ドイツ出身のプレーヤーは iWildCasino で多額の賞金を獲得し、残高を 2400 ユーロに増やしました。しかし、カジノはボーナス額の5倍である750ユーロのみを引き出すことを制限し、残りはアカウントから削除し、規約の条項を引用した。プレイヤーのアカウントは認証され、ボーナスマネーはリアルマネークレジットに変換されていました。私たちはプレーヤーの追加賞金についてカジノに連絡し、説明を求めました。私たちの介入の後、カジノはプレーヤーの賞金をそのアカウントに返金することに同意しました。プレイヤーは資金を受け取り、問題が正常に解決されたことを確認しました。
こんにちは、
iWildCasino で問題が発生しています。時間の経過とともに数千ユーロを失った後、私は蓄積したポイントをなんとか現金 150 ユーロに両替しました。
この 150 ユーロは 50 倍の賭けの対象となりました。つまり、このボーナスを現金に変えるには 7,500 ユーロを賭ける必要がありました。
2 日間の長い日の後、私は成功し、口座に約 1400 ユーロがあり、それがリアルマネーとして指定されました。次の日もプレイし続けて、2400ユーロになりました。
さて、ここに問題があります。
1 日に引き出すことができる最大額は 400 ユーロ単位で 1200 ユーロです。そこで、400ユーロの3回の出金をリクエストしました。翌日、iWildCasino から、§1.4 に従って、実際の賞金に関係なく、ボーナスの 5 倍しか支払うことができないという内容のメールを受け取りました。したがって、750ユーロ（150ユーロ×5）しか引き出すことができませんでした。
残りのお金はアカウントから削除されました...!!!したがって、賞金のうち 1650 ユーロは、以前はリアルマネーとして指定されていたにもかかわらず、私のアカウントから単純に削除されました。さて、私が問い合わせると、彼らは前述のボーナスからの 1.4 ドルについて言及し続けており、支払いは 5 倍に制限されています。私の意見では、これは明らかな詐欺です!! 1. リアルマネーとして宣伝されていました 2. プレイを続けることが許可されました 3. 7500 ユーロを賭けなければなりませんでした... 4. ボーナス期間は終了しました。
誰かこのお金を取り戻すのを手伝ってくれませんか？
Nilsg1 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。iWild Casino DE に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賭けを終えた後、残高はボーナス残高からリアルマネー残高に変換されましたか?賭けが終了した後、残高は 750 ユーロ (ボーナスから引き出すことができる最大額) に減りましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
はい、私のアカウントは長い間認証されてきました。 2023 年 8 月 17 日以降。
まさに、ボーナス マネーは、2023 年 11 月 25 日のちょうど 01:06:09 にリアルマネー クレジットに変換されました (写真を参照)。
その後、先ほど言ったようにこれを 2400 ユーロに増額しました。
いいえ、2400 ユーロ持っていたので払いたかったのです。そのとき初めて、お金がアカウントから削除され、750ユーロだけが残るというメールが届きました（写真を参照）。
ありがとう、LG、
ニルス
Nilsg1 さん、こんにちは。
賭けが終了している限り、残高は最大許容限度額に変換されるか、ボーナスマネーに変換されないはずです。そうでない場合、プレイヤーは自分の残高にまだ有効なボーナス条件があるかどうかを知る方法がないと考えられます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Nilsg1 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこのケースを確認しましたが、情報とスクリーンショットから、ボーナスからの賞金は最大勝利ルールに従って制限されており、後でボーナス残高ではなく「実際の」残高で表示されているようです。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
iWildcasino を会話に参加していただきたいと思います。
iWildcasino 様
特に資金が以前に制限されており、実際の残高に反映されていることを考慮すると、プレーヤーの追加賞金が依然としてボーナスの最大獲得ルールの対象であると考える理由について、あなたの見解を説明する詳細を教えていただけますか?プレイヤーの完全なゲーム履歴とその他の関連証拠を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
Nilsg1 様
カジノの代表者と連絡を取ることができ、合意に達したようです。カジノ チームからの確認を待っていますが、賞金はカジノ アカウントに返金されるはずです。
Nilsg1 様
前向きなニュースを待っていることは理解していますが、残念なことに、賞金がいつカジノ アカウントに返金されるかについてカジノ チームからの確認を待っているところです。またしてもカジノ代表を「小言」してしまいました。ご容赦くださいますようお願いいたします。
親愛なるワイルドカジノ様
状況が解決できてよかったです。あなたの公平な立場と最初の決定を考慮していただいたことに感謝の意を表したいと思います。
Nilsg1 様
賞金はカジノ アカウントに再入金されており、自由に出金をリクエストしたり、必要に応じて使用したりできます。さらにサポートが必要な場合、またはお客様の苦情を解決できるかどうかをお知らせください。
Nilsg1 さん、ご確認ありがとうございます。問題の解決にお役に立てれば幸いです。
この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
