ギャンブル依存症のため口座閉鎖を申請していたイタリア出身のプレイヤーに対し、カジノ側は50ユーロのオファーでむしろプレイを続けるよう奨励した。その結果、彼はさらに 500 ~ 600 ユーロを失った。選手は全額返金を求めている。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは、達人、また来ました…この人たちと…彼らはフォームに署名してアカウントを再開するようにメールを送ってきて、私はそれを実行します…その後、プレイして負けて、ギャンブル依存症のためアカウントを閉じるように再度要求し、メールを送信しました…何度も繰り返した後…もうすぐ閉鎖されるとメールで通知が来ました…もし私がプレイしようとしていたら、彼らは私に入金させてくれなかったでしょう。 ...その後、アカウントを閉鎖する代わりに、プレイするために 50 ユーロを入金したとのメールが届きました...しかし、彼らはギャンブル依存症の人々に負けるよう奨励しているのでしょうか?その後、プレイしてさらに 500 ~ 600 ユーロほど負けてしまいます...親愛なる達人、全額返してほしいです。助けてください。
親愛なるluxor83 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
luxor83 さん、転送された通信を共有してくれてありがとう。カジノからのメールを確認したところ、お客様は具体的な理由を示さずにアカウント閉鎖をリクエストしたようです。カジノに送信したメールを転送していただけますか?現在、カジノから送信されたメールのみを受信しています。あなたからの返信を楽しみにしています。
選手からの追加コメント:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 1 giocare ancora あたり 50 ユーロ。非バスタクエスト?イオ ノン キャピスコ
カジノのジャックミリオン ディ リンボルサルミを試してみませんか...電子メールを送信してください...日付を確認して、譲歩しませんか? Questi ammmazzano le persone...l email period chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 ユーロ
確かに、ギャンブルの問題に基づく自己排除ではなく、アカウント閉鎖のリクエストを処理したことを示す転送メールをカジノから受け取ったことを確認できます。これを考慮して、カジノとのやり取りの中でギャンブルの問題について言及したことを明確に示す、貴社からの通信を共有するようお願いしました。
プレイヤーが正当な理由を述べずに単純にアカウントを閉鎖した場合、カジノは返金を受けられないことをご理解ください。
luxor83 さん、メールを転送していただきありがとうございます。
電子メールの信頼性を示す具体的な証拠を提供し、変更されていないことを確認するために、添付ファイルとして送信していただけますか。前もって感謝します。
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選手からの追加コメント:
全ての手続きをすべて行う必要はありません。写真を注文する必要はありません。クエストモードビンチェラノセンペルロロクエストカジノラドリデルキュラソーで。キエディ・ディ・ファーミ・リンボルサーレ・アルメノ・ル・アルタイム300ユーロ。 Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
添付ファイル付きの元のメールをまだ受け取っていませんが、アカウントがブロックされた正確な日付を明確にしていただけますか。また、指定された期限が守られたかどうか、また、お客様のアカウントが 7 月 19 日から 48 時間以内に実際に閉鎖されたかどうかも確認したいと思います。
次のメールは、最初のリクエストでアカウントをブロックする具体的な理由を述べていないことを示しています。 7 月 19 日 (12:40) 以降に他にメールを送信しましたか?