スペインのプレーヤーは、カジノで何度もアカウントを閉鎖しようとしましたが、成功しませんでした.プレーヤーは、ギャンブルの問題のためにアカウントを閉鎖したいという明確な意思表示をしていなかったことを確認したため、以前の預金を取り戻す理由はありませんでした.しかし、プレーヤーは、応答を得ることができなかったため、カジノから永久に除外することができるかどうかを尋ねました.カジノに連絡した後、プレーヤーのアカウントは永久にブロックされ、カジノからのすべてのプロモーション通信が停止されました.プレーヤーはこれを確認し、苦情は解決されました。
おはようございます。私は彼らと2年以上遊んでいて、たくさんのお金を失いました.
1年以上前にアカウントをキャンセルしたかったのですが、キャンセルできません。彼らはそれをしません。彼らはしたくありません。
私が抱えている問題で、私はプレイを続け (何度もキャンセルを要求しました)、閉鎖を要求して以来、€100,000 以上を費やしました。
どうすればそれを主張できるのか、どのように彼らと合意に達することができるのかわかりません。
手伝って頂けますか？
juan2625 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを閉鎖しようとするあなたの試みに対するカジノの通常の返答を教えていただけますか?カジノは、アカウントを閉鎖する方法を教えてくれましたか?あなたとカジノとの間の関連する通信をtomas@casino.guruに転送していただけますか?カジノのアカウントはまだ開いていますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この 1 年半で、次のようなメールを 30 通以上送信しました。
「アカウントを開くオプションを付けずに完全に削除してください。再開できないように、アカウントを削除してください」
アカウントはまだ削除されていません。
彼らが本当にそれを行う義務があるかどうかはわかりませんが、そうではありません。
それらは何らかの方法で主張できますか？
よろしく
juan2625 さん、こんにちは。
カジノの責任あるギャンブル ポリシーを確認したところ、 https://eu.jackmillion.com/self-exclusion/を見つけました。
アカウントを一定期間または無期限に停止するには、カスタマー サポートにお問い合わせください。少なくとも 7 日間の休憩は、サイトを使用する際の楽しみの要素を特定するのに役立つと考えています。 7 日間では不十分だと思われる場合は、ご希望の一時停止期間をお知らせください。この一時停止期間中は、アカウントにログインできなくなり、クーリング オフ期間中はアカウントが再開されませんのでご注意ください。無期限が選択されていない限り、設定した休止期間の後にアカウントは再開されます。
リクエストの送信を開始してから、アカウントが 7 日間またはそれ以上停止されたことはありますか?あなたがカジノに送った最も古い元のメッセージを私に転送していただけますか? tomas@casino.guruに送信してください
こんにちは。私は何度か彼らに、大金を失ったのでアカウントを削除する必要があると話しました。
私はそれをサポートメールに送信しましたが、彼らはそれをvipに送信するように私に送ってくれました。
仕方がなかった
また、電話での対応も望んでいません。
それは絶望的です
juan2625 様
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用しています。プレイヤーがカジノで不満を感じた場合にできること: アカウントを閉鎖するか、自分自身を除外するか、それが 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 (クーリングオフ期間後、これはギャンブルの問題を抱えているプレイヤーにはできません)
自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求する場合があります。
残念ながら、カジノにギャンブルの問題について言及していない場合、またはこれを裏付ける証拠がない場合、デポジットを回収することはできません.
あなたのカジノアカウントはまだ開いていますか?カジノがあなたのアカウントを閉鎖できなかった場合、またはあなたが自己除外を希望する場合は、私たちがお手伝いします.
お返事をお待ちしております。
juan2625 様
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明記してください。また、カジノ サポートには 1 日に多くのリクエストが寄せられるため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見えるようにマークされている場合は、リクエストができるだけ早く許可される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノへのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx、
私は、このカジノから直ちに排除し、最低でも xxx か月/年 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料を受信したくないことをお知らせするために手紙を書いています。
決めた理由は○○（ギャンブル依存症）
この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
別の電子メールをsupport@jackmillion.comに送信してください (コピーのtomas@casino.guruで私に CC を送ることができます)。今後の展開についてお知らせください。前もって感謝します。
必要な情報を提供してくれてありがとう、juan2625。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
juan2625 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
JackMillion カジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるジャックミリオンカジノへ
プレーヤーが自己排除の要求に対して応答を得られない理由を説明していただけますか?
敬具、
アダム
juan2625 様
カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
JackMillion Casino にこの苦情への対応をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
こんにちは
この苦情に関連するアカウントは、プレイヤーの要請により閉鎖されたことをお知らせします。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ジャックミリオンチーム
こんにちは良いです
彼らはいつもと同じことをします。閉まっていますが、再開します。彼らは自己排除を無視します。アカウントを完全に削除したい。また、プロモーションに関するメールや SMS を送信し続けています。私は彼らと2年間一緒にいました...
juan2625 様
アカウントにアクセスできなくなったことを確認していただけますか?あなたのアカウントが完全に閉鎖されたことを確認するために、カジノから何らかの形で確認メッセージが送られてきましたか?
敬具、
アダム
閉店した旨のメールが来ましたが、ジャックミリオンのページに行けば、再開して入ることができます。自己除外は永久に要求され、アクセスすることはできません。しかし、彼らは耳を傾けませんでした。だから私は彼らと2年間一緒にいました
親愛なるジャックミリオンチーム、
プレーヤーは、アカウントを再開してアクセスできると述べていますが、状況を説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、みんな、
プレイヤーのアカウントはブロックされたままで、アクセスできないことにご注意ください。
私たちは彼の主張を調査しており、関連部門からの更新を待っています.
48 ～ 72 時間以内に詳細情報を元に戻しますが、プレイヤーは自分のアカウントにアクセスできません。
ありがとう。
ジャックミリオンカジノチーム.
こんにちは、
お待ちいただいてありがとうございます。
当社の責任あるゲーミング オフィサーがプレイヤーに連絡を取り、共に結論に達したことをご了承ください。
プレーヤーは現在自己排除されており、アカウントを再開することはできません。プレイヤーに連絡が届かないようにするため、CRM 部門にもプレイヤーの詳細を問い合わせました。
すべての通信がシステムによって確実に捕捉されるまで、24 時間お待ちください。
お時間をいただき、ご支援いただきありがとうございます。
ジャックミリオンカジノ
ジャックミリオンカジノ様、更新ありがとうございます。
juan2625 様
以上のことをご確認いただき、問題が解決したことをご確認いただけますでしょうか。
敬具、
アダム
こんにちは
彼らは責任あるギャンブルから私に電話をかけ、私を自己排除していること（申請してから2年後）、これ以上プロモーションを送らないことを伝えました（現時点では、彼らは私を送り続けています）.確認いたします。
ありがとう
