オーストラリアのプレイヤーは、カジノのアカウント認証と引き出しに関して重大な問題に遭遇しました。ボーナスの賭け条件を満たし、180ドルを獲得した後、他のサイトでは同一の書類で認証に成功したにもかかわらず、Sumsubによる認証に失敗したためにアカウントがブロックされました。彼はほとんどサポートを受けられず、同様の経験をした他の人からの苦情が多数見つかり、詐欺に遭ったと信じてしまいました。
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iWild Casino - 出金を試みた後、プレイヤーのアカウントがブロックされます。
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金額: A$180
iWild Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 18h 12m 32s
クレームの概要
4日前
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3週間前
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完全に騙されました!!! 今まで経験した中で最悪の出金体験です。何百ものオンラインカジノを利用しましたが、このように騙されたことは一度もありませんでした。言い訳もせず露骨に騙されたので、まるで「騙された、運が悪かった」と言っているかのようです。
面白いことに、一見すると、彼らは素晴らしいカジノを持っています。1つ目はVPNが許可されていること、2つ目はかなりの数の優れたゲームプロバイダーがいて、レイアウトが良く、RTPが優れているようです。引き出しと入金のオプションは最高ではありませんでした。ウェルカムボーナスはかなり公平に思えました。
ボーナス 250% ボーナスの最大獲得額はボーナス額の 5 倍です。私は $30 を入金して $75 のボーナス額を獲得し、合計 $105 の楽しみを得ました。5 x 75 ドルのボーナスは $375 でした。これは 40 倍の賭け金を引いた後の最大引き出し額です。また、ドッグハウスでのフリースピンは 40 倍の賭け金を引いた後の 200 回で、最大獲得額は 180 Aud でした... 資金とボーナスを失いました。
その後、ドッグハウスから支払われた200回のフリースピンで、40倍の賭け金、つまり約9000ドルが支払われることになりました。そして、私はそれを何時間もかけて行いました。利用規約に違反したことはなく、賭け金は180ドルまで下がりました。引き出すには、sumsubを使用して2分かかるページを確認してくださいと表示されました。最近、この人たちの姉妹サイト「Gamle Zen」を含め、何度も使用しており、同じ運転免許証、同じ銀行取引明細書、同じ自撮り写真で承認されました。私は、このsumsub検証を12回ほど行いましたが、今ではほとんどのサイトで使用されています。失敗したことはありません。それから、なんて不運なのでしょう！Sumsubは検証に失敗したと言いました！検証を解決するには会社に連絡してくださいと言われました。
その後、ライブチャットに入り、どうしたらいいか尋ねました。sumsub をリセットして再度確認してもらえますか、と。あなたのサイトも含め、私が使用した他の 20 のサイトすべてで機能しているので、何か問題があるに違いありません。確認書類すべてとバックアップをメールで送信するつもりです。できるだけ早く確認して、公正に勝った 180 ドルを出金したいです。3000 ドル以上は獲得できましたが、残りは無効です。出金するために 8000 ドルに近い金額を賭けたのは初めてです。
ガイとチャットは、財務部門にメールを送るのを手伝うことはできないと言っていました...ここにメールを送ってください: すぐにメールを送って、失敗したと伝えました。リセットできますか、それとも認証に必要な書類をすべて送って認証できますか、必要なものはすべて揃っています、できるだけ早く認証して引き出したいのですが。それから24時間経っても返事がありません。何が起こっているのか尋ねるメールを3、4通送りました。最後のメールは、すべての認証書類とバックアップなどをメールで送り、財務部門に認証を依頼しました。必要なものはすべて揃っています。返事はありません。ログインサイトに行くと、ポップアップメッセージが表示されました。
「管理者があなたのアカウントをブロックしました。チャットまたはサポートメールにご連絡ください。」
すぐにチャットに入ったのですが、管理者にブロックされた理由を説明も伝えることもできないので、お力になれません。うまくいけば、すぐにブロックされた理由を説明するメッセージが届くでしょう。とてもイライラしました。さらに昨夜、メールトラックによると、午後 7 時 30 分にメールを読んだとのことでした。返信はありませんでした。そして、最初のメールから 3 日後の今朝、ようやくブロックされましたが、その回答を得ました。IWILD カジノの財務部門から、管理者が私のアカウントをブロックした理由を説明する簡単なメールが 1 通届きました。そして、180 ドルを引き出すことができません。
メールを読んだ
「徹底的な調査の結果、お客様がsumsubでの検証に合格しなかったため、当社の利用規約に従って管理者がお客様のアカウントを閉鎖したことをお知らせします。」
姉妹サイトの gamzen が数日前に sumsub で認証しましたが、問題はありませんでした。同じ書類を使用しました。最近少なくとも 10 のサイトで sumsub を使用しましたが、書類も問題なく 2 分で認証されました。一体何を言っているのでしょうか。必要な書類はすべて揃っており、すでにメールで送っています。
カジノ グルに行って、まったく同じことが他の人にも起こっているというレビューをいくつか読みました。そして、これらの人々に対する AI ボットの応答を購入し、他に質問がある場合はチャットに連絡してくださいと伝えました。彼ら全員に対する応答は同じで、はい、私たちはあなたをあからさまに騙しました、と言っているようなものでした。
マジで詐欺だ。賞金を逃がしてアカウントを閉鎖するなんてバカげてる。SUMSUBが失敗したって？
それはあなたの他の側も含めて、他のすべての側で機能しました。いずれにせよ、それが行うことは、私の免許証、銀行取引明細書、および自撮り写真を確認することだけです。
あなたが返信しなかったため、私はすでにあなたにメールを送りました。
自撮り写真がピントが合っていなかったり、カードが古くなったりした理由も説明されませんでした。
あなた方苦情の中の多くの人々は、検証に関するいくつかのBSのためにアカウントを禁止し、あなたとのコミュニケーションを停止し、賞金を支払わないという同じことを経験してきている。
これは完全に犯罪です。私を確認してアカウントのブロックをできるだけ早く解除し、引き出すようにしてください。
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3週間前
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crispyskin88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- カジノはあなたのアカウントを閉鎖した理由について何か説明をしましたか?
- 閉鎖されたアカウントに関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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crispyskin88さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2週間前
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crispyskin88様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
iWild Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
iWild Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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2週間前
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カジノグルチーム様
問題は、プレーヤーの書類が自動 Sumsub チェックに合格しなかったことです。
したがって、クライアントのアカウントを閉鎖することにしました。
この決定については、プレイヤーに電子メールで通知しました。
閉鎖の理由にご興味がございましたら、個人のメールアドレスに決定事項をお送りいたします。
調査の透明性について、Casino Guru に感謝します。
心から、
iWild カジノチーム
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1週間前
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iWild Casino様、
要求された情報を提供していただきありがとうございます。ただし、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由についてはまだ明確にしていただく必要があります。
この件についてさらに調査を行いましたか、それとも Sumsub からの警告メッセージを受け取った直後にアカウントが閉鎖されましたか? 追加の質問もあなたのメールに送信し、返答を待っています。
この件にご注目いただきありがとうございます。
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iWild Casinoには2d 18h 12m 32s 日の返信猶予があります
