こんにちは、ジェトロ。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたのネガティブな体験について聞いて非常に残念です。通常、このような問題の調査には時間がかかります(カジノやゲームプロバイダーの会社の多くの人が経験します)。
これまでのところ、私たちはこのカジノで良い経験をしました。最終的な声明や報酬を受け取るまでの時間を追加することをお勧めします。タイマーをさらに7日間延長する場合があります。この期間を過ぎても変更がない場合は、カジノに連絡します。それに同意しますか?
よろしく、ジョゼフ
Hello, Jetro.
Thank you very much for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your negative experience. Usually, it takes more time to investigate such an issue (it goes through many people in the casino and game provider’s company).
We have had good experience with this casino, so far. We recommend you provide them with extra time to receive a final statement or maybe a compensation. We may extend the timer by additional 7 days, and, if there is no change after this period, we will contact the casino. Do you agree with that?
Best regards, Jozef
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