ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。彼女が苦情を提出した後、カジノはすぐに彼女のアカウントを確認し、出金を処理しました。プレイヤーは、Casino Guru に苦情を提出した後で初めて、賞金を受け取ったことを確認しました。問題は無事に解決され、当社のシステムでは苦情が「解決済み」としてマークされました。
自動翻訳：
iWild Casino DE - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
自動翻訳：
金額: €788
iWild Casino DE
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
5ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
拝啓、
すでに数日前に、頻繁に使用するサンタンデールのクレジットカードの身分証明書/自撮り写真のコピーで認証されています。
私の銀行口座も確認されています。このカジノは絶えず新しい要求をします。私の銀行口座への支払いを拒否します。ただし、入金したお金は通常通り受け付けられます。要求されるすべての要件のコピーをお送りします。ここで言及されているクレジットカードは紛失したため、現在は無効です。最近までオンライン支払いに使用していました。サンタンデール Visa カードも使用しましたが、問題はありませんでした。しかし、必要な書類はすべて揃っているにもかかわらず、確認をしてくれません。ご協力をお願いいたします。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Sassenach様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ああ、不思議ですね。私は iwildcasino に Casino Guru に連絡することをほとんど伝えていなかったのですが、すべてが検証され、一発で完了しました。驚いたことに、私の側ではすべて正しかったのですが、残念ながら iwildcasino 側ではそうではありませんでした。
そんな風に客を扱うのはダメだ。カジノは恥を知れ。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるカジノの達人、サセナック
プレイヤーが 788 ユーロの引き出しに成功したことを確認したいと思います。
お客様の引き出しは、最大 24 時間の処理時間を義務付ける当社の標準手順に従い、2024 年 5 月 10 日に正常に処理されました。
敬具
iWild カジノ代表
自動翻訳：
