ギャンブルの問題を抱えていたスペイン出身の選手は、自分の口座が閉鎖されており、損失が返金されていないことが判明した。彼はカジノに対し、口座を再開し、お金を返金するよう要求していた。同選手は自己排除文書を送ったと主張していたが、苦情チームはそのような要請を示す証拠を何も受け取っていなかった。プレイヤーは閉鎖されたアカウントにアクセスできなかったため、自分の主張を証明するために必要な書類を提出できませんでした。プレーヤーの主張にもかかわらず、苦情チームはアカウントの閉鎖または自己除外リクエストを確認する電子メールの必要性を指摘していました。証拠が不足していたため、苦情チームはそれ以上の支援を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私のアカウントは閉鎖されましたが、サイトで失ったお金は戻ってきません。私はギャンブルの問題を抱えているので、彼らは私の目の前でドアを閉めるのではなく、これについて私を支援する必要があります。訴訟に訴えずにアカウントを再開してお金を返金してくれることを願いながら、返答を待っています。
Sefyu24 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Sefyu24 さん、メールをいただき、RGIAJ 自己排除文書を転送していただきありがとうございます。 DGOJ の操作の地理位置情報についてはご存知かと思います。
「自己禁止って何？
ギャンブルに関して問題がある場合は、ギャンブル規制総局 (DGOJ) のギャンブルアクセス禁止登録簿 (RGIAJ) に登録できます。これは、プレイするために事前の登録を必要とする賭博場での自己禁止登録であり、スペインで合法的に活動するさまざまな運営者が含まれます。誰でも RGIAJ への登録をリクエストでき、オンライン ギャンブル運営者のページを閲覧できなくなります。」
あなたはキュラソー島のライセンスを持つカジノを選択したので、このケースを満足のいくように解決するのは非常に難しいでしょう。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ジャックミリオンカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@jackmillion.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
誠に申し訳ございませんが、本日現在、あなたがギャンブルの問題についてカジノに通知するために、以前または最近に自己排除リクエストを提出したことを示す裏付けとなる証拠は受け取っていません。これは、そのような文書を提供する最後の機会です。そうしないと、カジノと問題に対処する手段がありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖しました、私は私のデータにアクセスできません、私はそこにすべての領収書と私が彼らと話し合ったすべてのものを持っています、彼らは私のアカウントを閉鎖しました、私はそれにアクセスできません、そしてその上、彼らは同じカジノですあなたはそうなのです、そして彼らは問題全体を知っているはずです。カジノミダスを持っていたが、賭けをさせてくれなかった
残念ながら、アカウントのアクセシビリティは、アカウントの閉鎖または自己除外リクエストを確認するメールの必要性には影響しません。あなたの自己排除リクエストがカジノに送信され無視されたという具体的な証拠がなければ、私たちはあなたを支援することができないことを理解することが重要です。前述したように、自己排除をリクエストするたびに関連する通信を保存し、将来カジノとの紛争に備えて必要な文書を提供することが重要です。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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