ドイツのプレーヤーは、ボーナス条件を満たして 1,200 ユーロを獲得した後、カジノがボーナスから 150 ユーロしか支払われないと述べて 1,050 ユーロを差し引いたというカジノとの問題を抱えていました。賞金はボーナス条件が満たされた後であったため、プレイヤーは同意せず、カジノは何日も彼のメールに応答しなかった。苦情チームは説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノは、ボーナスが非標準の入金ボーナスであり、自動的に差し引かれることができないため、プレーヤーの賞金が手動で差し引かれた、と回答した。プレーヤーの不満にもかかわらず、苦情チームはカジノが確立された規則に従って行動したと結論付け、苦情を却下しました。
私はボーナス付きで Iwild でプレイしていました....ボーナス条件が満たされた瞬間、私の残高は約 500 ～ 700 ユーロでした (その時点で残高は減っているはずです)...ボーナス条件が満たされたので、さらに 1200 ユーロを獲得し、合計は 1900 ユーロになりました。
もちろん、支払いをリクエストしましたが、いくつかの書類を電子メールで何度も送信する必要がありました。そして、最終的に認証確認を受け取る直前に、1,200 ユーロから合計 1,050 ユーロが支払われるという内容の電子メールを受け取りました。ボーナスから支払われる最大額は 150 ユーロであるため、差し引かれます。ボーナス条件はすでに満たされており、その後 1200 ユーロを獲得しました。
アカウントに 700 ユーロが残っている間にボーナス条件が満たされた場合...その後、ボーナスで獲得した金額よりも多くの金額 (おそらく「引き出し可能な」お金で獲得したこと) をどうやって私から差し引くことができますか...
このケースで起こったように、ボーナス条件を超えて 50,000 ユーロの売上高があった場合、カジノは数か月後に私からお金を差し引く可能性があります。
私の弁護士によると、私はボーナス条件の範囲内で活動していなかったので、これは詐欺だそうです。
サポートチームは何日も私のメールに返信しませんでした。
こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。iWild Casino DE に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。これがカジノで申請した最初のボーナスでしたか?賭け条件を満たした後、残高は変わりましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
良い一日、
まず第一に、素早い回答をありがとうございます:)
私のアカウントは、お金が引き出された直後に認証されました (スクリーンショットを参照)。
いいえ、このカジノで初めて使用したボーナスではありませんでした。
いいえ、賭け条件が完了した後もアカウント残高は変わりませんでした。 (約 500 ～ 700)、賭け条件が完了した後、さらに 1200 ～ 1400 ユーロを獲得しました。
私が最後にライブ サポートと話したのは 1 月 4 日で、「」にメールを送るように言われました。 kyc@iwildcasino.com 「書いてください....1月4日にこれを行いましたが、今日まで回答を受け取っていません....
敬具：
ティム 🙂
こんにちは。
私たちは、賭けが完了すると賞金は即座に制限され、ボーナス条件は無効になるべきであると考えています。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、同僚のニックが述べたように、賭けが完了したら賞金は即座に制限されるべきであり、ボーナス条件はそれ以降のゲームプレイには無効になるべきだと考えています。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
iWild Casino DE を会話に参加していただきたいと思っています。
iWild カジノ DE 様
ボーナス賭け条件が満たされた後、プレイヤーの賞金に上限が設けられなかった理由について詳しく教えていただけますか?この情報またはその他の関連情報を公に共有できない場合は、次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるカジノの達人、herowieckitim 様
プレーヤーはボーナスを獲得し、賭け条件を満たしました。
自動控除は発生しなかったため、ボーナス額の5倍を超える手動控除が行われた。
取引履歴はリクエストに応じて入手可能です。
敬意を表して、
iWild カジノ代表
iWild カジノ チームの皆様
情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるセロウィッキティム様、
あなたのゲームログを確認したところ、ボーナスが賭けられた後のボーナス賞金の差し引きが、カジノの ボーナス利用規約に記載されているルールに従っていることを確認できます。
1.4.ボーナスの賭け中に受け取ったすべての賞金は、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は出金前に無効になります。
自動控除が期待されていることは認めますが、完全に完璧なシステムというものはなく、この場合には手動控除が必要になります。ユーザー エクスペリエンスの観点から、この状況は理想的とは言えないと認識しています。ただし、カジノ チームは確立されたルールに従って行動し、ボーナス ゲームプレイからの賞金は正しく調整されていることに注意することが重要です。
状況が十分に解明されていることを願っています。他にお手伝いできることがある場合、またはこの苦情を解決できるかどうかお知らせください。
まあ、事前にお金が差し引かれていれば確実に勝っていたので、カジノ側のミスだと思います…大企業らしく、せめて対応してもらえたかもしれませんね。 ..私は今、彼らの間違いに対して責任を負わなければなりません（支払わなければなりません）、そのようなことは実際にはそれほど一般的ではありません
親愛なるセロウィッキティム様、
この状況でのユーザー エクスペリエンスが理想から程遠いことは理解していますが、あなたの仮定は単なる仮説にすぎません。たとえお金が事前に差し引かれていたとしても勝てたかどうかはまだ不確実です。現在、カジノ チームからの追加情報を待っており、お客様が遭遇したご不便に対処する解決策を見つけるために協力できることを願っています。
親愛なるグルとセロウィッキティム様、
これは非標準の入金ボーナスであり、デイリーマップからのボーナスであるため、資金の自動引き落としは実行されませんでした。残念ながら、現時点では自動的に設定することは不可能ですが、私たちのチームはすでにこれに取り組んでいます。
親愛なるセロウィッキティム様、
ユーザーエクスペリエンスの観点から、全体の状況が理想とは程遠いものであったことは理解していますが、カジノチームがこの問題に対処する際にルールに従っていたことに注意することが重要です。
上で説明したように、使用したボーナスは標準外の入金ボーナスであったため、資金の自動引き落としは発生しませんでした。このボーナスは毎日のマップからのものですが、残念ながら、現時点では自動的に設定することは不可能です。カジノチームがゲームプレイを確認した後、手動による控除が実行されました。これは業界標準の手順です。
あなたの議論を支持するためにあらゆる手段を模索するというあなたの決意は理解できますが、残念ながら、これ以上お手伝いすることはできません。
状況は十分に明らかになったと思いますし、この問題について議論を長引かせる必要はないと思います。他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。ただし、カジノ チームは確立されたルールに従って行動し、ボーナス ゲームプレイからの賞金は正しく調整されているため、残念ながらこの苦情は拒否せざるを得ないと思います。
親愛なるセロウィッキティム様、
ユーザーエクスペリエンスの観点から、全体の状況が理想とは程遠いものであったことは理解していますが、カジノチームがこの問題に対処する際にルールに従っていたことに注意することが重要です。
この問題は明らかになったように見えますが、これを確認するための、またはさらなる支援が必要な場合について、お客様からのさらなる回答が得られていないため、残念ながら、この申し立てを拒否せざるを得ません。カジノチームのご協力に感謝いたします。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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