ドイツ出身のプレイヤーは、責任あるギャンブルの実践に関して iWild Casino が怠慢だったと訴えられました。最大損失額を 1 か月あたり 2,000 ユーロに設定し、過度の支出を理由にアカウントをブロックするよう何度も要請したにもかかわらず、カジノと担当 VIP マネージャーは適切なタイミングで対応しませんでした。その結果、プレイヤーは 3 か月で約 40,000 ユーロという深刻な経済的損失を被りました。苦情処理チームは、提出された証拠とカジノとのやり取りを徹底的に調査した結果、プレイヤーがギャンブル問題についてカジノに明確に報告していなかったと結論付けました。そのため、プレイヤーの苦情は却下されました。
iWild Casino に対して苦情を申し立てたいと考えており、カジノの不法行為に対する補償を求めています。
iWild カジノでプレイ中に次のようなことが起こりました。
私は 2023 年 11 月初めにカジノに登録し、リアルマネーで定期的にプレイしました。 2023 年 11 月末に向けて、オンライン アンケートがカジノのウェブサイトで利用できるようになりました。このアンケートはウェブサイトで直接記入する必要があり、カジノと私自身に関する質問が含まれていました。さらに、ユーロで毎月カジノゲームにいくら使えるかという質問もありました。私はカジノに、毎月最大 2,000 ユーロまでは損失しても構わないと伝えました。この時点ですでに 2,000 ユーロ以上を大幅に失っており、ギャンブルであまり多くのお金を使い果たしたくなかったので、私は意図的にこのことをカジノに伝えました。プレイヤーがカジノの Web サイトで制限を自分で設定するオプションはありません。
2023 年 12 月初旬に、私は VIP ステータス「ダイヤモンド」を取得し、専属 VIP マネージャー (名前: ニック) が付きました。 VIP マネージャーは、私がリアルマネーのみでたくさんプレイした場合、素晴らしいボーナスを提供できると電子メールで知らせてきました。たくさん遊んで、たくさん負けました。この時までに、VIP マネージャーは、私が月に最大 2,000 ユーロしか失うつもりがないことにすでに気づいていました。さらに、2023年11月以降、カジノのKYC部門は証拠として私の銀行取引明細書を持っていました。
2023 年 12 月 21 日、私は VIP マネージャーに電子メールを送り、ギャンブルで大金を使い果たしたため、プレーヤー アカウントをブロックしてもらうよう要請しました。また、月あたり最大 2,000 ユーロの損失を許容できるというアンケートに回答したことも彼に伝えました。私はVIPマネージャーにアンケートを送ってくれるように何度も頼みました。さらに、カジノに直接連絡して、アンケートを送ってもらうよう依頼しました。しかし、何の反応も得られませんでした。アンケートのプロセスが完了したと述べたのは VIP マネージャーだけでした。
2024 年 1 月 20 日、私は VIP マネージャーに再度連絡して、アカウントをブロックしてもらいました。それでも、私のアカウントはブロックされませんでした。この間、私は約 15,000 ユーロを失いました。 2024 年 1 月 20 日以降、さらに 7,000 ユーロを失いました。私のプレイヤー アカウントは、2024 年 2 月 5 日以来積極的にプレイしておらず、カジノにアンケートを絶えず要求していたため、2024 年 2 月 22 日に最終的にブロックされました。
カジノと VIP マネージャーが私の状況を利用し、意図的に私のアカウントのブロックを遅らせ、私がプレイを続けても負けるようにしたと確信しています。これは私の頻繁な入金から確かに推測できます。合計すると、このカジノでのプレイで 3 か月で約 40,000 ユーロを失いました。カジノは、私の入出金に関する詳細な報告の要求を拒否しました。また、彼らは私にアンケートを提供しなかったので、私はカジノに対して何の証拠もありませんでした。
損失額を計算するには自分で銀行取引明細書を確認するように言われました。すでに iWild Casino に連絡し、合意に達しようとしましたが、私の要求には応じられませんでした。
私は3つのローンを組み、ギャンブルのために個人的にお金を借りたこともあります。その結果、私と家族の経済状況は深刻なダメージを受けました。皆様のご支援とカジノのご理解を心より願っております。
添付ファイルとして、VIP マネージャーとのメール通信をお送りします。
Brandyy111 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
転送された通信によると、貴社の VIP マネージャーが 1 月 19 日に貴社のアカウント閉鎖の理由について問い合わせていたことがわかりました。あなたの回答は、あなたが実際にはギャンブルをしたくなかったにもかかわらず、多額のお金と時間をギャンブルに費やしていたということを示していました。しかし、どの時点でもギャンブルの問題についてカジノに伝えられたという明確な言及は見つかりませんでした。
自己排除をリクエストする場合、成功するには次の簡単な手順に従うことが重要であることに注意してください。
お客様のケースのサポートに役立つ追加の関連連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
ご指摘いただいた3点についてはカジノ側にしっかりと伝えました。
iWild Casino にアクセスして、私からのオンライン アンケートをリクエストしてください。そこに私の情報が表示されます。私が何度かこのアンケートを要求したにもかかわらず、カジノは私にこのアンケートを渡したがりませんでした。
ありがとう
よろしくお願いします
Brandyy111 さん、こんにちは。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、一般的な方針として、当社では特に責任あるギャンブルツールに関連する個別の苦情には対応しておりません。私たちはカジノのサービスの信頼できる機能の重要性を理解していますが、プレーヤーによる適切な設定の確認は複雑なプロセスになる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除やアカウント閉鎖のオプションを補完する追加措置として提供されていることに注目する価値があり、潜在的な問題に対して罰則を科すよりも、新しい責任あるギャンブル ツールの導入に向けた取り組みをカジノに奨励する方がより建設的であると考えています。実装中に発生する可能性があります。さらに、アンケートに回答したからといって、その回答が入金限度額の設定に利用されることを保証するものではありません。通常、アンケートは情報提供を目的としており、裏付けとしては機能しません。
2023 年 11 月以降のいずれかの時点で、ギャンブル関連の問題を理由に自己排除の意向をカジノに通知しましたか?
ペトロネラさん、こんにちは。
はい、もちろん。 2023 年 12 月 19 日の VIP 宛の電子メール メッセージには、メモと、私があまりにも多額のお金をギャンブルしており、最大 2,000 ユーロまでしか失いたくないというコメントが記載されたアカウントのブロックまたは閉鎖のリクエストについて記載されていましたが、私はそれ以上でした。それについて明確にするよりも。月間最大損失限度額についてもアンケートを参考にさせていただきました。
繰り返しになりますが、カジノは 2024 年 1 月 21 日に私のアカウントのブロックを無視し、1 か月以上後の 2024 年 2 月 22 日に私のアカウントを閉鎖しました。
カジノは私のギャンブル依存症の問題を間違いなく知っており、私がカジノのウェブサイトにログインしようとしたところ、カジノはプレーヤーがギャンブル依存症であることを示しました。証拠としてスクリーンショットを添付しました。
ペトロネラさん、こんにちは。
さらなる証拠 (スクリーンショット) を IWild Casino + カジノのパートナーに送信したいと思います。私のリクエストは、私に関する重要なアンケートに関するものです。
当時、私はカジノのチャット機能を使用して従業員にアプローチし、これらのメールアドレスを取得しました（ smm_cooperation@iwildpartners.com ） 受け取る。合計3回そこに行きました。応答はありませんでした。 KYC部門にも連絡しました。ここでも反応はなく、公表もされなかった。すでに述べたように、私もこの件についてVIPに何度か書面で質問しました。
Brandyy111 さん、こんにちは。
私は提供されたすべての通信を徹底的に調査しました。残念ながら、ギャンブルの問題についてカジノに通知した例は見つかりませんでした。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、iWild Casino DE、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
ペトロネラさん、こんにちは。
iWild Casino は私をギャンブル依存症に分類し、3 週間入金しなかったためアカウントを閉鎖しました。私が送信したスクリーンショットをご覧ください (カジノにログインしようとしています)。このメモを見逃していませんか?
Casino Guru の公平な仲裁人として期待されているあなたは、プレイヤーの禁止を求める私からの明確な電子メールの指示と要求に基づいて、どうしてこれを認識できないのでしょうか?カジノは私のギャンブル依存症の存在を書面で確認していますが、あなたは私がギャンブルの問題についてカジノに通知していないという証拠を探しているんですか？
私のアカウントのブロックを 2 回要求してカジノが応じていたら、私はこれほど大きな損失を被ることはなかったでしょう。
私の苦情を再評価していただくようお願いします。あなたの同僚のマテイにも私のケースを見て評価してもらいたいと思います。
あなたはプレイヤーとカジノの間の公平なレベルというよりも、明らかにカジノ側に立っているような気がします。こんなことを書かなければならなくて申し訳ありませんが、ここのプレイヤーが正しいこと、そして彼のギャンブル依存症がカジノによって意図的に利用されたことを理解するには、実際に何が起こる必要があるのか疑問に思っています。マテイの答えを知ることは重要だろう。
ありがとう
Brandyy111 さん、こんにちは。
ご要望に応じて、Matej とのケースを確認しました。残念ながら、あなたがギャンブルの問題についてカジノに直接報告しなかったことに彼は同意します。あなたがギャンブルの問題の兆候を示していたことは明らかですが、この問題に基づく自己排除の具体的な要求はありませんでした。
ありがとう。
ペトロネラさん、こんにちは。
私のプレーヤーアカウントがギャンブル依存症のためカジノによってブロックされたため、私はギャンブルの問題について iWild Casino に知らせました。私が積極的にたくさんプレイして負けたため、カジノは私のアカウントのブロックを長い間遅らせました。私のギャンブル依存症が悪用されました。お金がないためにプレイできなくなってから、ようやくアカウントがブロックされました。もうそれを理解していただければ幸いです。
iWild Casino に連絡して、私の件についてカジノと対峙していただきたいと思います。私が月ごとにアカウントのブロックと損失制限を繰り返し書面で要求した理由について、カジノに説明を求めてください。 EUR 2,000.00 はすぐには満たされませんでした。
アンケートが他のプレイヤーにも送信されたかどうかはわかりません。
私の場合は本当にサポートをお願いします。
Brandyy111 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるカジノグルとBrandyy111
顧客とのコミュニケーション履歴全体、顧客の個人 VIP マネージャーとのやり取りも含め、包括的なレビューを実施した結果、以下の結論に達しました。
このプロセスには時間がかかることに注意してください。
審議の結果、この状況について以下のようにコメントすることができます。
クライアントは、さまざまな時点で複数回にわたってアカウントの閉鎖を要求しました。
私たちはこの決定の理由を明らかにしようとしましたが、クライアントは説明の中でいかなる形の依存症についても言及しませんでした。
また、顧客は月々の入金限度額を設定する提案も受けましたが、拒否しました。
敬具
iWild カジノ代表
iWild Casinoチームの皆様へ
ご協力ありがとうございます。プレイヤーが言及したアンケートについて、詳しく説明していただけますか？アンケートの目的を説明して、すべてのプレイヤーに送信されたかどうか確認していただけますか？また、不正がないか確認できるよう、アンケートを私のメールアドレスに転送していただけますか？現時点では、提供された証拠に基づいて、プレイヤーのギャンブルの問題をあなたが明らかに知らなかったというあなたの発言を検証することしかできません。
iWild Casino様、
あなたは私のギャンブル問題について何も知らないと主張していますが、ギャンブル依存症のために私のアカウントを閉鎖しました。ここに証拠があります。あなたは反対のことを主張しています。私が VIP マネージャーに尋ねたとき、私はすでにゲームをプレイしすぎて多額のお金を失ったと書きました。それにもかかわらず、彼は私のアカウントを閉鎖したり制限したりしませんでした。
この最大損失額 2,000.00 ユーロは、アンケートに基づいて私が登録した直後に iWild Casino にすでに知られていました。
カジノと VIP マネージャーのこの行為は正しくなく、状況は意図的に私に不利益をもたらすように利用されました。
私はスクリーンショットや電子メールを通じて多くの証拠と証明を提供してきましたので、私の懸念に対する公正な対応と評価を期待しています。
親愛なるカジノグルとBrandyy111
アンケートは、当社の顧客ベースの特定のサブセットに選択的に配布され、全体的なパフォーマンスを評価する上で特に価値があると判断された洞察を持つ顧客を対象としました。
その主な目的は、当社のサービスと業務に関する包括的なフィードバックを収集することでした。
アンケートをグルのメールに送信しました。
敬具
iWild カジノ代表
iWild Casino様、
私は VIP マネージャーに 2 回連絡しましたが、リクエストしたにもかかわらず、この重要なアンケートを受け取ることができませんでした。
私もライブチャットでこのアンケートを依頼しました。その後、メールを送信するように求められました。 smm_cooperation@iwildpartners.comアンケートを受け取る。
私はこのリクエストを電子メールで3回送信しましたが、応答がありませんでした。
私もこのリクエストをプレイヤー サポートと KYC@iwildcasino.com に 2 回送信しましたが、回答もアンケートも届きませんでした。幸いなことに、この件に関するメールはすべて残っており、カジノ側もこの問題を認識していました。
さらに、プレイヤーが最大損失限度額を繰り返し指摘しているため、カジノは複数回のアカウント停止に反応する必要があります。
Casino Guru で非常によく似たケースを見つけました。ここでは、プレイヤーはカジノから正当な補償を受けています。この苦情をご覧ください。
https://casinoguru-de.com/casinia-casino-the-player-demands-a-refund
私はカジノがここで犯した多くのミスに対して公正な補償を期待しており、損失の約60％～70％の和解金があれば満足です。
Brandyy111様、
大変申し訳ございませんが、返金を受ける権利はないと思われます。提示された証拠に基づくと、カジノチームはお客様のギャンブル問題を認識していませんでした。負けすぎたという話は何かを示唆しているかもしれませんが、ギャンブル依存症やギャンブル問題によるアカウント閉鎖の要請を明確に示すものではありません。さらに、お客様が受け取ったアンケートは責任あるギャンブルとは無関係であり、入金損失については触れられておらず、お客様の好みや通常の入金額について尋ねただけです。さらに、カジノは24時間年中無休のライブチャットとサポートを提供しており、明確な情報を提供してリクエストを行う機会を提供しています。
さらに、あなたが言及したケースには、あなたのシナリオにはない重要な詳細が含まれています。プレイヤーはカジノに依存症について明確に通知し、アカウントの閉鎖を要求しました。このような明確な要求に応じて、カジノチームはアカウントを速やかに閉鎖する義務があります。
上記の情報を踏まえて、私はあなたのケースを却下として終了せざるを得ません。あなたには私の意見に同意しない権利があります。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
