オーストラリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
自動翻訳：
iWild Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
自動翻訳：
金額: A$2,290
iWild Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
1d 17h 19m 59s
クレームの概要
1週間前
翻訳
公開
公開
1週間前
翻訳
こんにちは。40ドルを入金し、90%のキャッシュマッチボーナスが36ドルだったので、合計で76ドルでプレイして、2470ドルまで勝ちました。この時点で賭け金は終了し、実際のお金に変換されました。また、チャットルームのスタッフによるアカウントの確認も承認され、最大限度の650ドルをキャッシュアウトし、アカウントに2003ドルを残しました。数時間後、アカウントの確認が承認されなかったというメールが届きました。すでに承認されていることが証明された画像があり、その後、賭け金と最大引き出し額の理由が不明で、明確な説明がないため、650ドルのキャッシュアウトがキャンセルされました。そのため、今では約2470ドルの勝ちの代わりに、2290ドルが奪われ、スロットアカウントには180ドルしか残らず、キャッシュアウトもキャンセルされました。各ステップのすべてのイメージが得られたので、どうか助けてください。ありがとうございます
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
Lifesanlan24様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳
こんにちは、私のアカウントはあなたのスタッフによって正常に確認されました。会話の証拠もありましたが、なぜ今アカウントにログインできないのですか？
アカウントが無効になっていると言われ、アカウントにログインできません。カジノ側が何をしているのか不安になってきました。カジノ側が勝ち金を返金し、引き出しを正常に処理してくれることを望んでいました。どうかよろしくお願いします。自動翻訳：
クレームは保留中であり、1d 17h 19m 59s までに対応される予定です。
