ギリシャ出身のプレイヤーは、iWild Casino から 250 ユーロを引き出すのに苦労しました。彼らのアカウントを確認し、古い銀行カードと新しい銀行カードの両方の所有権証明を提供したにもかかわらず、カジノはまだ彼らの出金を処理していませんでした。カジノと連絡を取り、必要な書類を提出した後、プレーヤーは出金が確認され、お金が受け取られたことを確認しました。問題は正常に解決され、当社のシステムで苦情は解決されました。
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iWild Casino - 銀行カードの問題により、プレイヤーの出金が保留されました。
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金額: €250
iWild Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、iwild カジノでの出金についてサポートが必要です。全体的には良い場所のようです。私はすでにアカウントの認証に成功しており、250ユーロを引き出しようとしています。この夏は入金に銀行カードを使用しましたが、昨日新しいカードで入金しました（誰かが私を盗もうとしたため、以前のカードは無効になっています）銀行は私に新しいカードをくれました...私が古いカードと新しいカードの所有者であることを証明する写真を送りましたが、引き出しを処理しませんでした..一般的には非常に優れたゲームを備えた合法的なカジノです..しかし私は私の問題も悲しいので、電子明細書を送りましたが、3か月以内にしてほしいと言われました。最後の明細書を銀行に問い合わせましたが、最後の明細書は私がすでに送っていると言われました。
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3ヶ月前
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親愛なる nikosvas1995 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?
- 身元を確認するためのその他の個人書類をすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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3ヶ月前
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まず第一に、返信ありがとうございます。次に、私はすでにアカウントを正常に認証しましたが、彼らは私に2回目の認証を求めてきました。残念ながら、前に述べたように、私の前のカードは無効です。私は彼らに私がいることを証明するスクリーンショットを送りました非アクティブなカードの所有者に、IBAN BIC と 9 月の明細書をすべて送りました。残念ながら銀行に電話したところ、最後の電子明細書は私が銀行に送ったもので、新しい明細書は電子バンキングでは入手できないと言われました。現在のカードの写真など、すべてを送りました。デポジットも…
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3ヶ月前
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さて、彼らは私に非常に迅速に電子メールを送ってくれました...ご覧のとおり、彼らは無効なカードの明細書を受け入れました..しかし、彼らは私に3か月以内の電子明細書を求めてきました。くそー、今のところ家から出られない、気分が悪い、どこでこれを見つけられますか
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