オンタリオ州出身の同選手は、必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、退会手続きが遅れたと報告していた。カジノが確認プロセスを完了した後、財務部門の遅れによりプレーヤーの出金リクエストはキャンセルされました。プレーヤーは出金リクエストを再提出する必要がありました。同選手は後に出金資金を受け取ったことを確認した。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。
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iWild Casino - 延長認証によるプレイヤーの出金遅延。
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金額: Can$340
iWild Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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私は 10 月 26 日に 340 ドルの出金リクエストを提出しました。その翌日、財務部門から確認のための書類を提出するよう電子メールが届きました。私は彼らが要求したすべての書類を提出しました。翌日、彼らは私に、デビットカードの所有権を示す追加の書類を要求しました。オンラインで入手できなかったので、特別に銀行を訪れて入手し、その書類も提出しました。その書類を提出してから3日経ちますが、財務部門からは何も連絡がありません。お金を取り戻せるとは思えません。問題は、検証に必要な書類をすべて提出した後、彼らは何もしていないということです。入金時に彼らは私に何も要求しませんでしたが、今では非常に時間がかかっている出金の場合、わずか5秒でお金を受け取りました。このサイトはまったく安全ではないことを確認してください。すべての証拠も提供されています。誰かがさらに証拠を必要とするなら、私はすべての証拠を提供する準備ができています。
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6ヶ月前
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pnit7837 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノが書類を審査するのに十分な時間を確保できるよう、さらに数日待つことをお勧めします。この苦情はそのままにしておきますが、1 週間以内に問題が解決しない場合は、お知らせください。介入いたします。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。また最新情報をお知らせください。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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苦情に関する何かを更新するためだけに。先ほども言いましたが、検証には非常に日数がかかりました。認証は完了しましたが、まだ資金を受け取っていません。サポートは、財務部門が先着順の手順を電子メールで送信すると言っていますが、5日経った今でも何もしてくれません。私もinteracを使用して出金を提出しましたが、詳細は尋ねられませんでした。この人たちをどうしたらいいのかわかりません。財務部門からの返答はありません。
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6ヶ月前
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pnit7837さん、ご返信ありがとうございます。 5日前に撤回を申請したという理解でよろしいでしょうか？私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続け、この期間の終わりまでに進展がない場合は介入します。前向きに考えていきましょう。すぐに撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
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