることは明らかです。」
受け入れられるというクライアントの声明に関して、この場合は「カード カウンティング」という戦略を採用する予定のゲームのルールを読むようクライアントにアドバイスします。
2. このゲーム戦略の使用は、カジノおよびプロバイダーの規制によって禁止されています。ランドカジノでもオンラインカジノでも、特にカードカウンティングは固く禁じられています。
シャッフル マシンがこの問題を解決し、カード カウンティングなどの慣行を排除することは理解していますが、この場合、ゲーム プロバイダーに連絡して、あなたが言うように「カードをより頻繁にシャッフルする」か、他のアクションを実行する必要があることを主張する必要があります。したがって、そのようなケースは発生しません。彼らには独自のルールがあるため、明確な拒否がありました。
したがって、理論的には、オンラインまたはランドベースのカジノに行って、クライアントが追跡できないように、カードをより頻繁にシャッフルする必要があると不平を言うことができます.
3. プロジェクトは、影響を与えたり、制限を課したりすることはできません。公平にプレイするか、戦略や詐欺行為を採用するかは、完全にクライアント次第です。
当社のポリシー、具体的には条項 7.6 によると、クライアントは、当社の利用規約に違反したため、払い戻しを受けました。
以前に述べたように、この問題はクローズされており、当社によるレビューは行われません。クライアントは当社のカジノ サイトでのプレイを禁止されており、クライアントは詐欺師としてブラックリストに登録されています。
クライアントの要求に応じて、彼はライセンス機関に申請することができます。その場合、私たちは私たちの側から完全な文書と証拠のパッケージを収集し、それを規制当局に提供することを余儀なくされます.そこで、クライアントの不正行為をもう一度証明します.
よろしくお願いします、
アイワイルドカジノ
私が言えることは、カジノのすべてのプレーヤーが「戦略」を使用しているということだけです。毎日。したがって、「戦略」を使用して誰かを非難するのはまったく意味がありません。
「カードカウンティング」に関して私が言えることは、この活動を「詐欺」と呼んでいるカジノは警告リストに載っており、Casino.Guru のような評判の良いサイトによってプレーヤーに提供されないということだけです。
「カード カウンティング」は、T&C で「禁止」として明確に発表されるものとします。そうでない場合、プレイヤーの残高の保留は違法となります。
私の預金でさえ全額 (合計 3000USDT) 返還されなかったという事実は、このカジノを「詐欺的」なものにしています。
親愛なる iWild カジノへ
ご回答、ご説明ありがとうございます。
残念ながら、私たちはカジノの決定に同意せず、フェア ギャンブル コーデックス ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ) に違反していると考えています。
カジノの見解は理解できますが、プレイヤーは提供されたとおりにゲームをプレイしているため、カード カウンティングが不正であるとは考えていません。彼らは 100% を超える RTP で賭けを行うことができましたが、RTP などのゲーム特性に対する責任はプレイヤーにあるとは考えていません。
したがって、このケースを再検討する可能性があるかどうか、カジノに尋ねたいと思います。
敬具、
アダム
親愛なるカジノの達人へ
ゲーム ソフトウェアのすべてのプロバイダーとサプライヤーを管理する規制についてのあなたの経験と知識に感謝しますが、以下で説明するように、このケースでは同意しません。
1. 各プロジェクトには独自のルール セットがあり、クライアントは登録時に同意します。また、プロジェクトの規則を理解していないからといって、クライアントが規則に従う責任を免除されるわけではありません。
2. 各スロット プロバイダーには独自のルール セットがあり、スロット、ライブ ゲーム、テーブル ゲームなど、提供されるサービスによって異なります。
スロットでの RTP 規制は、常により単純です。それでも、ライブ ゲーム、特にカード ゲーム (BJ の例として) を考慮すると、ここではすべてが相対的です。クライアントは 12 回連続で賭けを行い、ラッキーで 12 回連続で勝つことができるからです。ここでRTPについて話すのは難しいです.それは偶然の問題です.
しかし、この場合、クライアントが意図的に BJ のカードを数え、「写真」ボックスの「10」または「A」の値が他のすべてのカードより何倍も高い場合にのみ賭けると、プレーヤーは明らかに有利になります。詐欺と言われています。
デッキが「ホット」な場合にのみ、クライアントのベットが行われます。
クライアントが多くの戦略を研究してきたことを理解しています。これは最新のものではありませんが、最も単純なものの 1 つであり、どのカジノやゲーム プロバイダーでも禁止されています。そのようなクライアントは常に綿密に監視されており、クライアントが簡単にお金を稼ぐことができると信じている場合、残念ながら、私たちのプロジェクトでは起こりません.
実際のカジノ (ランドベース) であっても、BJ テーブルでプレーしないクライアントは立ってテーブルを見ることは許可されておらず、カード カウンティングの疑いがある場合、結果は深刻になる可能性があることを強調したいと思います。そして、私たちはそれに反対することを強くお勧めします。
ゲーム プロバイダーは、クライアントの賞金が正当なものではないことを確認しました。
プロジェクトの規定により、クライアントが不正行為に使用したデポジットは返還されました。
クライアントは、自分の裁量で、規制機関に苦情を申し立て、自分が行ったすべてのことと、どのように賭けをしたかを詳述することができます。
私たちは常に公正なプレーを支持しており、クライアントに喜んで賞金を支払いますが、それは合法的かつ合法的に取得された場合に限られます.
よろしくお願いします、
アイワイルドカジノ
実在するオフライン カジノと不正なオンライン カジノを混同しないでください。私の 10 年間のオフライン ギャンブル経験では、すべてのキャッシュ チップがキャッシュ デスクで現金に変換されていました。それが主なポイントであり、キュラソーのライセンスがトイレットペーパーよりも安いオフラインとオンラインの主な違いです.そして、私は「評判」について話しているのではありません。ここで議論することはこれ以上ありません。
Fair Gambling Codex に従ってケースを閉じてください
親愛なるみんな、
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。この件について社内でさらに話し合いましたが、残念ながら、この件に関するカジノの決定にはまだ同意できません。
カードカウンティングの使用が不正であるとは考えていません。プレイヤーがカードカウンティングを検出した場合、プレイヤーがそれ以上プレイできないようにする権利がカジノにあることは理解していますが、前述の理由により、賞金を没収するべきではないと考えています。
本件につきましては、双方の合意に至りそうにないため、「未解決」としてクローズさせていただきます。
novi4ok 様
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.
規制機関に苦情を提出したい場合は、Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) に連絡することをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らがどのように返信したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
アダム
この苦情は、カジノの要請により再開されました。
novi4ok 様
カジノは、あなたのケースをさらに評価した結果、あなたのアカウントはブロックされたままであるという決定を下したことを私に通知しましたが、あなたの賞金はこの機会にあなたに支払われます.
親愛なる iWild カジノへ
プレイヤーがどのように進めるべきかについて、さらに詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
ありがとう、アダム。
novi4ok 様
アダムが上で言ったように、私たちはあなたの賞金をあなたのアカウントに戻し、あなたのウォレットに引き出す準備ができています.これらの資金で遊ぶことは許可されておらず、引き出すことしかできません。
その後、アカウントは永久にブロックされます。
この決定に同意する場合は、このスレッドに書き込んでください。それを実装します。
こんにちは、メッセージありがとうございます。
合計預金は 3000 米ドル (1000 米ドルの 3 倍) でした。アカウントをブロックした時点で、残りの残高は 4254.42 米ドルでした。
あなたは私に 1000 米ドルを送り返し、管理費の 15% を差し引いたので、私は 850 ドルしか受け取りませんでした。とにかく、あなたが手数料を維持すれば、残りの残高は少なくとも 3254.42 になります。
残りの金額と、引き出しに手数料がかかるかどうかを明確にしてください。アカウントのブロックを解除し、自分で引き出しを注文する必要がありますか?
よろしく
お客様の同意後、すぐにお客様のアカウントのブロックを解除します。
3254.42 ユーロが残高に入金されます。
出金申請が必要になります。
私たちはそれを確認し、あなたに資金を引き出します. その後、私たちは再び口座を閉鎖します.
選択した支払いシステムで必要とされるものを除き、追加料金は請求されません。
アカウントへのアクセスに問題がありましたが、今日やっとログインできました。引き出し可能な最大額は 400 EUR です (驚いたことに、EUR で指定されたアカウントです)。 3254 EUR を引き出すには、9 日連続で 9 回の取引が必要ですか?または、一度に実行する方法はありますか？
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