オーストラリアのプレイヤーは、カジノのアカウント認証と引き出しに関して重大な問題を経験しました。ボーナスの賭け条件を完了し、180ドルを獲得した後、他のサイトで同一の書類を使用して認証に成功したにもかかわらず、Sumsubによる認証に失敗したため、彼のアカウントはブロックされました。彼はほとんど支援を受けられず、同様の経験をした他の人からの苦情が多数見つかり、詐欺に遭ったと信じるようになりました。苦情チームは、プレイヤーのアカウント認証を成功裏に支援しましたが、ゲーム履歴を確認した後、ボーナスラウンド中にブラウザがクラッシュしたというプレイヤーの主張は正確ではないと判断されました。記録によると、彼はゲームを切り替えて後で戻って賞金を請求しており、これはラウンドの遅延に関するカジノの規約に違反しているとみなされました。したがって、これらの調査結果により、苦情は却下されました。
完全に騙されました!!! 今まで経験した中で最悪の出金体験です。何百ものオンラインカジノを利用しましたが、このように騙されたことは一度もありませんでした。言い訳もせず露骨に騙されたので、まるで「騙された、運が悪かった」と言っているかのようです。
面白いことに、一見すると、彼らは素晴らしいカジノを持っています。1つ目はVPNが許可されていること、2つ目はかなりの数の優れたゲームプロバイダーがいて、レイアウトが良く、RTPが優れているようです。引き出しと入金のオプションは最高ではありませんでした。ウェルカムボーナスはかなり公平に思えました。
ボーナス 250% ボーナスの最大獲得額はボーナス額の 5 倍です。私は $30 を入金して $75 のボーナス額を獲得し、合計 $105 の楽しみを得ました。5 x 75 ドルのボーナスは $375 でした。これは 40 倍の賭け金を引いた後の最大引き出し額です。また、ドッグハウスでのフリースピンは 40 倍の賭け金を引いた後の 200 回で、最大獲得額は 180 Aud でした... 資金とボーナスを失いました。
その後、ドッグハウスから支払われた200回のフリースピンで、40倍の賭け金、つまり約9000ドルが支払われることになりました。そして、私はそれを何時間もかけて行いました。利用規約に違反したことはなく、賭け金は180ドルまで下がりました。引き出すには、sumsubを使用して2分かかるページを確認してくださいと表示されました。最近、この人たちの姉妹サイト「Gamle Zen」を含め、何度も使用しており、同じ運転免許証、同じ銀行取引明細書、同じ自撮り写真で承認されました。私は、このsumsub検証を12回ほど行いましたが、今ではほとんどのサイトで使用されています。失敗したことはありません。それから、なんて不運なのでしょう！Sumsubは検証に失敗したと言いました！検証を解決するには会社に連絡してくださいと言われました。
その後、ライブチャットに入り、どうしたらいいか尋ねました。sumsub をリセットして再度確認してもらえますか、と。あなたのサイトも含め、私が使用した他の 20 のサイトすべてで機能しているので、何か問題があるに違いありません。確認書類すべてとバックアップをメールで送信するつもりです。できるだけ早く確認して、公正に勝った 180 ドルを出金したいです。3000 ドル以上は獲得できましたが、残りは無効です。出金するために 8000 ドルに近い金額を賭けたのは初めてです。
ガイとチャットは、財務部門にメールを送るのを手伝うことはできないと言っていました...ここにメールを送ってください: すぐにメールを送って、失敗したと伝えました。リセットできますか、それとも認証に必要な書類をすべて送って認証できますか、必要なものはすべて揃っています、できるだけ早く認証して引き出したいのですが。それから24時間経っても返事がありません。何が起こっているのか尋ねるメールを3、4通送りました。最後のメールは、すべての認証書類とバックアップなどをメールで送り、財務部門に認証を依頼しました。必要なものはすべて揃っています。返事はありません。ログインサイトに行くと、ポップアップメッセージが表示されました。
「管理者があなたのアカウントをブロックしました。チャットまたはサポートメールにご連絡ください。」
すぐにチャットに入ったのですが、管理者にブロックされた理由を説明も伝えることもできないので、お力になれません。うまくいけば、すぐにブロックされた理由を説明するメッセージが届くでしょう。とてもイライラしました。さらに昨夜、メールトラックによると、午後 7 時 30 分にメールを読んだとのことでした。返信はありませんでした。そして、最初のメールから 3 日後の今朝、ようやくブロックされましたが、その回答を得ました。IWILD カジノの財務部門から、管理者が私のアカウントをブロックした理由を説明する簡単なメールが 1 通届きました。そして、180 ドルを引き出すことができません。
メールを読んだ
「徹底的な調査の結果、お客様がsumsubでの検証に合格しなかったため、当社の利用規約に従って管理者がお客様のアカウントを閉鎖したことをお知らせします。」
姉妹サイトの gamzen が数日前に sumsub で認証しましたが、問題はありませんでした。同じ書類を使用しました。最近少なくとも 10 のサイトで sumsub を使用しましたが、書類も問題なく 2 分で認証されました。一体何を言っているのでしょうか。必要な書類はすべて揃っており、すでにメールで送っています。
カジノ グルに行って、まったく同じことが他の人にも起こっているというレビューをいくつか読みました。そして、これらの人々に対する AI ボットの応答を購入し、他に質問がある場合はチャットに連絡してくださいと伝えました。彼ら全員に対する応答は同じで、はい、私たちはあなたをあからさまに騙しました、と言っているようなものでした。
マジで詐欺だ。賞金を逃がしてアカウントを閉鎖するなんてバカげてる。SUMSUBが失敗したって？
それはあなたの他の側も含めて、他のすべての側で機能しました。いずれにせよ、それが行うことは、私の免許証、銀行取引明細書、および自撮り写真を確認することだけです。
あなたが返信しなかったため、私はすでにあなたにメールを送りました。
自撮り写真がピントが合っていなかったり、カードが古くなったりした理由も説明されませんでした。
あなた方苦情の中の多くの人々は、検証に関するいくつかのBSのためにアカウントを禁止し、あなたとのコミュニケーションを停止し、賞金を支払わないという同じことを経験してきている。
これは完全に犯罪です。私を確認してアカウントのブロックをできるだけ早く解除し、引き出すようにしてください。
crispyskin88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
crispyskin88さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
crispyskin88様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
iWild Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
iWild Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
カジノグルチーム様
問題は、プレーヤーの書類が自動 Sumsub チェックに合格しなかったことです。
したがって、クライアントのアカウントを閉鎖することにしました。
この決定については、プレイヤーに電子メールで通知しました。
閉鎖の理由にご興味がございましたら、個人のメールアドレスに決定事項をお送りいたします。
調査の透明性について、Casino Guru に感謝します。
心から、
iWild カジノチーム
iWild Casino様、
要求された情報を提供していただきありがとうございます。ただし、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由についてはまだ明確にしていただく必要があります。
この件についてさらに調査を行いましたか、それとも Sumsub からの警告メッセージを受け取った直後にアカウントが閉鎖されましたか? 追加の質問もあなたのメールに送信し、返答を待っています。
この件にご注目いただきありがとうございます。
久保様
お元気でお過ごしのことと思います。
現時点では、プレイヤーのアカウントは開設されており、資金は残高に戻されていますが、プレイヤーが同じ書類を使用して再度認証を受けることが許可されています。
よろしくお願いいたします。
iWild カジノチーム
iWild Casino様、
ご返信いただき、また、Sumsub 認証の失敗によりプレイヤーのアカウントを閉鎖するという以前の決定を再検討していただき、ありがとうございます。
しかし、現在の状況と条件に関していくつか懸念があります。これは、プレイヤーが同じ書類で同じSumsubチェックを受け、以前と同じようにフラグが立てられた場合、そのアカウントが再び閉鎖され、基本的に調査プロセスが再開されることを意味しますか？これは正しい想定ですか？
この件についてご説明いただきありがとうございます。
久保様
素晴らしい週末を過ごせたことを願っています。
残念ながら、現時点ではSumsubが決定できる確定事項はありませんが、以前合意した通り、プレイヤーの認証の再確認を依頼しました。再確認の最新情報が届き次第、回答させていただきます。ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
iWild カジノチーム
本当にこれ送られてきたよ！
あらゆる KYC 文書を送信してからさらに 5 日後にこれを受け取りましたか? これは本当にばかげています...
一度入金したのに、ボーナスを後の段階に遅らせたと非難されています。どうして一度しか入金しなかったのでしょうか?
これは完全に犯罪です！
このサイトで全く同じ 50 件の苦情を見るべきでした。ここには決して入金しませんでした。これはばかげています!
crispyskin88様、
新しい情報を共有していただきありがとうございます。この件についてさらに調査しましょう。
iWild Casino様、
プレイヤーの資金を引き落とす理由を明確にしていただけますか? また、ラウンド遅延の主張を裏付ける証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りいただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
これを送ったところ、どうやら引き出すことができるようです
一度もやったことのないボーナスの保留について、またサイトへの最初の唯一の入金について、どのようにすればそれを有利に利用できるか、具体的な詳細を尋ねました。ボーナス中にブラウザがクラッシュして 10 秒ほど閉じましたが、チャットの担当者はどうやら出金できると言っていました.....ボーナス スピンの保留に関する具体的な詳細が本当に知りたいです......
彼らは文字通り私に支払わないためにできることは何でもしています。サブ認証に失敗したわけでもないのに私を禁止するのは本当に馬鹿げています。しかも、私の唯一の入金に対してボーナスFSを保留しているのですか？とにかく、勝利はボーナスの10倍に制限されています。私の最大勝利額は150ドルでしたが、それを数千ドルに増やしました...笑
これらの言い訳はあまりにも馬鹿げていて、意味をなさない。しかも、彼らは素晴らしいカジノを持っている！プロバイダーが山ほどあり、レイアウトも良く、VPNも許可され、RTPも良好。そして出金しようとすると、なんと！今までで最悪の出金体験だ！この時点で冗談になりつつある..................
銀行口座から引き出しをしましたが、引き出しを試みてから 14 日が経ちました... 笑。 顧客をこのように扱うことで、彼らが自らを破滅させてしまうのは残念です。
Kubo、彼らは私にこれを送ってきました...私が送ったチャットログを見てください。ボーナス中にブラウザが10秒間クラッシュしました。10秒後にブラウザを開きましたが、まだ資金が無効になっています。ボーナスの不正使用に関する具体的な詳細を尋ねたと彼らは言いました。ブラウザがクラッシュして「応答なし」になり、すぐに再度開きました...彼らはまだ資金を無効にしました...これはとてもばかげています。このサイトはとても良い評価を得ているのに、私のサイトとまったく同じ苦情がたくさんあります。支払わない理由はなく、KYCは不可能で、理由もなく人々を禁止しています...
ボーナスの不正使用に関する具体的な詳細を彼らから入手してください。私はボーナスやカジノの利用規約を不正使用したことがありません。
読んだけど正直者だわ...どうして初回入金で悪用できるの？前回の入金からボーナスをキューに入れるのは理解できるけど...でもマジで？他のサイトでボーナス中にブラウザがクラッシュすることが数回あった...奴らは犯罪者、このサイトは詐欺。金を返してくれ。高すぎるスコアを下げてくれ。カジノでこんなことは初めてで、びっくりだ。15日経ったけどこんなクソみたいなこと言われる...犯罪者、詐欺師。
チャットの人が、引き出せると言っていたし、昨日ようやく私の KYC も承認されたのに...なぜ返して？ 引き出せない資金？ ボーナスも 3000 ドルくらい受け取ったけど、入金は 30 ドルだけで、ボーナスを使った最大引き出し額はボーナス額の 10 倍...
彼らが何をしているのかは今や明らかです。彼らは本当に支払いたくないのです...笑 彼らが私に支払わないためにできることは何でもしていることに疑いの余地はありません...15日後、OMG
カジノはこれまでこんなふうに私を騙したことは一度もありません。サイトのレビューで読んだのですが、なんてひどいやり方なんでしょう...文字通り私を騙しているんです... 禁止されてから 15 日後にこれを受け取り、10 件の KYC 文書を送信しましたが、各メールに返信するのに 2 日もかかっています。認証されてから数時間後に、彼らは私にこれを送信してきて、まるで「くそっ! お前は受け取っていないぞ!」と言っているようです。
crispyskin88様、
あなたの状況に関して、電子メールで完全な回答が提供されました。
15.1. お客様は、お客様に提供されるインターネット接続の品質と速度について責任を負います。また、お客様は、サービスにアクセスするために使用する通信ネットワーク、すべてのアクセスデバイス、およびすべての機器の品質についても責任を負います。インターネット接続、通信ネットワーク、アクセスデバイス、またはサービスにアクセスするために使用するその他の機器に関連する技術的な問題の結果としてお客様に生じた損失や損害について、当社はいかなる形でも責任を負いません。当社は、当社が提供するサービスと特定のサードパーティ製ソフトウェアまたはハードウェア（ゲーム結果を予測したり、ゲーム結果に影響を与えるために使用される外部プログラムを含む）との互換性について責任を負わず、保証もしません。
12. フリースピン機能やボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がなくなるまで延期したり、ゲームでフリースピン機能やボーナス機能がまだ利用可能な状態で新たな入金を行ったりすることは禁止されています。
この規則に違反した場合、管理者はすべての賞金を取り消す権利を留保します。
よろしくお願いいたします。
iWild カジノチーム
crispyskin88様、
あなたの件の最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
iWild Casino様、
この事件を取り巻く出来事について、詳しく説明していただけないでしょうか？このスレッド内または私のメールアドレスに直接送信して、関連する証拠であなたの主張を裏付けていただければ幸いです。 jakub.m@casino.guru 。
ボーナス ラウンドに関連する遅延の深刻さは理解していますが、プレイヤーの主張が正しいと仮定すると、10 秒間の停止中にこれをどのように正確に評価できるかは不明です。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
Chrome がクラッシュしたとき (ISP ではありません)、私は 2000 ドルくらい持っていたはずです。iChrome は応答せず、ボーナス ラウンド中に閉じて再度開きました。私はすでに勝ってボーナスを賭けていたはずです。利用規約を読んで、ボーナス額の 5 倍のキャッシュアウト制限、180 ドルを知っていました。
正確な詳細を知りたいのですが...私の残高はいくらでしたか? ボーナスはすでに賭けられましたか? 30ドルの入金はいくらになりましたか? 確かに3000ドルか4000ドル以上でした...もし彼らがこれをやっていて、私がボーナスを持っていなくて3000ドルを引き出そうとしたら、私は激怒するでしょう。いつですか。彼らは理由も言わずに私を禁止し、私が登録している他のほとんどすべてのAltacore NVサイトから私を禁止しました(そして私は今も禁止されています)...
カジノ グルは、サイトやすべてのサイトで信頼できるバッジを着用していますが、まったく同じことについての苦情が多数寄せられています。これは明らかに彼らの MO であり、特にウェルカム ボーナスを使用する場合は、賞金を支払わないようにするために何かを見つけるように言われています。つまり、最大キャッシュアウト制限はボーナス額の 5 倍であり、非常に厳しいのです...
全部で180ドル以上なので、彼らはおそらく何百万ドルも稼いでいるでしょう。
Altacore NV は怪しい。スロットをプレイしたけど、どれも同じで、どのサイトからも出金に成功したことはないと思う… 大量に入金したけど、出金は一度もない。もうプレイしない。Damma NV と Hollycorn NV だけを使い続ければ、こんなひどいことは絶対にしない。3 日後には支払いが行われ、出金する前に確認も許可されるはずだ…
Altacorecasinos に高い評価を与えていますが、casinoguru さん、なぜかわかりません。他のサイトはみんなこんな感じです。ボーナスと入金の賭け金は 40 倍という巨額で、賭けるのはほぼ不可能です。だから、%200 や 200 Fs のようなばかげたボーナスが与えられるのです。賭けることができず、賭けたとしても最大勝利金はボーナスの 5 倍か 10 倍です。他のサイトのように $5000 や $15,000 ではありません。優良サイトのようにボーナスの 30 倍で最大勝利金制限もありません。最大賭け金 $5 は問題ありませんが。利用規約はあなたが与えるスコアに値しません。あなたのサイトには私とまったく同じ苦情がいくつあるか見てください。
私がカジノ グルを使用するのは、あなたが宣伝も報酬も受け取っておらず、実際にレビューではなく暴露をしていることが分かるからです。
真剣に言えば、すべてが信頼できないカテゴリに分類されるはずです....
さらに、このサイトのチャットは最悪で、質問があれば、ここのメールで Kyc に連絡してください。返信や利用規約へのリンクが届くまで 3 日かかります...メールを読んだかどうかがわかるアプリのメール トラッカーがあり、翌日には読んで返信してくれます...笑
どうかカジノの専門家の皆さん、少なくとも私が不正行為をしているという告発の正確な詳細を教えてください。くだらない話ではありません。私にとって何の意味もないゲームへの参照です。
一言で言えば、レンガの壁と同じくらい透明なのです。
みんな本気なんだね、これが私のKYCのメールや彼らからの返信の遅さだ...もうどうでもいいよ、長すぎるよ、150ドルで先に進んだんだ、これを修正することはできない、私は二度とあなたのサイトには行かない、たぶんWINDETTAは別だけど、まあまあ良かった、素晴らしいわけではないけど他とは違う。でも、あなたが最初に私をあなたのカジノから追放したときのことを覚えてる？私の勝ち金はどこにあったの？...そして私にプロモーションを送るのをやめてくれ、こんなくだらないことの後はちょっとイライラする。そうだ、私はまたAltacore Casinosのプロモーションを使うつもりだ！うーん、ボーナスとデポジットの40倍の賭け金で200％の巨額ボーナスを推測するなら、実際はデポジット額の120倍になる...それ自体が詐欺で、本当に本当にラッキーで1万ドルみたいなジャックポットを当てない限りは不可能だ。さらに、チャットでは私の質問に1つも答えてくれず、「今回は質問にお答えできません」としか言われません。KYC部門にメールしてください。5日後、何もしてくれず、また私を禁止しました。利用規約に違反しています。あなたたちはとても明白です。私が今日勝ったDAMAカジノは、参加してから10分後に文字通り私のKYCを承認し、1時間かそこらでプレイして数百ドル勝ちました。100%のウェルカムボーナスも。その数時間後、銀行振込による引き出しが承認され、成功しました。あなたたちはその時までに1通のメールにも返信しておらず、月曜日まで3、4日待たなければなりませんでした。あなたたちは日曜日に教会に行くのですか？罪を全て告白して、外国人を騙すのをやめるのですか？私が見たレビューの量は、すべて同じです...完全に！まるで、あなたがたのポリシーに、あなたがたが誰に対してもそうするように書いてあるかのように
iWild Casino様、
フォローアップとして、この件に関して何か更新があったかどうかをお聞きしたいのですが。技術部門から関連情報を受け取りましたか? もしそうであれば、詳細を私のメールアドレスに送信していただければ幸いです ( jakub.m@casino.guru ）。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
久保様
お問い合わせいただきありがとうございます。弊社の技術部門から関連情報を受け取りましたので、ファイルをお客様のメールアドレス（ ）まもなく公開されます。
他にご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いいたします。
iWild カジノチーム
iWild Casino様、
この件に関して追加情報を提供していただきありがとうございます。
crispyskin88様、
まず最初に、当社がカジノを説得してサードパーティ認証サービスの最初の決定を再考させ、最終的にお客様のアカウントの認証が成功したことを感謝いたします。
しかし、カジノから提供されたゲーム履歴を確認したところ、ボーナス ラウンドの進行中にブラウザがクラッシュし、10 秒後に戻ったという以前の主張は正確ではないことが明らかになりました。
記録には、ボーナス ラウンドを開始した後、ボーナス賭け条件を満たすために別のゲームに切り替えたことが明確に示されています。6 分後、元のゲームに戻り、賞金を請求して、それを実際の残高に転送しました。この行為は「ラウンドの遅延」と呼ばれ、ギャンブルでは禁止されています。これは、ボーナス資金を使用しながら、スロット スピンや賭けなどのゲーム ラウンドの完了を意図的に延期し、賭け条件を満たした後にボーナス資金を実際の残高に不当に転送することを目的としています。
ラウンドを遅らせることは、iWild Casino を含むほとんどのオンライン カジノの利用規約で明確に禁止されています。この行為は公正なプレイを阻害し、アカウントの制限、賞金の没収、その他の罰則につながる可能性があります。
上記の理由により、残念ながら、あなたの苦情を却下せざるを得ません。
今後の参考までに、カジノの利用規約を遵守し、公正なギャンブル行為を行うことを強くお勧めします。そうすることで、スムーズなゲーム体験が保証され、罰則や失格の可能性から身を守ることができます。
ご理解いただきありがとうございます。今回の件でより好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思いますが、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社はいつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
