イタリアのプレイヤーは、2 回目のスピンで勝った後、10 回のフリースピンの有料ボーナスを使用しようとした際にエラー画面に遭遇しました。カスタマー サポートは、ボーナスを放棄することによってのみゲームをアンロックできると伝えました。カジノは後にボーナスをキャンセルし、金額を返金しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱え、すでに約 500 ユーロを獲得していると主張しました。彼はカジノの慣行に懸念があるため、アカウントの閉鎖を要求しました。プレイヤーからの追加証拠がなければ、それ以上の措置を講じることができなかったため、苦情は終了しました。
10 回のフリースピンのボーナスを受け取るために支払いました。2 回目のスピンで賞金を獲得しましたが、エラー画面が表示されました。今、ゲームを開くと、エラー画面とともにフリーズした画像が表示されます。カスタマー サポートに問い合わせたところ、ゲームのロックを解除するには、支払ったボーナスを放棄する必要があると言われました。これは違法だと思います。
親愛なるTony82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。JackMillion Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノは、ゲームのロックを解除するには、支払ったボーナスを放棄しなければならないと言いました。
その間に、カジノは私のボーナスをキャンセルし、ボーナス額を返金することでゲームのブロックを解除しましたが、ボーナス ゲームですでに約 500 ユーロを獲得していたため、これは正しくありません。しかし、この手順は独創的なアイデア、トリック、トリックであるかのように違法であると私は考えています...
私はもうこのカジノと取引したくありません。このカジノは安全ではなく不誠実だと考えているため、メールでアカウントを閉鎖するように依頼しました。
ご挨拶申し上げます。
- アカウントを閉鎖するように依頼しましたが、まだ閉鎖されていません。
- 履歴にアクセスできます
-カジノは間違いを認めたが、私に100ユーロのボーナスを与えることで解決したとのこと。
-ボーナスは実際のお金で購入されました
結果はゲーム履歴にどのように記録されましたか?
カジノはボーナスフリースピンの結果をキャンセルする決定を正当化しましたか？カジノからの決定を正当化する連絡を保存していますか？この情報をスクリーンショットとしてここに共有するか、代わりに私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru
彼らは間違いを認め、私が支払ったボーナスを取り消すように勧めました
