ドイツのプレイヤーはiWildカジノで11,400ユーロを獲得しましたが、その後の引き出しが遅れました。プレイヤーはカジノに全額を引き出せるかどうか確認し、カジノ側は同意しました。しかし、さらにプレイして賞金を増やした後、彼のアカウントは一時的にブロックされ、ボーナス条件違反の疑いで賞金は取り消されました。
みなさんこんにちは。iWild カジノで合計 11,400 ユーロを獲得しました。最初は確認に非常に時間がかかり、ボーナス マネーがまだ残っていると主張されて残高がキャンセルされました。
1500ユーロに達したときにライブチャットで会話を開始し、全額を引き出せるかどうかを確認しました。彼らは私が引き出せることを確認したので、1200ユーロの引き出しを開始し、残高が合計11400ユーロに達するまでプレイし続けました。私はこれまでこれほど勝ったことがなく、とても嬉しかったです。その後、カジノは一時的に私のアカウントをブロックし、ボーナスでプレイしたことと、ルールで最大引き出し限度額が定められていることを理由に、お金を取り消しました。私はこれに返信するメールを書き、ライブチャットに全額を引き出せるかどうか具体的に尋ね、可能と確認されたことを伝えました。しかし、そのメールへの返信はまだ受け取っていません。あれから2週間半が経ちました。
私は自分が正しいと信じており、賞金を本当に受け取りたいと思っています。
親愛なるweedphilipp04様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino DE で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
ボーナスの最大キャッシュアウト額が 100 ユーロまたは初期ボーナス額の 5 倍である場合、ボーナスの勝利制限が適用された後に無効になるはずのお金でプレイし続けることになるため、問題が複雑になるのではないかと心配しています。
どのボーナスを有効にしてプレイしたかを教えてください。カジノボーナスのスクリーンショットまたはリンクをお持ちの場合は、ここで共有してください。
残念ながら、どのボーナスを使ったかは覚えていません。しかし、ライブチャットにメールして、全額を支払ってもらえるかどうか尋ねました。なぜ彼らは「はい」と答えるのでしょうか? そして不思議なことに、それは私が支払ってもらえた 600 ユーロと一致しません。
どのボーナスを使ったかを確認するために、プロフィールのどこで見つけられるかもう一度確認します
あなたの意見は理解できますが、あなたが賞金の大部分を受け取る資格がない場合は、私たちはあなたに有利な主張をしないかもしれません。
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合に限り、不公平かつ略奪的であると考えているということです。ただし、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
最大キャッシュアウトが不当に適用されたと信じる理由がない場合、弊社はお手伝いできません。カジノ側は、ボーナス賞金はカジノの規則に従って上限が設定されていると主張することができます。反証がなければ、弊社は何もできません。
最大キャッシュアウトに関するカジノとの会話や、ゲーム履歴(出金リクエストの前後)など、私が考慮していない証拠や観点がある場合は、私に転送してください。そうでない場合は、苦情は終了します。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
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