フィンランドのプレイヤーは、必要な銀行口座確認書類を複数回提出したにもかかわらず、iWildCasino から 1,200 ユーロを引き出すのに苦労しました。カジノは、同じ情報をさまざまな形式で繰り返し要求し、プレイヤーはすべてのやり取りを記録しました。苦情チームを通じて問題をエスカレートした後、カジノは決定を再検討し、差し押さえられた 4,872.65 ユーロの資金をプレイヤーのアカウントに戻しました。その後、プレイヤーは賞金を引き出す手続きを進めており、カジノはこれらの要求を遅滞なく承認すると予想されていました。問題は解決済みとしてマークされ、すべての資金の引き出しが成功するまで保留されています。
iWildCasino の指示に従って、要求された銀行口座確認書類をすべて数回提出しましたが、同じ情報を別の形式で要求し続けています。私の口座には 2,200 ユーロがあり、そのうち 1,200 ユーロは引き出し待ちです。すべてのやり取りを記録し、以前の要求を添付しました。問題が解決しない場合は、関係当局とライセンス機関に支援を求めます。
親愛なるJoker80様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
このカジノのサービスは本当にひどいです。私は問題の処理に関して追加の質問を送りましたが、彼らは私が送った以前のメッセージにさえ返信していません。
カジノの運営全般に疑問を感じ始めています。これは詐欺でしょうか、それとも意図的な遅延でしょうか? どうやら、私が勝ち金を賭けて取り戻すだろうと考えているようです。もっと真剣に行動する必要がありますか?
また、アカウントの確認、残高、保留中の引き出しに関する文書も新しいメッセージに添付しました。
こんにちは、トーマス。彼らから説明を受け、銀行口座の詳細が確認されました。賞金はボーナス条件の対象なので、1326.6 ユーロを引き出すことができます。ただし、賞金に関連するボーナス条件については知りませんでした。口座に引き出し金が振り込まれたら、最終的に確認します。現在の引き出しリクエストは 400 ユーロの 3 倍で、これは 1 日に引き出せる最大額です。
更新ありがとうございます。
一般的なボーナスルールを確認したところ、次のことがわかりました: https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
1.2. ボーナスショップで受け取った入金不要ボーナスからの最大出金額: ボーナス額またはフリースピンから受け取った資金の 5 倍 (アカウントのステータスによって異なります)。
私にお知らせください。
こんにちは、トーマス。24 時間以内に出金を承認すると約束されていたので、そのメッセージを送信しましたが、まだ何も行われていません。これは不当な遅延になり始めており、すぐに出金を承認してもらいたいです。
すぐに行動を起こさなければ、もっと抜本的な対策を検討すべきでしょうか？
私のメッセージは kyc と iwildz サポート チームです。
こんにちは。なぜまだ出金が承認されないのですか? 現在、アカウントに 5,000 ユーロの追加賞金がありますが、以前の出金リクエストが処理されていないため、新しい出金リクエストを行うことができません。
すぐに引き出しを承認していただくようお願いします。私のアカウントはあらゆる面で完全に確認されています。最初の引き出しリクエストから 5 日が経ちました。
1日あたり400ユーロを3回引き出すことができるので、今すぐ処理を開始してください。
さらに、最初の引き出しリクエストは今日中に銀行口座に反映されるはずです。
ありがとう。
こんにちは、トーマス。
最初の 400 ユーロが口座に入金されました。残りの 2 回の 400 ユーロの引き出しはまだ届いていません。さらに 400 ユーロの引き出しリクエストを出しました。
引き続き状況を監視していきます。これは良いスタートであり、彼らがこの件に対して行動を起こしていることを示しています。ただ、なぜ彼らが私の引き出し 3 件すべてを一度に承認しなかったのか疑問に思います。この時点で、私は追加の引き出しリクエストを 1 件しか行うことができませんでした。
トマス様、カジノ苦情サポート一般出版物
iWildCasino で深刻な問題が発生しました。ボーナス条件を悪用し、私の賞金を違法に差し押さえられました。この件の概要は次のとおりです。
私は自分の勝ち金だけでプレイしたので、ボーナス条件は私の残高には適用されなくなります。
彼らはすでに私の賞金からボーナス関連部分（872.57ユーロ）を差し引いており、1,326.60ユーロが引き出し可能であることを確認していました。
私は400ユーロの出金を3回試み、その後残りの126.60ユーロを実際のお金でプレイしてさらに勝ちました。
彼らは、すでに適用していた同じボーナス条項 (1.4) を引用して、400 ユーロの引き出しを 1 回だけ処理し、同時に 4,872.65 ユーロを差し押さえました。
なぜこれが詐欺なのでしょうか?
ボーナス条件はすでに適用されており、再適用の根拠はありません。
その後の賞金にはボーナス条件が適用されるということは知らされていませんでした。
すでにすべてのボーナス要件を満たしており、条件は残っていませんでした。
カジノ自身のメッセージでは、1,326.60ユーロが制限なく引き出せることが確認されています。
取られた措置: 次のことを要求する正式な苦情を送りました:
差し押さえられた 4,872.65 ユーロを私のゲーム アカウントに返還するか、引き出しを承認します。
残り 2 回の 400 ユーロの引き出しは即時承認されます。
カジノが 24 時間以内にこの問題を解決しない場合は、次の対応を準備します。
ライセンス発行機関に正式な苦情を申し立てます。
独立した紛争解決サービスに事件を報告します。
国際的なギャンブルおよびレビュー プラットフォームでケースを公開します。
これは、プレイヤーの正当な賞金を盗もうとする意図的な試みのようです。この行為について他のプレイヤーに警告したいと思います。
さらに調整が必要な場合はお知らせください。
こんにちは、トーマス。
この状況についてコメントをいただけますか?
私は iWildz Casino の KYC 部門とサポートに連絡を取りました。残りの 2 回の 400 ユーロの出金は 2 月 12 日と 2 月 15 日に処理されるとの返答がありました。
しかし、ボーナス ルール 1.4 を再度適用すると主張している他の問題についてコメントしていただけますか? ボーナス ルールがすでに一度適用されているはずはなく、1,326.60 ユーロを引き出せることを確認するメッセージを保存しています。さらに、この金額にはすでに賭け条件が含まれています。
状況は次の通りです。私はすでに 400 ユーロの出金リクエストを 3 回行っており、KYC 部門を通じて確認された残りのリアルマネー残高 127.60 ユーロでプレイしていました。この金額でさらに勝ち、合計残高は 5,000.25 ユーロになりました。
彼らが今、ボーナス規則を再度適用できると主張し、私の口座から 4,872.65 ユーロを恣意的に差し押さえ/削除したことは意味不明です。これは明らかに不正行為のようです。
この問題を解決するために、本当に当局に連絡する必要がありますか? それとも、カジノからの返答と、ボーナス ルールを恣意的に適用できることの公式な証拠を入手できますか? ルール 1.4 に何が含まれているか、また、このケースではどのような根拠でそれを適用できると考えているかを明確に定義した書面による公式文書をカジノに提供してもらいたいです。
ご辛抱いただきありがとうございます。最近の状況についてお聞きして残念に思います。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ヤクブ。
この件に関して何か説明はありましたか? 2月12日に新たな苦情を送りましたが、明確な回答は受け取っていません。
以下は彼らへの私のメッセージです:
iWildCasinoサポート様、
ご返信ありがとうございます。しかし、あなたの返信では、私の 4,872.65 ユーロの没収に関する具体的な証拠を求める私の要求には答えていません。すべての情報は私のプロフィールで確認できるとおっしゃっていましたが、私は自分のアカウントを確認しましたが、要求された文書にはアクセスできません。
この問題を友好的に解決するために、以下の情報を書面でご提供いただきますようお願いいたします。
入金、出金、ボーナスを含むアカウントの完全な取引履歴をわかりやすい PDF 形式で提供します。
残高 1,326.60 ユーロがすでに実際のお金として確認されていることを考慮して、ルール 1.4 が私の状況にどのように適用されるかを詳しく説明します。
私の資金の没収につながった内部記録または決定。
権限のある担当者による没収決定の日付と承認。
この状況は透明かつ公平に解決できると確信しています。しかし、これは多額の金銭に関わる問題であるため、適切な手続きが確実に行われるようにしなければなりません。直接のコミュニケーションでこの問題を解決できない場合は、消費者保護機関やゲーム規制当局に支援を求め、自分の権利を明確にする必要があるかもしれません。
これ以上の混乱なく公正な解決策を見つけられるよう、2営業日以内に詳細なご返答をお願いいたします。
ご協力に感謝し、早急なご返信をお待ちしております。
私たちの立場がわかるよう、早急な返答をいただければ幸いです。
親愛なるJoker80様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
iWild Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
iWild Casino様、
現在のケースに関する詳細情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しが遅れている理由を説明していただけますか? また、プレイヤーの情報によると、問題のボーナスの賭け条件がすでにクリアされているときに、ボーナスの最大勝利額の上限がすでに適用されているというのですが、その適用について説明していただければ幸いです。
さらに、プレイヤーが2月12日にメールで問い合わせた、最新の投稿に記載されている情報の提供をお願いしたいと思います。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
iWild Casino / Altacore NV への最終通知の概要
背景と概要
これは、iWild Casino / Altacore NV への正式な苦情であり、不法に差し押さえられた 4,872.65 ユーロの返還を求めています。顧客はカジノに何度も連絡しましたが、資金の差し押さえについて何の返答も説明も受け取っていません。状況が未解決のままであるため、顧客は当局と規制機関に問題をエスカレートすることを決定しました。
要点と要求
苦情には以下の要求が概説されている。
4,872.65ユーロの払い戻し
顧客は、4,872.65 ユーロの全額を銀行送金で送金し、取引の証明を直ちに提供することを要求します。
GDPR準拠のデータリリース
顧客は、GDPR 規制に従って個人データと取引データを要求しました。遵守しない場合は、データ保護当局に苦情が申し立てられる可能性があります。
潜在的な結果
iWild Casino が要求を満たさない場合、以下の措置が取られます。
犯罪捜査とマネーロンダリング違反
顧客は、事件の国際的性質を考慮し、マネーロンダリング規制違反の疑いに関して、ユーロポールやインターポールなどの法執行機関および金融犯罪当局に連絡する予定です。
規制に関する苦情
顧客は、ライセンス条件の潜在的な違反や非倫理的なビジネス慣行について、マルタ賭博局 (MGA) やキュラソー eGaming 局などの賭博当局に正式な苦情を申し立てます。これにより、ライセンスの停止または取り消しが発生する可能性があります。
GDPR苦情
カジノが要求されたデータを提供しない場合、顧客は欧州データ保護委員会 (EDPB) および各国のデータ保護当局に苦情を申し立てます。
消費者保護と不正な商慣行
不公平な条件や欺瞞的な商慣行に関して、消費者保護機関に苦情を申し立てることもできます。
さらなる行動
指定された期限（2025年2月25日）までに要求が満たされない場合は、以下の措置が講じられます。
犯罪捜査
顧客は、事件のさらなる調査に法執行機関と金融犯罪対策部隊を関与させる用意があります。
規制に関する苦情
顧客は規制当局に正式な苦情を申し立て、iWild Casino に対する制裁を受ける可能性があります。
公開と露出
顧客は、消費者保護プラットフォームやメディアチャンネルを通じてカジノの非倫理的な慣行を暴露する準備ができています。
最終警告
これは、iWild Casino がこの件を自主的に解決する最後の機会です。これに従わない場合は、直ちにエスカレーションが行われ、深刻かつ取り返しのつかない結果を招くことになります。
こんにちは久保さん
この状況は完全に受け入れがたいものになりつつあります。カジノのライブチャットでは、問題をエスカレートすると何度も約束していますが、何も起こりません。更新もメールによる返信もなく、解決策もありません。もう 2 週間近く経ちますが、彼らは故意に引き延ばしています。
資金（4,872.65ユーロ）が2025年2月21日金曜日までに返還されない場合、私はこの件を複数の当局にエスカレートし、法的措置を講じます。
キュラソー eGaming (CEG) – ライセンス違反の苦情
カジノはキュラソーのライセンスに基づいて運営されており、出金の履行と適切な対応の不履行に関して、キュラソー eGaming に正式な苦情を申し立てるつもりです。
苦情フォーム: https://www.curacao-egaming.com/complaints/
チャットの記録、入出金履歴、度重なる不履行など、完全な証拠を提供します。
インターポールとユーロポール – 詐欺およびマネーロンダリングの疑いで刑事告訴
この事件の疑わしい性質を考慮して、私はインターポールとユーロポールに刑事告訴を提出します。
報告書はフィンランド警察にも提出され、フィンランド警察はこの問題を国際機関にエスカレートすることができる。
ECC-Net（欧州消費者センター） – 消費者保護違反
これは不公正かつ欺瞞的な商慣行に該当するため、EU 消費者保護ネットワーク (ECC-Net) に苦情を申し立てます。
苦情の提出: https://www.ecc.fi/
公開暴露とカジノ監視報告書
解決策が提供されない場合は、Trustpilot、AskGamblers、Casinomeister、その他のレビュー プラットフォームを通じて他のプレイヤーに警告します。
カジノが正当な引き出し処理を拒否した場合は、その内容が文書化され、公開されます。
カジノ側は、十分に長く延期することで私が諦めることを期待しているようですが、それは起こりません。期限までに解決しない場合は、この件が法的にも公的にも最大限の注目を集めるようにします。
苦情の詳細:
iWild Casino は責任を回避するために私の資金を不当に没収し、アカウントを閉鎖しました。
不当な資金没収
私の残高 4,872.65 ユーロが、適切な説明もなく不法に奪われました。
カジノはボーナス条件（条項 1.4）を実際の資金に誤って適用しました。
私は自分の完全なゲーム履歴（2025 年 2 月 6 ～ 7 日）をリクエストしましたが、返答がありませんでした。
ライブチャットの欺瞞と応答の欠如
2025 年 2 月 7 日以降、ライブ チャットと電子メールでサポートに複数回連絡しました。
ライブチャットのエージェントは、繰り返しケースをエスカレートすると約束しましたが、何もしませんでした。
私の電子メールは未だに返事がありません。
法的措置を示唆した後のアカウント閉鎖
私はライブチャットで、この件をライセンス当局と法執行機関にエスカレートすることを伝えました。
その後すぐに、私のアカウントは突然閉鎖されました。
ログインしようとすると、「ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されました」というメッセージが表示されます。
これは明らかな嘘です。カジノは私を黙らせ、詐欺行為を隠蔽しようとしているのです。
私が取っている行動:
iWild Casino はこの問題の解決を拒否しているため、私は以下に苦情を申し立てます。
キュラソー eGaming (CEG) – ライセンス違反の苦情。
インターポールおよびユーロポール – 詐欺および潜在的なマネーロンダリングに関する報告。
フィンランド警察 – 不正資金没収に対する刑事告訴。
ECC-Net（欧州消費者センター） – 消費者権利侵害レポート。
要求される解決策:
4,872.65 ユーロが私の銀行口座に即時返金されます。
2025 年 2 月 6 日から 7 日までのゲームおよび取引の完全な履歴。
この問題が2025年2月21日までに解決されない場合、iWild Casinoのアカウントを停止するためにあらゆる法的措置を講じます。
こんにちは、
カスタマー サービスや複数の部門に何度も連絡したにもかかわらず、明確な回答や適切な対応が得られなかったのは非常に困惑しています。現在、この問題は Casino Guru で議論されていますが、具体的な対応がまだ示されていない返信を受け取りました。
この件が友好的に、不必要な遅延なく解決できることを願っています。この件に速やかに対処し、決定の根拠について透明性のある説明をお願いします。私は建設的な議論を歓迎しますが、同時に公正かつ透明性のある解決を期待しています。
確認を容易にするために、KYC 部門からのメールのスクリーンショットを添付します。このメールには、私の資金が実際のお金であり、引き出し可能であることが確認されています。これにより、この情報を再度尋ねる必要がなくなります。
これ以上の措置を取らずにこの問題が解決できるよう、迅速かつ誠実な対応を期待します。
親愛なるJoker80様、
ご注意：カジノはこの機関ではなく、完全に別の組織であるキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）によってライセンスされているため、キュラソー・eGaming（CEG）に苦情を提出しても効果はありません。さらに、 CEGは2024年10月1日をもってすべてのライセンス業務を停止しており、CEGが発行したライセンスは無効になっています。
iWild Casino様、
レビューに関して何か最新情報はありますか? この件について詳細を教えていただけますか?
ありがとう。
もうこの中傷は十分です。カジノには対応する十分な時間がありました。今から期限をお伝えします。カジノが2025年3月7日までに対応しない場合は、私がお伝えした対策をカジノに対して開始します。
こんにちは久保さん
カジノ側はこの問題を解決する気がないようです。金曜日で、私がこの問題に取り組み始めてから丸1か月になります。
ここではっきりさせておきたいのは、GDPR 法によれば、2025 年 3 月 19 日に期限が切れるということであり、これは重大な違反であるということです。
彼らは私のお金を自発的に返還することを拒否しているだけでなく、恣意的に没収しました。これは少額ではありません。私はEU全域のあらゆる法執行機関に刑事告訴するつもりです。
こんにちは、
ご返答と資金の返金をありがとうございます。賞金の引き出しを開始できるよう、アカウントをすぐに再開していただくようお願いいたします。
私のアカウントがいつ再開され、出金が遅滞なく処理されるかを確認してください。
早急なご対応とご対応を期待しております。
よろしくお願いします、
ジョーカー80
こんにちは、久保さん、iWildさん。
私は現在、それぞれ 400 ユーロの引き出しリクエストを 3 回行っており、できるだけ早く引き出しの承認が開始されることを期待しています。
引き続き状況を監視していきます。アカウントから賞金を無事に出金できたら、私の側では問題が解決したことをここで確認します。
この問題に関してさらなる誤解を避けるため、賞金が銀行口座に振り込まれるまで、私は自分のアカウントでゲームをプレイしません。
ジョーカー80
こんにちは、iWildさん。
この問題の処理には 1 か月かかりましたので、これ以上遅れることなく引き出しの承認を開始していただければ幸いです。
この件に関してカスタマー サポートに連絡する必要がなくなることを願っています。代わりに、KYC 部門に連絡して引き出しの承認を開始していただくようお願いいたします。
一度に引き出せる金額は 1,200 ユーロまでなので、すべての引き出しがそれに応じて承認される必要があります。1 回の取引で 4,872.65 ユーロ全額を引き出すことはできないため、KYC 部門にこのことを伝え、引き出しを適切に処理してもらってください。
ジョーカー80
こんにちは、iWildさん。
すでに述べたように、私の出金リクエストをすぐに承認してください。
金曜日に、それぞれ 400 ユーロの出金リクエストを 3 回送信しました。今のところ、承認されたのは 1 回だけです。一度にすべてを承認するのがなぜこんなに難しいのか理解できません。
ご存知のとおり、一度に出金できる金額は 1,200 ユーロまでです。資金がすべて完全に引き出されるまで、私は勝ち金を 1 セントたりとも賭けません。こうすることで、勝ち金に関して誤解が生じないようにしています。
すぐに KYC 部門に連絡して、遅滞なく私の出金リクエストの承認を開始してください。
賞金が処理されるまでもう 1 か月待つつもりはありません。
ご存知のとおり、ライセンス規制では、私の賞金は妥当な期間内に引き出せるようにしなければなりません。あなたの行為は故意の遅延行為のように見えます。
もう一度強調しますが、私は勝ち金が全額引き出されるまでは1セントも賭けないことを強調します。
ジョーカー80
こんにちは久保さん
iWild カジノ ステータス アップデート – 2025 年 3 月 12 日
今日、2025年3月12日、iWild Casino は私の銀行口座に 400 ユーロを送金しました。
次回の出金リクエストは以下のように処理されるという通知を受け取りました。
2025年3月17日 – 次回の支払い
20.03.2025 – 次回の支払い
引き続き状況を監視し、賞金がすべて引き出されたらここで更新します。
親愛なるJoker80様、
貴重な最新情報をありがとうございます。カジノ側は決定を再検討し、残高を返金しました。返金は数日中に銀行口座に振り込まれる予定ですので、この苦情は解決済みとさせていただきます。カジノからの部分的な支払いが停止したり、その他の問題が発生した場合は、お気軽に直接ご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。当社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって不可欠です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら) でお客様の体験を共有していただければ、大変ありがたく思います。
お客様の率直なレビューと、苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の人々にとって非常に貴重なものとなります。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
