ドイツのプレイヤーは、1200ユーロを引き出すためのKYCプロセスを完了しており、さらに600ユーロが残っていました。しかし、再度ログインしようとすると、プレイヤーはアカウントがロックされていることに気付きました。苦情が検討され、アカウントが閉鎖されたのは、カジノの利用規約に違反するサードパーティの支払い方法を使用したためであると判断されました。苦情チームは、すべてのプレイヤーが自分の名前で登録された支払い方法を使用する必要があるため、カジノはこの件で適切に対応したと結論付けました。その結果、プレイヤーの支援要請は受け入れられませんでした。
1200ユーロを引き出したかったので、KYCプロセスを完了しました
それで十分だと思いました。口座にはまだ600ユーロ残っていて、それも引き出したいと思っていました。しかし、再度ログインしようとすると、アカウントがロックされていました。
Nico100321様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
このカジノから出金に成功したかどうかを教えていただけますか？
KYC 検証中に書類は承認されましたか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
アカウントがブロックされたことを知った後、カスタマーサポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
いいえ、KYC をまだ済ませていなかったので、まだ引き出しはしていませんでした。書類はすべて送りました。ボーナス付きで 50 ユーロを入金し、完了していました。サポートに何度か連絡しましたが、アカウントがブロックされた理由やお金がどうなったのか、納得のいく回答は得られませんでした。
KYC 中に書類が承認されましたか、それとも検証が保留中にアカウントがブロックされましたか?
アカウントがブロックされた後、カスタマーサポートに連絡しましたか？アカウントの閉鎖に関するあなたとカジノ間のやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
残念ながらわかりません。必要な書類をすべて送ったのにアカウントがブロックされたということしかわかりません。すべて提出した後もアカウントにアクセスできましたが、1日後にアカウントがブロックされました。本日メールをお送りします。
Nico100321さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Nico100321さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
iWildcasino を会話に参加させていただきたいと思います。
iWildcasino様、
プレイヤーアカウントをいつでもご自身の判断で閉鎖する権利があることは承知していますが、そのような措置を講じる前にすべての金銭的義務を清算しておくことが不可欠です。プレイヤーとのやり取りを確認したところ、プレイヤーアカウントを閉鎖する決定は管理者の決定によるものと思われますので、賞金はプレイヤーに支払われると思われます。この決定に寄与した特定の要因があり、それを公表できない場合は、関連情報と裏付けとなる文書を下記までお送りいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru 。
このリクエストに関する情報を明確にしました。現時点では、利用規約に違反したため、プレーヤーのアカウントが閉鎖されていることをお知らせします。
8.4. アカウント所有者は次のことができます。
- 金融機関またはそのライセンス保有者によって開設された個人のクレジットカードまたは個人口座のみを使用して口座に資金を入金する。
- 入金や出金を含め、第三者にアカウントへのアクセスを提供することは禁止されています。アカウント所有者は、自分のアカウントが自分だけの使用を目的としていることに同意します。
財務部門は、プレイヤーが使用が禁止されているサードパーティの支払い方法を使用していることを発見しました。
よろしくお願いします、
iWildcasno。
しかし、どこにもそれが禁止されているとは書いてありませんでした。クレジットカードを持っていないので、すぐに送金することができなかったので、その方法しかできませんでした。
それで、どうなったかお話ししましょう。私と友人が口座を開設しました。彼は自分の口座からすぐに送金できましたが、私はできませんでした。どういうわけか、彼は私の口座にお金を入れましたが、私はそれをすべて失ってしまいました。その後、mifinty を調べて、それ以来すぐに送金できるようになり、そのとき初めて 1809 ユーロを獲得しました。
このリクエストに関する情報を明確にしました。現時点では、利用規約に違反したため、プレーヤーのアカウントが閉鎖されていることをお知らせします。
8.4. アカウント所有者は次のことができます。
- 金融機関またはそのライセンス保有者によって開設された個人のクレジットカードまたは個人口座のみを使用して口座に資金を入金する。
- 入金や出金を含め、第三者にアカウントへのアクセスを提供することは禁止されています。アカウント所有者は、自分のアカウントが自分だけの使用を目的としていることに同意します。
財務部門は、プレイヤーが使用が禁止されているサードパーティの支払い方法を使用していることを発見しました。
よろしくお願いします、
iWildcasno。
Nico100321様、
ご友人の支払い方法を利用すると問題が発生する可能性があるとは予想していなかったかもしれませんが、カジノ チームの判断は確かに正しいです。第三者の支払い方法の使用は、業界の標準的な慣行であるため、すべてのオンライン カジノで明示的に禁止されています。したがって、この件ではカジノの決定を支持しなければなりません。争われている賞金はこの入金から生じたものではなく、その資金は失われたことは承知していますが、すべてのプレーヤーが自分の名前で登録され、正当な所有者である支払い方法のみを使用することが不可欠であるという事実は変わりません。
前述のとおり、カジノ チームは、お客様がアカウント作成時に同意した利用規約に従って行動しています。
この状況ではこれ以上のサポートができないことを残念に思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
