不明な理由でプレイヤーのアカウントがブロックされました。
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IZZI Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: $4,715
IZZI Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
11ヶ月前
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1年前
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2022 年 10 月末頃に IZZI カジノに登録しました。2022 年 11 月に約 7 ～ 10 日間プレイした後、やめました。2022 年 12 月 12 日頃にプロジェクト マネージャーから電話があり、なぜプレイをやめたのか尋ねられました。その後、新規入金を行い、12 月に 10 日間、1 月に 10 日間ほどプレイしました。
2023 年 1 月 16 日頃、ゲーム プロバイダーのデータによると、カジノ アカウントの残高がゲームの結果と一致しないことがわかりました。今回は、カジノのチャットとメールで異議申し立てをしました。カジノの答えは、すべての賭けが正しく計算されているというものでした。私はこれに同意しませんでした。なぜなら、賭けに勝った $800 が私のカジノの残高に入金されていないことは明らかであり、プロバイダーの履歴がこれを明確に示しているからです。
1 月 21 日に、私はカジノから全残高を引き出し、この問題についてもう一度カジノに申請しました。カジノは状況を調査し、電子メールで回答を送信することを約束しましたが、2023 年 3 月中旬まで (つまり、次の 2 か月以内に、カジノからは何の回答もありませんでした)。
3 月中旬、私は再びこのカジノでプレーすることに決めました。 3 月 17、18、20 日にそれぞれ $4,000 の入金を 3 回行いました。3 月 20 日に、口座残高がプロバイダーのデータと一致しないことが再びわかりました。今回の差額はわずか 50 ドルで、前回のリクエストに対する応答がなかったため、今回はサポートに連絡しないことにしました。それにもかかわらず、これはカジノのインターフェースが正しく機能していないことの明らかな事実です。
2023 年 3 月 21 日のゲーム セッション中に、プレイ中に強制的にカジノからログアウトされ、アカウントに再度ログインできなくなりました。チャットを介して、カジノが突然パスポート付きのセルフィーを再送信するように要求し、カジノのマネージャーから電話で身元を確認するための電話を受けたという情報を受け取りました。手遅れだったので、翌日にすることを提案しました。
3月22日、再度チャットでカジノに連絡を試みたところ、プロジェクト管理者の決定によりアカウントがブロックされたとの回答しか得られませんでした。他のデータは提供されませんでした。セルフィーの再送要求はなくなりました。詳細なメール応答が提供されると約束されました。
ブロック時の私の口座残高は 3,865 ドルでした。
したがって、カジノは、2022 年 12 月 20 日から 2023 年 1 月 21 日までの期間に 800 米ドル、2023 年 3 月 19 日から 50 米ドルの期間、私の賭けに対する賞金を入金しませんでした。また、3865 米ドルでアカウントをブロックしました。
被害総額は 3865+800+50=4715 米ドルでした。
私はシステムやレギュラープレイヤーではなく、時間があるときにたまにしかプレイしません。通常、月に 7 日以内です。ソフトウェア支援を使用したという告発を拒否します。カジノは、プレーヤーを非難することによって、ソフトウェアの不具合や不規則性を隠そうとしているだけです.
最終的に 1 週間以内に、カジノはエボリューション ゲーム プロバイダーによってゲームプレイ チェックが実行され、残高が無効になったという回答を受け取りました。
「こんにちは、アレキサンダー！
あなたは以前、あなたのアカウントにアクセスできないことについて苦情を申し立てました。 Evolution プロバイダーがゲームを分析し、ゲーム セッションを確認しました。この点に関して、カジノ管理者は、規則の条項 11.1 に従って、回復の可能性なしにあなたのプロフィールをブロックすることを決定しました。ゲームアカウントの残高がリセットされました。」
その他のコメントはありません。
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1年前
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aletim さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Izzi Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつからか教えていただけますか?カジノでボーナスを利用したことがありますか?問題はベットまたは入出金にも関連していましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?彼らはあなたのアカウントをブロックする理由を何らかの方法で特定しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちは、ニック！
私のアカウントは、ID（パスポート）、ID付きセルフィー、電子メール、電話番号を含めて完全に確認されました. 2022 年 10 月 30 日の最初の入金の前に行われました。
2022 年 10 月 30 日に 246 米ドル (5% から 5000 米ドルの預金) の最初の暗号預金で、賭け金ゼロで 5% の現金ボーナスを 1 つだけ受け取りました。その時以来、カジノは私にボーナスを受け取る資格がないと発表しました.なのでボーナスは一切使いませんでした。
登録以来、私は8回の入金と7回の引き出しを行いましたが、問題はありませんでした. 2023 年 3 月 21 日にプレイ中にアカウントがブロックされ、強制的にログオフされました。
前回、2023 年 3 月 28 ～ 29 日にカジノからメールで回答を得たとき、私の最初のメッセージには、ゲーム プロバイダーのチェック後、彼らは T&C の第 11.1 条の力を使用しており、正確に何が問題であるかは特定されていないと書かれているだけでした。
以下の行為は禁止されており、本規約の重大な違反とみなされます。 • 第三者への情報の提供。
• ゲームの結果を予測し、賭けを行い、ゲームの結果に影響を与える可能性のあるその他の活動を実行するために特別に設計されたシステム (マシン、コンピューター、ソフトウェア、またはボットなどの他の自動システムを含む) の使用。
• 盗んだ、複製した、またはその他の方法で違法に取得したクレジット カードまたはデビット カード情報を使用してアカウントに入金するなど、自分の利益のために不正行為を行う。
• マネーロンダリングや刑事責任を暗示するその他の活動を含む犯罪行為への参加。
• ウェブサイトでゲームをする際に、他のプレイヤーと直接的または間接的に共謀しようとする、そうする、および/または意図する。
• 不正な賞金、他のオンライン カジノまたは決済サービス プロバイダーに関する詐欺行為、クレジット カードのチャージバックまたは以前の支払いの放棄、およびその他の種類の詐欺を目的とした戦略を策定する。居住地で破産宣告を受けたプレイヤーによる虚偽の個人情報の提供。
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1年前
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提供されたすべての情報についてaltimに感謝します。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、今後あなたを支援します。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
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1年前
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aletim さん、こんにちは。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
カジノの担当者をケースに招待したい:
カジノの担当者様、ケースを確認して、何が起こったのか説明していただけますか?
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1年前
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はじめまして、 マテジ！プロバイダーは私たちに連絡し、プレーヤーがサードパーティの賭けソフトウェアを使用していることを通知しました。これは、私たちのサイトの規則、つまり、11.1 項のシステムの使用 (マシン、コンピューター、ソフトウェア、またはボットなどの他の自動システムを含む) に違反しています。 .) ゲームの結果を予測し、賭けを行い、ゲームの結果に影響を与える可能性のあるその他の活動を実行するために特別に設計されています。プロバイダーの電子レターを提供できます。これが、プレイヤーのプロフィールをブロックする理由、11.2 項および 11.2.1 項です。 11.1.
よろしくお願いします、
イジカジノ！
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1年前
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親愛なる Izzi カジノの代表者様、プロバイダーの電子メールを私のメール アドレス matej@casino.guru に送ってください。
ありがとう
親愛なるアレティムへ
賭けソフトウェアを使用していたことを確認していただけますか?
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1年前
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私は、賭けソフトウェアを使用したという非難を受け入れません。
このカジノでのゲーム中、私は「ビハインド ベット」のみを行いました。つまり、他のプレイヤーに賭けて、彼らがプレイしました。私はこのスタイルで 2022 年 10 月 30 日から合計で約 30 日間プレイしており、平均ベット額が約 100 で約 100 万ドルを賭けましたが、カジノから私のゲームについて苦情があったことは一度もありません。さらに、私がプレーをやめたとき、彼らは私に電話をかけて、なぜプレーしなかったのかを尋ね、それによって私にプレーするように促しました。したがって、彼らは私のプレースタイルに問題はありませんでした。
問題が発生したのは 1 月 21 日のことで、口座残高から 800 ドルが不足していることに気付きました。一部の勝ったベットが残高に入金されませんでした。しかし、カジノはこの問題を解決することを拒否しました。私たちは長い会話をし、彼らは電子メールで詳細に答えると約束しましたが、2か月待った後、彼らは何も答えず、お金も返されませんでした.
その後、私はもうこのカジノでプレーしないことに決めましたが、カジノからプレーを勧める大量の広告を受け取り続け、2 か月後に再びプレーすることにしました。他のカジノには登録していません。 3 月 17 日の最初の 4,000 ドルのデポジットはすぐに失われ、オンになりました。その後、5日間ほどほぼ休むことなく（ごく短い休憩をはさみながら）プレイしました。部分的に私は回復することができました。その結果、5 日間で 4000 ドルの入金を 3 回 (合計 12000) 行い、5000 ドルと 6000 ドルの 2 回のキャッシュアウト (合計 11000) を行いました。最後の出金は、ブロッキングの日である 3 月 21 日に問題なくカジノによって行われました。
カジノは問題なくお金を引き出しましたが、突然、私が何らかの賭けソフトウェアを使用していると非難されましたか?ロジックは何ですか？そして、私がそのソフトウェアを「使用している」とプロバイダが判断するのに約 5 か月かかりましたか?私はいつも同じスタイルでプレーしてきました。はい、おそらく 3 月 17 日から 3 月 21 日までの私の最後のセッションは、賭けソフトウェアの「テンプレート」に該当するように見えましたが、私の賭けはすべて手作業で行われました。私はソフトウェアを使用しませんでした。 5か月のプレイでこれが確認されました.evolutionのような大規模なプロバイダーは、それほど長く反応することはできません.
最初は、ブロックされた後、カジノが私をブロックしてくれたことに感謝さえしていました。私は自分自身を止めることができず、ブロックの理由が検証を更新することだけであることがわかり、私から何が必要かを学び、ベッドに行き、1日寝ました。目が覚めてカジノに連絡したところ、すでに「状況が変わった」とのことで「待つ」とのことで、1週間ほど待ちました。私はまた、800 ドルの勝利ベットをクレジットしないという未解決の問題について、カジノに注意を喚起しました。どうやらカジノは私を追い払う方が簡単だと考えていたようです。
また、理由は不明ですが、カジノは当初、私にボーナスを一切与えませんでした。はい、これがカジノの権利であることは知っていますが、それでもなお.そして、誕生日ボーナスしか頼めないと言われました。私の誕生日は 4 月です。それが、最大ボーナスの VIP ステータスを維持するために 3 月末にプレイすることにしたもう 1 つの理由でした。カジノは、誕生日の数週間前に私のアカウントを削除しました。なんて奇妙な偶然でしょう。
あなたのサイトで多くの苦情を見ましたが、多くの場合、プロバイダーからのいくつかの手紙 (通常は進化) への言及で終わりますが、この手紙はどのプレイヤーにも表示されませんでした.この手紙の信憑性をどのように確認できますか?カジノはお互いに有利な選択肢を見つけたようです。それは私たちではなく、プロバイダーです。プロバイダーは、プレーヤーがソフトウェアを使用しているかどうかを 5 か月間理解できないわけがありません。これはすぐにわかります！
私は、いかなるソフトウェアの使用についても非難を受け入れません。このカジノでの私の歴史、すべての賭けと預金と引き出しは、これについて明確に語っています.前回の出金もブロッキング直前のカジノで問題なく行われたという事実も。
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1年前
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はじめまして、マテイ！プレーヤーがサードパーティのソフトウェアを使用している証拠として、プロバイダーの手紙をお送りしました。フィードバックをお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
イジカジノ！
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1年前
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親愛なる Izzi Casino の代表者および aletim へ
カジノから提供された証拠を確認した結果、カジノは正しく行動したと確信しています。
親愛なるアレティム、私はあなたの欲求不満を理解しています。ただし、カジノから提供された証拠を共有することはできません。
私たちの決定が間違っていると思われる場合は、カジノの規制当局に連絡することをお勧めします。
方法がわからない場合は、喜んでお手伝いします。
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1年前
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プロバイダーの声明についてコメントすることはできません。私は彼らの手紙の内容を知りません。ブラックジャックのゲームは、賭け戦略とプレイ戦略の 2 つの要素で構成されています。私はベットの選択について説明しました - 特定のプレーヤーがテーブルに現れたときにベットします。これに違反はありません。そして、これらのプレイヤーはまだプレイしているので、ゲームプロバイダーは彼らに対して何の不満も持っていないようです.これらのプレイヤーは最適なプレイをしておらず、RTP が 97% にまで低下することもあったため、長期的にこのカジノで勝った可能性は低いです。エボリューションプロバイダーは、より多くのお金を稼ぐために、プレイヤーが賭けをすることを奨励しています.各ラウンドの前に、ディーラーはサイド ベットとベット ビハインド オプションを要求します。ゲーム戦略を適用することさえせず、ゲームプレイを、プロバイダーが請求していない、私が知らないプレーヤーの手に渡した場合、私の違反は正確には何ですか。しかし、上で書いたように、プロバイダーが正確に何に答えたかを確認せずに何かを追加することは困難です。
第二に、カジノが私のゲームについて何の不満も持っていなかった期間に、あなたが賭け金の未払いという事実を完全に無視したことは驚くべきことです。これは、ゲームの規約とルールの 100% 違反であり、ライセンス違反です。ローカル フォーラムで、SOL、ROX、JET など、このグループの他の多くのカジノで同じことを述べている多くのプレイヤーを見つけたので、これらのカジノのソフトウェアは正しく構成されていないか、意図的なバグが導入されています。プレーヤーに過少支払いする。ご覧のとおり、カジノはあなたと同じように私の主張を完全に無視しました。おそらく、カジノとプロバイダー間の API が正しくなく、「サードパーティ ソフトウェア」のように見えます。私は、このバグに直面しているプレーヤーに、このグループのカジノに対して複数の訴訟を起こすよう説得するつもりです。
カジノはアカウントへのアクセスを制限し、プレーヤーがハンドヒストリーにアクセスできないようにし、証拠を提供する機会を防ぎます。誰も見ていないプロバイダーからの「告発」がいくつかあります。たとえば、ライセンス機関に対して、自分の立場をどのように守ればよいでしょうか。プレイヤーがテーブルに現れたときにベットすることは難しくなく、これは違反ではありません。
もし私があなただったら、少なくともこの面では、カジノの活動に興味があるでしょう.あなたもそれを無視したことに驚いています。あなたの決定は正直な原則に基づいていません。
カジノは、勝ったベットで 850 ドル、最後の 3 回の入金で 1,000 ドルを過小に支払いました。したがって、質問を比較的公平に完了するための最低額は、私のアカウントからの 1850 ドルの支払いと考えています。残りの金額については、キュラソーを通じて異議を申し立てることができます。
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1年前
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親愛なるアレティム。
あなたがどのようにプレイしたかは理解していますが、ゲーム プロバイダーからのメッセージを開示することはできません。
しかし、メッセージに基づいて、私はカジノが正しく行動したと信じています.
お金がなくなった件については、ログや証拠がないと調査できません。
私は問題を調査しますが、カジノはゲーム プロバイダーのレポートを提供しました。
そのレポートに基づいて、賭けソフトウェアを使用したという告発は有効であると考えています。その時点で、私たちはあなたを助けることはできません。
あなたが決定に同意しないことを理解しており、カジノの規制当局に連絡することをお勧めします.
私ができるのは証拠だけです。この場合、カジノは有効な証拠を提供し、すべてを説明しました。あなたが自分のプレイスタイルをどのように説明しているかに関係なく、レポートはあなたが賭けのスタイルで使用したエクスプロイトを完全に説明しています。
カジノの規制当局に連絡したい場合は、喜んでお手伝いします。しかし、残念ながら私があなたのためにできることはそれだけです。
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12ヶ月前
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さて、私は「私が使用した悪用」に関するあなたの立場を得ました.不明なレポートにコメントを提供することはできません..
「未払いの賭けの状況」の事実について。カジノは、興味がある場合はとにかくいくつかのデータを確認する必要があります.これは 2023 年 1 月 21 日から続くため、カジノ側からのコメントはありません。
事実は次のとおりです。
- 2022 年 12 月 14 日にすべての残高を引き出しました。おそらく数セント (0.81 米ドル程度) が残っているため、その日に残高が 0 になりました。
- その後、12 月 20 日に 5000 米ドルの trc20 を入金しました (残高は約 5002 米ドルになりました)。
- 2022 年 12 月 20 日から 2023 年 1 月 21 日まで、毎日ではなく合計で約 14 日間プレイしました。
- 1 月 21 日、私は出金することにしましたが、突然、残高が 800 米ドル少なくなっていることに気付きました。
-とにかく、アカウントからすべての8543米ドルを引き出しました。その日に利用可能な合計残高です。
- その日付の未加工プロバイダー データの UTC 時間を確認できます。プロバイダー履歴には、+4341 米ドルの勝利の合計結果が明確に表示されます。
- 私の初回デポジット 5002 米ドル + ゲームの結果 4341 米ドルは 9343 米ドルですが、8543 しかありませんでした = 正確に 800 米ドル少ない;
- カジノと長い間話し合いましたが、プロバイダーのデータに従って賭けを再計算することを拒否しました。
-最後に、彼らは決して返信しないことで電子メールで返信することを約束しました。
Evolution ゲーム履歴による生データのスクリーンショットがあります。したがって、賞金の額を計算できます。また、2022 年 12 月 20 日から 2023 年 1 月 21 日までの指定された日付のアカウント残高の状態をカジノから確認できます。
-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341
残念ながら、他の確認はありません (カジノとの間の 2 つの USDT トランザクションを除く)。これは、カジノの支払いが不十分であるという純粋な事実であり、すべての賭けが正しくカウントされたと述べています.これはカジノ側からすれば明らかな不正行為です。しかし、これはここの歴史に似ています。いずれにせよ、この問題について公の場でカジノからのコメントを聞くことができれば幸いです.
PS。何らかの理由でスクリーンショットを添付できないため、必要に応じてメールで送信できます。
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11ヶ月前
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親愛なるアレティム様。
不足金の状況についてご説明いただきありがとうございます。
あなたは私たちの決定に同意せず、不足しているお金に関してまだ問題があるため、カジノの規制当局に連絡することをお勧めします。
あなたが（賭博ソフトウェアを使用して）詐欺を犯したとカジノが判断した場合、私たちはお金の紛失に関してあなたを助けることができないことを理解してください。たとえ不足しているお金が見つかったとしても、カジノはあなたに支払いません。
この状況で役立つのは規制当局だけであるため、規制当局とこれら 2 つの問題に対処することをお勧めします。
規制当局への連絡方法がわからない場合は、喜んでサポートさせていただきます。
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