オーストリアのプレイヤーは、合計 2,800 ユーロのうち 1 日あたり 400 ユーロしか受け取れなかったため、賞金の引き出しに問題が生じました。支払いプロセスについて問い合わせたにもかかわらず、詳細な説明は受けられず、ビットコインによる引き出しの試みは理由もなくキャンセルされました。苦情チームは、プレイヤーが回答できるように問い合わせ期間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。
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iWild Casino - 選手の撤退が遅れており、説明不足です。
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金額: €1,600
iWild Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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おはようございます。先週末、上記のカジノでかなりの金額を獲得しました。
1日あたり1200ユーロを受け取る代わりに、合計賞金2800ユーロのうち、水曜日まで銀行振込で1日あたり400ユーロのみが支払われました。
チャットで支払いが VIP ステータスに依存するかどうかを尋ねましたが、これは否定されました。
先週の金曜日、私はなぜこれ以上の支払いが行われないのか、またなぜ金額がこんなに低いのかを再度尋ねました。
返答は「処理中」でした…。
サポートや財務部門に送信した電子メールに返信がありません。フィードバックは一切ありません。
また、ビットコインで全額を引き出そうとしましたが、その後すぐに何の説明もなく引き出しがキャンセルされました。
給付金の減額の正当性や給付金の支給が継続されない理由について詳細な説明がなされていないことは極めて不当であると考えます。
Guru チームがこの件で私を支援してくれることを願っています。ありがとうございます。
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1ヶ月前
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Filler81様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino で問題が発生したとのこと、誠に申し訳ございません。
先に進む前に、状況をよりよく理解するために、追加情報を提供していただければ幸いです。
- アカウントが完全に確認された正確な日付を指定していただけますか?
- 賞金は実際のお金を使って獲得したものですか、それともボーナスで獲得したものですか?
- 過去に残高を大幅分割で引き出すことができたことはありますか?
- これまでに引き出した金額はいくらですか？
皆様のご意見は、お客様の懸念事項にさらに効果的に対処するために役立ちます。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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当然
1. アカウントが完全に確認された正確な日付を教えていただけますか?
2022年に一度確認され、先週末の2024年9月5日から9月9日にも再度確認されました。
2. 賞金は実際のお金で獲得したものですか、それともボーナスで獲得したものですか?
私はボーナスなしでリアルマネーでのみプレイします。つまり、すべてRAWです
3. 過去に残高を大幅分割で引き出すことができたことはありますか?
すでに述べたように、先週は 1200 ユーロがリクエストされましたが、同時にリクエストできる出金は 3 件までなので、1600 ユーロがまだ口座に残っています。
以前サポートにメールを送り、1日あたり1200ユーロが支払われることを伝えました。
しかし、1200ユーロのうち、先週の水曜日まで毎日送金されたのは400ユーロのみだった（1200ユーロ）。
400 ユーロが支払われた後、私はすぐにさらに 400 ユーロを要求したため、1200 ユーロは常に保留状態になっていました。
4.これまでに受け取った支払い額はいくらですか?
合計2800ユーロの支払いが予定されており、先週水曜日までに400ユーロずつ1200ユーロが送金されたが、その後は申請にもかかわらず、それ以上は送金されなかった。
現在、1200 ユーロが処理中であり、400 ユーロが口座にあります。
ビットコイン暗号通貨によるその他の支払い方法は予告なくキャンセルされました。
編集済み
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1ヶ月前
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Filler81様、
カジノの利用規約を確認しましたが、提供された情報に基づくと、お客様の出金はカジノのポリシーに従って処理されているようです。添付のスクリーンショットにあるように、お客様は 1 日あたり 400 ユーロの分割払いで 1,200 ユーロをリクエストできます。
ただし、規約では、引き出しが処理される速度や正確なタイミングは指定されておらず、引き出しを要求できる条件のみが規定されています。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
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