ドイツのプレイヤーは、iWild Casino で 339 ユーロの賞金を出金する際に、財務部門によるキャンセルにより問題に直面しました。財務部門は、ボーナス スピンの最大出金限度額を 30 ユーロとしていました。しかし、プレイヤーはドイツの Web サイトで最大出金可能額が 100 ユーロと記載されている別のボーナス条件を参照したため、カジノの支払い慣行に懸念が生じました。ケースを検討した結果、カジノが記載した 30 ユーロの限度額は、最大出金額を 100 ユーロと指定している文書化されたボーナス条件では裏付けられていないことが判明しました。30 ユーロの限度額が明確でなかったにもかかわらず、カジノは利用規約に従って運営されていると結論付けられ、プレイヤーの要求により苦情は却下されました。
1年以上前、私はiWild Casinoに初めて入金しました。その後、長い間プレイしていませんでした。最近、入金不要スピン100回を提供するメールを受け取った後、再びカジノを訪れました。
これらのスピンをプレイし、賭け条件を満たした後、最終的に 339 ユーロになりました。この金額を引き出そうとしましたが、最大キャッシュアウトの 100 ユーロまで減額されることは承知していました。たった今、次のメールを受け取りました。
iWildCasino の財務部門により、339 ユーロの出金がキャンセルされたことをお知らせします。
ボーナス規則に従って、あなたのゲームアカウントから 309 ユーロが差し引かれたことをお知らせします:
1.3. カジノボーナスフリースピンで獲得した賞金の出金可能最高額は 30 ユーロです。出金可能額が上限額を超える場合、プレイヤーは 30 ユーロを受け取り、残りはボーナス条件に従ってプレイヤーに請求されます。
そこで、ボーナス条件、特にポイント 1.3 を確認しました。ドイツの Web サイト https://iwildcasino.de/de/page/bonus-terms によると、次のように記載されています: 1.3. カジノ ボーナス フリー スピンで獲得した出金の最大許容額は €100 です。出金額が許容限度額を超える場合、プレーヤーは €100 を受け取り、残りはボーナス条件に従ってプレーヤーに請求されます。
英語のページでは異なる用語は見当たりません。
カジノ側はどんな犠牲を払ってでも支払いを阻止しようとしている印象を受けます。今のところ、Crypto で入金しただけですが、残念ながら最低出金額は 50 ユーロです。アカウントに残っていた 30 ユーロも引き出すことができません。
また、間違ったボーナス条件が引用される理由も理解できません。最大出金額は 100 ユーロとウェブサイトに明記されており、カジノ側からも別の苦情で取り上げられています。
カジノからの迅速な対応を期待しています。
グラインダースタイル様
この苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
さらにサポートさせていただくために、カジノから受け取ったフリースピンオファーのメールを私のメールアドレスに転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ?
さらに、完全な KYC 検証プロセスが正常に完了したかどうかを確認してください。
最後に、カジノのプロフィールには引き出しのための支払い方法がいくつ表示されていますか? 暗号通貨以外に利用できる代替手段はありますか?
この問題の解決を進めるためにご返答をお待ちしております。
敬具
ヴェロニカ
良い一日、
メールを転送しました。
私のアカウントでは、出金方法として BTC、LTC、ETH、TRX、Bank Jeton、Mifinity、USDT が表示されています。これまでは BTC のみで入金していたため、他の出金方法は自動的にブロックされます。
私のアカウントはすでに完全に確認されています。
最初の出金が拒否されてからわずか数時間後、プレイを勧める別のメールを受け取りました。これも疑わしいとは思いません。
こんにちは！
あなたのアカウントが はしばらく非アクティブです。30,1500 がまだそこにあり、賞金を増やすために何もしていません。逃している可能性を想像してみてください!
お金を有効に活用するには、安全対策としてログインしてパスワードを変更してください。
次に、賭けをします。
カジノに追加されたエキサイティングな新しいボーナスをご覧ください。あなたの再来を心待ちにしています!
もう一度ゲームプレイを見直しました。フリースピンの最後のスピンはこれでした。
シュガーラッシュクリスマス
2025年07月01日 12:13:03
ID
864428344
実質残高 € 0
ボーナスクレジット € 11.65
したがって、カジノ側が賞金は受け取ったボーナス額の 5 倍に制限されると主張している場合でも、58.25 ユーロの金額は依然として支払われるべきです。
ちなみに、カジノは5日間私のメールを無視しており、30ユーロがどうやって手に入れられたのか説明してくれません。また、少なくともこの30ユーロを引き出す方法も教えてもらえませんでした。
Grinderstyleさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったGrinderstyleに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために iWild Casino DE に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金がなぜ上限に設定されたのか、そしてこの問題を解決するために私たちに何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
お待たせしました。お客様のケースを調査した結果、賭けたボーナスからの最大勝利額は 30 EUR であると判明しましたのでお知らせいたします。暗号通貨の最小出金額は 50 EUR であると承知しております。この点に関しては、プロフィールに追加できる代替の出金方法を使用することをお勧めします。
よろしくお願いします、
iWildcasno
利用規約には、最大支払額が 100 ユーロと明記されています。利用規約から関連箇所がコピーされ、変更されたメールをすでに受け取っています。
引用された利用規約には、100 ユーロと明記されています。私宛のメールのポイントは、最大 30 ユーロに変更されました。最大 30 ユーロのキャッシュアウトがどこにあるかという問い合わせに対して、2 週間も回答がありません。
ドイツのウェブサイトからボーナスの条件全体をここに添付します。また、冒頭に私に送られてきたメールからの抜粋があります。
メールからの抜粋:
XXX様、
339 EUR の出金が iWildCasino の財務部門によってキャンセルされたことをお知らせします。
ボーナス規則に従い、あなたのゲームアカウントから 309 EUR が引き落とされたことをお知らせします:
1.3. カジノボーナスフリースピンで獲得した賞金の最大出金額は 30 ユーロです。出金額が許容額を超える場合、プレイヤーは 30 ユーロを受け取り、残りはボーナスの利用規約に従ってプレイヤーに請求されます。
よろしくお願いいたします、財務部！
公式ボーナス条件:
1. 入金不要で付与されるウェルカムボーナスからの賞金の出金は、以下の金額に制限されます: €50 / C$75 / A$75 / NZ$80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK。
1.1. 入金不要ボーナスからの最大出金額：100 € / C$150 / A$150 / NZ$160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK。
1.2. ボーナスショップで受け取った入金不要ボーナスからの最大出金額: ボーナス額またはフリースピンから受け取った資金の 5 倍 (アカウントのステータスによって異なります)。
1.3. カジノボーナスフリースピンで獲得した賞金の最大出金額は 100 ユーロです。出金額が許容額を超える場合、プレイヤーは 100 ユーロを受け取り、残りはボーナスの利用規約に従ってプレイヤーに請求されます。
1.4. ボーナスの賭け期間中に受け取ったすべての賞金は、付与されたボーナスの 5 倍の最大引き出し額に制限されます。超過した残高は引き出し前にキャンセルされます。
2. すべてのボーナス オファーは、個人とその家族、自宅住所、電子メール アドレス、IP アドレス、電話番号、銀行口座番号、クレジットカード番号、電子ウォレット、決済システム アカウント (Neteller、Skrill など)、電子デバイス (コンピューター、携帯電話、タブレットなど) ごとに 1 回のみ利用できます。
3. デフォルトで発行される各ボーナスには、賭け金の最大賭け金額の制限（5 ユーロ）があります。
4. 出金リクエストを行うと、以前に未使用だったボーナスを有効にする機能が無効になります。
5. 別途記載がない限り、ボーナスは有効化された時点から 10 日間有効です。
6. ボーナスは有効化後 10 日間有効で、その後はすべてのボーナス資金とその派生物はキャンセルされます。
7. お客様は、ボーナスの賭け条件を満たす前に、入金額の引き出しをリクエストすることができます。この場合、ボーナス額と賞金はキャンセルされ、残りの残高を引き出すことができます。
8. ボーナスを使用してプレイする場合、最初にリアルマネーの賭けが行われ、その後にボーナスの賭けが行われます。
9. プレイヤーはいつでもボーナスをキャンセルする権利を有します。
10. 一度に有効にできるボーナスは 1 つだけです。入金ボーナスを組み合わせることはできません。
11. 顧客はカジノからのボーナスを拒否する権利を有します。
12. フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がなくなるまで延期したり、フリースピンやボーナス機能がゲームでまだ利用可能な間に新しい入金を行ったりすることは禁止されています。
この規則に違反した場合、管理者はすべての賞金を取り消す権利を留保します。
13. カジノは、すべてのボーナスと賞金を取り消す権利、また不正にまたは規則に違反して獲得されたすべての資金をアカウントから引き出す権利を有します。
14. カジノはルールを変更し、新しいルールを追加する権利を留保します。
Grinderstyle様、ご不満はよくわかりますが、カジノ側は配布する特定のボーナスのルールを変更できるのです。ボーナス オファーに制限がない場合、一般的なボーナス条件を確認する必要がありますが、制限が指定されている場合は、ボーナスの利用規約よりも優先されるというのが業界標準です。これにより混乱が生じることは理解していますが、カジノは利用規約に基づいて運営されており、私たちがここでお手伝いできることはあまりありません。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
これについて説明していただけますか? 利用規約には、最大キャッシュアウト額は 100 ユーロと記載されています。
カジノが提示した 30 ユーロはどこにも記載されていません。メールにもボーナスの利用規約にも記載されていません。カジノは、最大出金額 30 ユーロがどこにあるか説明できませんでした。
カジノが最大キャッシュアウト額を 30 ユーロと記載している箇所を示していただければ、私は満足します。
しかし、これらはどこにも書かれていない架空のボーナス条件です。
私よりも多額の賞金を獲得したプレイヤーからの他の苦情でも、iWild は常に最大支払額が 100 ユーロのボーナス条件に言及しています。
また、カジノ側が 30 ユーロという最高支払額に関する情報を一切提供できないのに、なぜこのケースは終了したとみなすのか理解できません。
しかし、あなたもカジノもこの件を明らかにするつもりはないので（カジノは「ボーナス条件」とされるものについて一度も説明していません）、Casinoguru のアカウントを閉鎖していただきたいと思います。私もカジノにアカウントを閉鎖するよう依頼しました。どうもありがとうございます！
