こんにちは。現在の問題に対処するために至急あなたの助けが必要です。
私は、ジャックミリオン カジノに対し、私のアカウントを再開の可能性を持たずに永久に閉鎖し、2021 年 4 月以降に私が行ったすべての入金を返金することを要求します。その時、私は初めてアカウントの閉鎖を要求し、診断されたうつ病性障害と心理的問題によりギャンブルをコントロールできなくなり始めたため、カジノが私に深刻な経済的問題を引き起こす可能性があることを伝えました。
Jackmillion サポートへの私のメッセージに応えて、マネージャーは私の預金を月あたり 1000 ユーロに減らすオプションを私に提供しました。私の目的はギャンブルをやめて、自制心の喪失による経済的困難に陥ることを避けることであったので、これは私にとってまったく利益になりませんでした。そこで、私は直ちに口座を閉鎖するよう要求に応じました。
応答はありませんでしたが、私のアカウントはアクセス可能なままでした。
精神状態が悪化したため入金を再開し、2021年5月にマネージャーからメールで連絡がありました。彼は、私がアカウントの閉鎖を数回要求したことに気づき、それに応じてボーナスを与え、私のプレイヤーレベルをVIPに上げてくれたと言いました。
無視されていると感じたので、ギャンブルの誘惑を抑えて、数か月間そのプラットフォームから遠ざかろうとしました。
同年10月にうつ症状が悪化し、
私はギャンブル依存症のため、ギャンブルとの関係を完全に断つ必要があるほど、数千ユーロの入金に戻りました。期間中、複数回お送りしました
Jackmillion サポートにメールで自己排除を要求し、ギャンブルの問題で私が深刻な経済的問題に直面していることを警告しました。
私はアカウントマネージャーのバージニアに連絡を取り、私の精神的健康状態、危機時の無謀なギャンブル、カジノから永久に自己排除したいという願望について説明しました。
バージニア州は私に、自分の決定を熟考するようアドバイスし、それでも望むのであれば、その後アカウントの永久閉鎖の手続きを進めるようにアドバイスしました。
その間ずっと絶望的な気分で入金を続けていましたが、数日後彼女にメールで連絡を取り、自己排除したいことを伝えました。
ギャンブルとの関係を断ち切る必要がありました。彼女は、私が特定の日付でプレイできる無料ギフトを提供するプランに含まれていたため、その時点では私のアカウントを閉鎖できず、その日付が終わるまで私の自己排除を処理できないと答えました。
待って、遊んで、入金して、
さらにうつ病に陥り、経済状況も悪化しました。
この期間が終了したら、私は彼女に再度自己排除を求めるメールを送りました。
彼女は、プレーするために毎週の払い戻しから724ユーロを私に与え、「失うのはもったいない」と答えました。
閉じ込められているように感じました。
私は再び返信し、アカウントを永久に閉鎖するよう主張しましたが、今度は別のマネージャーであるピラールから返信があり、バージニアは旅行中であり、彼女が戻るまで問題を処理できないと言いました。
もう何をしたらいいのか分からない状態になってしまいました。私はこの女性に、利用規約を遵守していないと言いました。
私はチャットに向かい、他に選択肢がないようだったので、毎週のデポジットを 50 ユーロに減額してもらえないかと尋ねました。
サポートチームのメンバーは、それはできないと答えましたが、それ以上の説明はありませんでした。
私はさらに苦しみ、ギャンブルをやめて回復を求めるつもりでジャックミリオンに電話しました。私は自己排除を希望しましたが、それが利用できない場合は、入金限度額を引き下げるよう要求しましたが、無駄でした。電話で、これができるのは私のマネージャーだけだと言われました。彼らは、状況を加速させるために関連部門にメッセージを伝えると言い、再び私に 120 ユーロのボーナスをくれました。
私はギャンブルに問題があり、これ以上待つことはできないと繰り返しました。
誰からも連絡が来ず、途方に暮れていました。
2022年の初めに私は重篤な病気になり、膀胱がんと診断されました。私の命を救うために彼らは臓器を摘出しなければなりませんでした。
2022年を通じて数回の手術を受け、最後の手術は昨年でした。
私はまだ回復中ですが、過去 2 年間、ほぼすべてを失うまでどんどん預金を続けたため、精神的には悪化したと感じています。私がギャンブルの問題について知らせたにもかかわらず、誰も私の自己排除を処理しませんでした。
私の現在の状況は壊滅的です。初めてアカウントの閉鎖を要求して以来、合計 225,000 ユーロを入金してきました。
私は経済的に困難を抱えており、借金を抱えており、健康保険を失い、車の支払いを続けることができず、家を売却しています。
私は道に迷っているので、あなたの助けが必要です。
私は今でも心理療法を受けており、もう払えないほどの費用がかかっています。私の人生と将来を取り戻すのを手伝っていただき、ジャックミリオンに私の預金を返金することで解決策を提供するようお願いします。
ありがとう、よろしく。
Hello, I urgently need your help to address my current issue.
I request that the Jackmillion casino close my account permanently with no possibility of reopening it, and that all deposits I have made since April 2021 be refunded. That was when I first requested my account to be closed, informing them that the casino could cause me severe economic issues as I began to lose control over my gambling due to diagnosed depressive disorders and psychological issues.
In response to my message to Jackmillion support, a manager offered me the option to reduce my deposits to 1000 euros per month. This was no benefit to me at all as my intention was to stop gambling and avoid getting into economic trouble due to my loss of control. So, I responded with my demand to close the account immediately.
I received no response and my account remained accessible.
Due to my psychological condition, I resumed depositing, and in May 2021 a manager contacted me via email. He mentioned that he had noticed I requested my account be closed a couple of times, and in response had rewarded me with a bonus and elevated my player level to V.I.P.
I felt ignored, so I tried to stay away from the platform for a few months, resisting the temptation to gamble.
In October of that same year, my depressive symptoms worsened, and
I returned to depositing thousands of euros due to my addiction to the point where I needed to end my relationship with gambling altogether. Throughout the period, I sent multiple
emails to Jackmillion support requesting self-exclusion, warning them of my gambling problems which put me on the brink of serious financial issues.
I connected with my account manager Virginia and explained to her about my mental health condition, my reckless gambling during crises, and my desire for permanent self-exclusion from the casino.
Virginia advised me to reflect on my decision and proceeded to process the permanent account closure afterwards if I still wanted that.
I felt desperate all the while and I kept depositing, but a few days later I contacted her by email and told her that I wanted to self-exclude.
I needed to break the link with gambling. She responded saying that she couldn't close my account at that time as I was included in a plan offering free gifts to play at certain dates and she couldn't process my self-exclusion until after those dates.
I waited, played, deposited and
fell deeper into depression, worsened my financial situation.
Upon the expiration of this period, I emailed her with another demand for self-exclusion.
She replied, crediting me with 724 euros from the weekly refund to play, mentioned that it 'd be a waste to lose them.
I felt trapped.
I responded again, insisting on closing my account permanently, but this time, Pilar, another manager responded to me saying that Virginia was on a trip and the issue couldn't be processed until she returned.
I reached the point where I didn't know what to do anymore. I told this woman they were not complying with their T&Cs.
I turned to the chat and asked if they could reduce my weekly deposits to 50 euros since there seemed to be no other option.
A member of the support team responded that they couldn't do that but gave no further explanation.
I was even more distressed and called Jackmillion with the intention to quit gambling and seek recovery. I wanted self-exclusion, or if that wasn't available, I demanded to have my deposit limits reduced but to no avail. I was told on the phone that the only person who could do this was my manager. They said they would pass the message to the relevant department to accelerate the situation, and again they gave me another bonus of 120 euros.
I reiterated that I had a problem with gambling and that I could not wait any more.
No one contacted me and I felt lost.
At the beginning of 2022, I became gravely ill and was diagnosed with bladder cancer. They had to remove organs to save my life.
I went through several surgeries throughout 2022 and the last one was last year.
I am still recovering, but psychologically, I feel deteriorated because I continued depositing more and more during the past two years until I lost almost everything. No one processed my self-exclusion despite the fact that I informed them about my gambling problem.
My current situation is catastrophic. Since the first time I requested the closure of my account, I have deposited a total of 225,000 euros.
I am financially troubled, in debt, I have lost my health insurance, I cannot continue paying for my car, and I am selling my house.
I feel lost and I need your help.
To this day, I am in psychological treatment and it is costing me expenses that I can no longer afford. I beg you to help me recover my life and future and I request Jackmillion to provide a solution by refunding my deposits.
Thank you, regards.
Hola, necesito vuestra ayuda porfavor para dar solución a mi situación actual.
Pido que el casino Jackmillion proceda a cerrar mi cuenta indefinidamente sin posibilidad de reabrirla, y que se me reembolsen los depósitos efectuados desde abril del año 2021 cuando solite por primera vez el cierre de mi cuenta informándoles que el casino podría causarme problemas económicos ya que empecé a sentir descontrol con respecto al juego debido a problemas depresivos y enfermedad psicologica diagnosticada.
En respuesta a mi mensaje a jackmillion support un gerente me ofreció la opción de reducir mis depósitos a 1000 euros mensuales lo cual no me iba a beneficiar en absoluto puesto que mi intención era dejar de jugar y no meterme en un problema económico por descontrol que tenia, así que mi respuesta fue que quería que cerrar la cuenta en ese momento.
No obtuve respuesta y mi cuenta seguía accesible.
Debido a mis condicion psicológica volví a depositar y en Mayo ( 2021) me contacto otro gerente via email diciendo que había visto que había solicitado el cierre de mi cuenta un par de veces y su reacción ante esto fue premiarme con un bono y aumentarme el nivel de jugador a V.I.P
Me sentí ignorada así que intente ausentarme unos meses de la plataforma e intentando no caer en la tentación de jugar.
En Octubre de ese mismo año mis síntomas depresivos empeoraron
Y volví a depositar miles de euros por la adicción llegando a un punto en el que tenia que poner un fin a mi relación con el juego.Envíe
Varios correos electrónicos a support jackmillion para autoexcluirme indicándoles que tenia problemas con el juego y que acabaría en serios problemas financieros.
Me puse en contacto con mi gerente Virginia explicándole mi condición de salud mental y el descontrol de juego que tenia en momentos de crisis y que mi deseo era autoexcluirme permanentemente del casino.
Virginia me dijo que reflexionara sobre mi decisión y si seguía pensando lo mismo procedería a gestionar el cierre de cuenta permanente.
Me sentía desesperada y a la vez seguía depositando, pero a los pocos dias contacte con ella via email y le dije que quería autoexcluirme.
Necesitaba cortar el vinculo con el juego. Ella me respondió que no era posible cerrar mi cuenta en esos momentos ya que me habían incluido en un plan de regalos gratuitos para jugar en distintas fechas y hasta que no pasara la fecha no podía procesar mi autoexclusion.
Espere,jugue,deposite y
Seguía cayendo en depresión y no hacia mas que empeorar mi situación económica.
Al terminar este periodo le mande un correo electrónico volviendo a insistir en que quería autoexcluirme.
Me respondió acreditandome 724 euros de la devolución semanal para jugar diciéndome que seria una pena perderlos.
Me sentía atrapada.
Le volví a responder que ya si que se podía cerrar mi cuenta indefinidamente y en esta ocasión me contesto Pilar, otra gerente mas...diciéndome que Virginia estaba de viaje y que hasta que no volviera no se podía gestionar.
No sabia que hacer ya, le dije a esta mujer que no estaban cumpliendo sus TYC.
Me dirigí al chat y pedí que me redujeran los depósitos semanales a 50 euros viendo que no había otra opción.
Me respondió un miembro de soporte que no podía hacer eso sin darme mas explicación,
Me angustie aun mas y llame por telefono a Jackmillion con la intención de cortar con la adicción y recuperarme. Quería la autoexclusion y en caso de no ser posible reducir mis limites de deposito pero no había manera, me dijeron por telefono que la única persona que podía hacerlo era mi gerente. Que pasarían el mensaje al departamento correspondiente para agilizar la situación y me volvieron a dar otro bono de 120 euros.
Volví a expresarles que tenia un problema con el juego y que ya no quería esperar mas.
Nadie me contacto y me sentí perdida.
A principios del 2022 enferme muchísimo y me diagnosticaron cancer de vejiga. Había que extirpar organos para salvar mi vida.
Pase por varias intervenciones a lo largo del 2022 y la última fue el año pasado.
Sigo con mi recuperación pero a nivel psicológico me siento deteriorada porque en estos dos años seguí depositando mas y mas hasta perder casi todo lo que tenia.Nadie proceso mi autoexclusion a sabiendas que les hice llegar la informacion de mis problemas con el juego.
Mi situación actual es catastrófica ya que desde que solicite el cierre de mi cuenta por primera vez he llegado a depositar 225.000 euros.
Tengo problemas financieros, deudas, perdí mi seguro medico,no puedo seguir pagando mi coche y estoy vendiendo mi casa.
Me siento perdida y necesito vuestra ayuda.
A día de hoy estoy en tratamiento psicológico y me supone unos gastos que ya no puedo pagar. Ruego a me ayudéis a recuperar mi vida y mi futuro y que jackmillion me de una solución devolviéndome mis depósitos efectuados.
Gracias, un saludo.
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