オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームが状況を確認したところ、プレイヤーのアカウントは最初はブロックされていましたが、苦情が提出された後に再開されたことがわかりました。ただし、賞金の差し引きは適切であるとみなされ、許可される最大額は 180 ドルであるとプレイヤーに通知されていました。チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
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iWild Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: A$2,290
iWild Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
iWild Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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公開
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2ヶ月前
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こんにちは。40ドルを入金し、90%のキャッシュマッチボーナスが36ドルだったので、合計で76ドルでプレイして、2470ドルまで勝ちました。この時点で賭け金は終了し、実際のお金に変換されました。また、チャットルームのスタッフによるアカウントの確認も承認され、最大限度の650ドルをキャッシュアウトし、アカウントに2003ドルを残しました。数時間後、アカウントの確認が承認されなかったというメールが届きました。すでに承認されていることが証明された画像があり、その後、賭け金と最大引き出し額の理由が不明で、明確な説明がないため、650ドルのキャッシュアウトがキャンセルされました。そのため、今では約2470ドルの勝ちの代わりに、2290ドルが奪われ、スロットアカウントには180ドルしか残らず、キャッシュアウトもキャンセルされました。各ステップのすべてのイメージが得られたので、どうか助けてください。ありがとうございます
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公開
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2ヶ月前
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Lifesanlan24様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、私のアカウントはあなたのスタッフによって正常に確認されました。会話の証拠もありましたが、なぜ今アカウントにログインできないのですか？
アカウントが無効になっていると言われ、アカウントにログインできません。カジノ側が何をしているのか不安になってきました。カジノ側が勝ち金を返金し、引き出しを正常に処理してくれることを望んでいました。どうかよろしくお願いします。自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
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Lifesanlan24様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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1ヶ月前
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Lifesanlan24様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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1ヶ月前
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Lifesanlan24様、
ボーナス条件に従い、賞金 180 ドルは確かに正しいです。
アカウントがブロックされている期間と、カジノ側が追加の確認書類を要求したかどうかを正確に教えてください。カジノ側が確認プロセスが完了するまでアカウントを一時的にブロックするのはよくあることです。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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公開
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1ヶ月前
翻訳
Lifesanlan24様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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H
アカウントの検証は正常に完了したので、出金しましたが、カジノ側は理由を全く説明せず出金をキャンセルし、合計2400ドルの勝利金のうちカジノが私の勝利金を全て取り上げ、勝ち金のうち180ドルが残りました。また、彼らは私が勝利金の10倍のフリースピンボーナスを使用したと想定しましたが、私は確かに彼らのフリースピンボーナスを全く受け取っていなかったので、その理由で合計勝利金約2千ドルを差し引いたため、私は証拠と合理的な説明の証拠を持ってチャットしましたが、誰も説明せずにそのような計算を思いついた理由を返さず、彼らには説明なしにそうする権利があると言って、その後私のアカウントをブロックしました。しかし、私が苦情を申し立てたので、数か月閉鎖された後、私のアカウントを再開しました。しかし、私はチャットの履歴をすべて確認しましたが、履歴はアカウントに表示されなくなりました。
編集済み
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1ヶ月前
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Lifesanlan24様、
アカウントが開設されているかどうか確認していただけますか?
賞金に関しては、獲得できる最高額が 180 ドルであるため、残高の差し引きは正しいようです。残念ながら、この点に関しては当社も他の誰も何もできません。
アカウントが開いている場合は、残高を引き出すことをお勧めします。
よろしくお願いします、
ニック
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