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JackMillion Casino - プレイヤーの自己排除の要求は見過ごされてきました。

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金額: €20,000

JackMillion Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年8月14日 | 解決済 : 2024年3月8日
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クレームの概要

8ヶ月前
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スペインのプレーヤーは、カジノから自分自身を排除しようとしました。残念ながら、彼の問い合わせは無視されました。ケースは正常に解決されました。

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4年前
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ギャンブルの問題が原因で、私は6月4日に無期限の自己排除を要求しました。これは無視されました。それ以来、定量化することすらできない数字を失い、それ以来ボーナスが提供されて、わずかな引き出しが48時間以上遅れました。それらを再び失うように私を連れて行きます。


それ以来、私はお金を頼み、アカウントを閉鎖します。

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4年前
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親愛なるパブロ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。

私は利用規約を確認しましたが、これは私が見つけたものですhttps://eu.jackmillion.com/terms-conditions/

„アカウントの閉鎖と一般的な連絡先

アカウントの閉鎖をご希望の場合は、 support @ JackMillion.comまで メールでご 連絡ください。 カスタマーサポート担当者がお客様のリクエストに確実に対応します。

アカウントの閉鎖をリクエストすると、リクエストを送信してから48時間以内に確認メールが届きます。この制限時間内に確認書が届かない場合は、チャットまたは電話でサポートチームに連絡し、アカウントが正常に閉鎖されていることを確認してください。」

カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけませんか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントを閉鎖する期間と理由を指定しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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こんにちはペトロネラ、


すべての場合において、私は無期限に除外されることを要求しました。答えはいつも私を無視して、もう一度プレイするために私にもっとボーナスを送ることです。残念ながら、私は自分をコントロールできません。これは、失ったお金から明らかです(私の仕事からのすべてのお金、今私は何も持っておらず、深刻な問題で借金をしています...)、これは今日最後に起こりました:私は2日前に自分自身を除外するように要求し、ボーナスで彼らは私にプレーするように勧めました...私は3000ユーロを勝つことができましたが、私の問題のため、お金を引き出すのに必要な48時間を待つことができません。想像してみてください。あなたは今彼らがあなたに請求する幸運を費やし、そしてあなたが勝った場合、彼らがあなたを待っている48時間、明らかにあなたが再びそれをプレイすることを明らかにします。


さらに、今日、2つの保留中の引き出しがありました。1つは2,000ユーロ、もう1つは1,000ユーロです。私はプレイする1000のみをキャンセルし(申し訳ありませんが、残念ながら自分をコントロールすることはできません)、システムは両方の引き出しをキャンセルするため、すべてをプレイすることになります。


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今、30分後、私には何もありません。


これは私が昨日送信したメールでした。


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答えは同じ日に私に3つのプロモーションを送ることでした:


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モバイルへの他の2つのSMSに加えて、その日の午後の50ユーロを「私に」与えます。


前に自己排除を要求して送信した他の2つのメッセージを添付します。


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4年前
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前のメッセージを続けます。


私の以前のメールへの答えは、私にもっと遊ぶことを勧めることでした:


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別の例は次のとおりです。


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考慮すべき他の状況を追加したいと思います。


  • 自分を除外することをこれ以上主張しなかったのは、ギャンブルをすることで、失ったものを何度も取り戻そうとするからです。カジノとの関係を終了するメールを書くことを決定することは、すべての損失を受け入れることを意味するため、途方もなく悲惨です。 「自分でコントロールすることができないので、自分でプレイしないでください」を意味する「SELF-EXCLUSION」を求めていることを知りながらプレイを奨励し続けることは、より残酷で非人道的です。メールで「賭博」を指定する必要はないと思いますが、「自己排除」を依頼すると理由がわかります。
  • 私のリクエストで私を無視することに加えて、彼らは私に他の多くのことをしました:
  • 何度か送ってもカードのコピーを要求してアカウントを検証しない:これらのメールは、アカウントの検証を要求したものです。それ以外の場合、賞金の引き出しを要求することはできません。明らかに、彼らは通常48時間待つことを強制するだけではありません(それはIMMORALです)、もし彼らがこの旅行をあなたに置くと、あなたはすべてをプレイすることになる可能性をさらに増やし、それはもう1つのことです私に起こりました 。
  • 意図的に言葉で騙したり、特定の条件を知らせたりしない(私もすべてをメールに入れています):
  • 「今日プレーするものはすべてXX%の払い戻しで保険がかけられます...」または「キャッシュバックがあります」:保険または払い戻しが理解されます。次に、あなたがそれを要求すると、彼らは、彼らが電子メールで「リアルマネー」を指定しない場合、それがボーナスであると言います(これもまた、不誠実です...)。
  • 彼らが実際のお金について言う場合、彼らはそれを引き出すためにシステムがそれを認識するためにあなたが受け取ったものをプレイしなければならないことを指定しません。彼らはそれを再び失った後に私にこれを教えてくれます。


最後に、最後の状況を1つ追加します。


スペインで3か月間監禁されていたため、私はギャンブルに陥りました。政府は、ギャンブルを宣伝するために広告を送信したり、贈り物を贈ったりすることをギャンブルハウスに明示的に禁止しています。私の場合、私が日々爆撃されていることは明らかです。


さらに、スペインでは法律により、1日あたり600ユーロを超える預金を行うことはできません(したがって、このカジノが認められているヨーロッパの法律では、国内法を遵守する必要があるため)。事実、私が預け入れて失った日数は4,000ユーロから6,000ユーロでした。


結論:


法廷に行く前に、あなたの調停を通して、友好的な方法でこれを解決したいと思います。私は賞金の払い戻しを要求することはもうありませんが、入金したすべての賞金を獲得したいくつかの賞品を取り戻すことで返金され、もう一度プレイして、最後にアカウントを閉鎖してアカウントを確立するという誘惑に抵抗することができました私が要求したように決定的な自己排除。


どうもありがとうございました、

ポール。

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4年前
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パブロ、返信と関連するすべての通信を転送してくれてありがとう。スペイン政府によって実施される制限は、スペインのライセンスを持つカジノにのみ適用されることを理解してください。残念ながら、JackMillionカジノはキュラソーによって認可されています。

自己排除を要求するカジノに送信したメールを転送してもらえますか?スクリーンショットからは、正しい電子メールアドレスに送信されたことを確認できず、日付を指定できません。私はあなたがカジノに連絡する前に、あなたがすべてを正しく行ったという揺るぎない証拠を得たいと思います。事前にどうもありがとうございました。

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4年前
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親愛なるパブロ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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パブロ、必要なすべての情報を電子メールで提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはパブロ。


Casino Guruチームとあなたの経験を共有していただき、誠にありがとうございます。次に、カジノと連絡を取ろうとします。

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4年前
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JackMillionカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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4年前
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カジノから問題についての返答を受け取っていないため、苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


親愛なるパブロ。


大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、さらに調査を進めることができません。あなたの最後のオプションは、カジノのADRとライセンス機関に公式の苦情を提出することです。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合はお知らせください。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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こんにちは。


プレーヤーから連絡があり、ケースが解決されたことが通知されました。


私としては、JackMillionカジノと友好的な合意に達したことを確認します。送信したメールをチェックして、送信したマネージャーにコピーを送信します。


私の苦情を閉じて、私たちがこれを解決したことを公表するようにお願いします。私がカジノから受けた注意に感謝します。


どうもありがとうございました、

ポール


親愛なるポール。


CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークします。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru


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2年前
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プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。契約が成立していないことをプレイヤーから知らされました。


親愛なるpablodry20。

詳細を教えていただけますか?

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2年前
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こんにちは。私はカジノと話をしました、そして、我々は解決に達しました。私の側では、苦情を閉じることができます。


どうもありがとうございました。

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2年前
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親愛なるpablodry20。

カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークを付けます。このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いしますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。

よろしく、ジョゼフ

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