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iWild Casino DE - プレイヤーは銀行口座の詳細を変更するのに苦労しています。

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金額: €3,000

iWild Casino DE
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月13日 | 終了したクレーム : 2023年11月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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ドイツ出身のプレーヤーは、カジノで既存の銀行口座の詳細を新しい口座に変更できず、引き出しができなくなっていました。チャットやサポートの問い合わせを通じて何度もカジノにアクセスしようとしたにもかかわらず、何の支援も受けられませんでした。この件を検討した後、説明を求めるためにカジノに連絡しました。しかし、プレイヤーはその後、問題は解決された可能性があると示唆しましたが、明確な確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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こんにちは。新しい銀行口座を持っています。カジノは私の既存の IBAN を新しい IBAN に変更しません。したがって、支払いは不可能です。チャットでは何のサポートも受けられず、サポートへの問い合わせもすべて無視されています。

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1年前
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親愛なるケクス様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。

すでに KYC 検証に合格していることを確認していただけますか?

銀行口座を変更したいことをカジノに正確にいつ伝えましたか?ライブチャットサポートのみに連絡しましたか?電子メールでカスタマーサポートに連絡してみましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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Keks様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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私はすでにKYCに6回書類を送りました。私は何度かサポートとチャットに手紙を書きました。現在、すべてが確認されており、古い銀行口座は引き続き SEPA 支払いに入金されたものとしてリストされています。だから払えないんです。ドラマはもう一ヶ月も続いてるんですね!

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1年前
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カスタマーサポートに電子メールで問い合わせてみましたか?最後に彼らとコミュニケーションを取ったのはいつですか?

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1年前
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すでにKYCオフィス6回、サポート数回、チャット19回

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12ヶ月前
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Keks さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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12ヶ月前
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こんにちは、ケクスさん

お客様のケースを確認させていただきましたが、銀行口座情報の更新に関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。


iWild Casino DE 様、この苦情の解決に参加していただきたく存じます。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーが銀行口座の詳細を変更するリクエストに対して何のサポートも得られなかった理由を説明していただけますか?

この事件に関連する証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。

あなたからの返信を楽しみにしています!

よろしくお願いします、

ナタリア

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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事件は現在変更されています。全て大丈夫

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11ヶ月前
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親愛なるケクスさん、最後のメッセージの意味を具体的に教えていただけますか。あなたの問題はすでに解決されましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がない限り、この苦情は拒否せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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