ドイツのプレイヤーは、iWild Casino DE でボーナス コインを購入し、残高の差し引きの問題に直面しました。賭け条件を満たした後、残高は「リアル マネー」に変換され、さらに増加しました。しかし、カジノは賭けた後と引き出しを要求したときに、2 回金額を差し引きました。私たちは、これらの差し引きの証拠をプレイヤーに求め、カジノにケースを転送して調査しました。カジノは、差し引かれた 125 ユーロをプレイヤーのアカウントに戻すことを決定し、問題を解決しました。プレイヤーは残高の回復を確認しました。
こんにちは！5E のボーナス コインを購入しました。賭け条件は 250E でしたが、残高が 313 ユーロになった後、25E に差し引かれました。これは問題ありません。しかし、賭け条件が満たされ、お金が 25E の「リアル マネー」に変換された後、再び 150E を獲得しましたが、再び金額が差し引かれました。
こんにちは、real、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。iWild Casino DE に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は、正確にいつから確認されているかを教えてください。賭けを終えた直後に残高の上限が設定されましたか？引き出しをリクエストしたときに、2 回目の上限が設定されましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントは2022年8月4日頃に確認され、今日からそのカジノで時々プレイし続けています。賭けを終えた後、金額は313ユーロから25ユーロに変換され（賭け条件が満たされました）、その後、25ユーロを150ユーロにして引き出しを要求したところ、彼らは私のお金を再び25ユーロに変換し、ボーナス額の5倍しか引き出せないと言われましたが、賭けを終えた後、ボーナス額はすでに「リアルマネー」に変換されていました。
こんにちは、real、
残高が2倍に減ったことが示されている賭けや残高の履歴を転送することは可能ですか？転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
こんにちは、realLさん。これまでの情報提供に感謝します。残高の二重上限に関してカジノからさらに詳しい情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、real、
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。iWild Casino DE に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
親愛なるカジノの達人、そしてrealL
ゲームの歴史を徹底的に検討した結果、私たちは決定を変更することにしました。
したがって、プレイヤーのアカウント残高に 125 ユーロを復元することを決定しました。
この決定により、当社の運営の公平性と透明性が確保され、ポジティブなゲーム体験を提供するという当社の取り組みが反映されます。
さらに、当社はプレイヤーが引き出しを要求する権利を行使する権利を確認し、アカウントを管理するための完全なアクセス権を付与します。
敬具
iWild カジノ代表
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
