ドイツのプレイヤーはiWildカジノで11,400ユーロを獲得しましたが、その後の引き出しが遅れました。彼はカジノに全額を引き出せるかどうか確認し、同意しました。しかし、彼がプレイを続け、賞金を増やした後、彼のアカウントは一時的にブロックされ、ボーナス条件違反の疑いで賞金は取り消されました。私たちはカジノに連絡し、プレイヤーのゲーム履歴を確認した後、カジノは彼のアカウントに10,814ユーロを復元することを決定しました。プレイヤーは資金を引き出すように勧められましたが、その後、引き出しプロセスが遅れていると報告しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
みなさんこんにちは。iWild カジノで合計 11,400 ユーロを獲得しました。最初は確認に非常に時間がかかり、ボーナス マネーがまだ残っていると主張されて残高がキャンセルされました。
1500ユーロに達したときにライブチャットで会話を開始し、全額を引き出せるかどうかを確認しました。彼らは私が引き出せることを確認したので、1200ユーロの引き出しを開始し、残高が合計11400ユーロに達するまでプレイし続けました。私はこれまでこれほど勝ったことがなく、とても嬉しかったです。その後、カジノは一時的に私のアカウントをブロックし、ボーナスでプレイしたことと、ルールで最大引き出し限度額が定められていることを理由に、お金を取り消しました。私はこれに返信するメールを書き、ライブチャットに全額を引き出せるかどうか具体的に尋ね、可能と確認されたことを伝えました。しかし、そのメールへの返信はまだ受け取っていません。あれから2週間半が経ちました。
私は自分が正しいと信じており、賞金を本当に受け取りたいと思っています。
親愛なるweedphilipp04様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino DE で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
ボーナスの最大キャッシュアウト額が 100 ユーロまたは初期ボーナス額の 5 倍である場合、ボーナスの勝利制限が適用された後に無効になるはずのお金でプレイし続けることになるため、問題が複雑になるのではないかと心配しています。
どのボーナスを有効にしてプレイしたかを教えてください。カジノボーナスのスクリーンショットまたはリンクをお持ちの場合は、ここで共有してください。
残念ながら、どのボーナスを使ったかは覚えていません。しかし、ライブチャットにメールして、全額を支払ってもらえるかどうか尋ねました。なぜ彼らは「はい」と答えるのでしょうか? そして不思議なことに、それは私が支払ってもらえた 600 ユーロと一致しません。
どのボーナスを使ったかを確認するために、プロフィールのどこで見つけられるかもう一度確認します
あなたの意見は理解できますが、あなたが賞金の大部分を受け取る資格がない場合は、私たちはあなたに有利な主張をしないかもしれません。
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合に限り、不公平かつ略奪的であると考えているということです。ただし、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
最大キャッシュアウトが不当に適用されたと信じる理由がない場合、弊社はお手伝いできません。カジノ側は、ボーナス賞金はカジノの規則に従って上限が設定されていると主張することができます。反証がなければ、弊社は何もできません。
最大キャッシュアウトに関するカジノとの会話や、ゲーム履歴（出金リクエストの前後）など、私が考慮していない証拠や観点がある場合は、私に転送してください。そうでない場合は、苦情は終了します。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご返答をお待ちしております。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、weedphilipp04さん。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、weedphilipp04さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
weedphilipp04 さん、カジノ側が対応しない場合は、残念ながら私たちにできることは何もありません。通常、私たちはプレイヤーに規制当局に苦情を申し立てるよう勧めていますが、このカジノは有効なゲームライセンスを持っていないため、この場合はそれができません。うまくいけば、安全性指数が下がれば、カジノ側は苦情にもっと積極的に取り組むようになるでしょう。
親愛なるCasino Guru様、weedphilipp04様。
引き落としの理由は、弊社が速やかにお客様に発送した包括的な書簡に明確に記載されていますので、お知らせいたします。
資金の引き出しは、当社のボーナス条件に厳密に従って実行されました。
1.2 ボーナスショップで受け取った入金不要ボーナスからの最大出金額: ボーナス額またはフリースピンから受け取った資金の 5 倍 (アカウントのステータスによって異なります)。
1.3 カジノボーナスフリースピンから許可される最大出金額は 100 ユーロです。出金額が許可額を超える場合、プレイヤーは 100 ユーロを受け取り、残りはボーナスの利用規約に従ってプレイヤーに請求されます。
私たちは、このプロセスに関わったすべての方々の称賛に値する透明性に感謝の意を表します。
敬具
iWild カジノ代表
こんにちは、iwildカジノの代表者様、
ライブチャットでは、すべてをキャッシュアウトできると表示されるのに、ゲーム履歴では私のお金が実際のお金としてマークされているのはなぜですか? なぜ 600 ユーロが支払われたのですか?
大きい
iWild カジノの担当者様、ご返信ありがとうございます!
weedphilipp04 さん、ボーナスの賭けを終えた後の残高がどうなったかを見せたり教えたりすることはできますか? 表示された残高は実際のお金とボーナスマネーの 2 つでしたか、それとも 1 つだけでしたか?
親愛なるカジノの達人様、
ご要望の情報はあなたのメールに送信されました。
私たちは、このプロセスに関わったすべての方々の称賛に値する透明性に感謝の意を表します。
敬具
iWild カジノ代表
こんにちはパベル
もちろん、カジノは再び時間がかかります。
そこから何が出てきたのか教えてもらえますか？
よろしくお願いします、フィリップ・S*****
weedphilipp04 さん、あなたのボーナス賞金は 2 倍の上限が設定されていますが、これは不公平だと考えています。カジノ側に私たちの立場を説明しましたが、現在も返答を待っています。
こんにちは、パベル。まず、あなたの努力に感謝します。唯一馬鹿げたことは、チャットではその金額を引き出せると保証されたのに、10,000 を持っていたのに、カジノ側が拒否したことです。
回答をお待ちしております。よろしくお願いします
親愛なるカジノグルとWeedphilipp04
ゲームの歴史を徹底的に検討した結果、私たちは決定を変更することにしました。
したがって、プレイヤーのアカウント残高に 10,814 ユーロを復元することを決定しました。
この決定により、当社の運営の公平性と透明性が確保され、ポジティブなゲーム体験を提供するという当社の取り組みが反映されます。
さらに、当社はプレイヤーが引き出しを要求する権利を行使する権利を確認し、アカウントを管理するための完全なアクセス権を付与します。
敬具
iWild カジノ代表
iWild Casino 様、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
Weedphilipp04 さん、あなたの資金をどうするか決めましたか? また、引き出す場合は、いつ受け取るか教えてください。
こんにちは。双方に本当にありがとうございます。
もちろん拾いますよ。
1日1200しか出金できないので、1週間かかると思います。土曜日に初回出金を依頼しました。
改めて感謝申し上げます
lg
